subscribers

subscriptions

289.4K

views

April 2026

Покупали электрический полотенцесушитель в «Сантехника Онлайн», да и в целом делали у них крупный заказ — на общую сумму около 500 000 рублей. Казалось бы, при таком объёме покупки можно рассчитывать на нормальное отношение к клиенту. Но в комплекте с полотенцесушителем не оказалось обычной заглушки. Точнее было 3 на 3, а должно было быть 2 на 4 — неправильная комплектация. В итоге он теперь висит на стене некрасиво и выглядит недоукомплектованным. Обратились в компанию с просьбой довезти недостающую деталь или предложить решение. Стоимость этой заглушки — около 100 рублей. Ответ компании просто поразил — отказались что-либо делать, сославшись на то, что срок возврата уже прошёл. То есть из-за детали за 100 рублей они не готовы пойти навстречу клиенту, который купил у них продукции на полмиллиона? Очень разочарованы таким подходом. Вопрос не столько в стоимости детали, сколько в отношении к клиентам. Сервис должен проявляться именно в таких мелочах. Вместо этого получили формальный отказ и полное нежелание помочь. После такого опыта вряд ли будем снова заказывать здесь и никому не советуем. Очень неприятно, когда крупный заказ не гарантирует даже минимальной клиентоориентированности. Заказ номер 4575257 UPD: Спустя пару недель после написания отзыва нам прислали недостающую деталь. Даже отправили курьером на наш адрес - это очень ценно, на такой жест со стороны компании мы не рассчитывали. Единственное что грустно, что сразу в рабочем порядке не получилось решить наш вопрос «мирно» без написания негативных отзывов.

Lavsit

Moscow • Furniture store

March 2026

Хочу выразить благодарность за отличную работу по изготовлению дивана! Заказ выполнили точно в оговорённый срок, без задержек, что очень порадовало. Доставку организовали оперативно, мастера приехали вовремя, быстро и аккуратно всё собрали. После сборки убрали за собой, оставив чистоту и порядок. Качеством изделия мы полностью довольны — диван выглядит отлично, удобный и выполнен аккуратно. Спасибо за внимательное отношение к клиентам! Также были в шоуруме. Консультанты настоящие профессионалы: все рассказали, все объяснили по технологии изготовления, по тканям. Дали образцы, чтобы посмотреть их в самом помещении. Рекомендуем!

Syrovarnya

Moscow • Restaurant

October 2025

Третий раз, в промежуток с год, опять дали шанс этой сыроварне в метрополисе - опять не срослось. Каждый раз максимально уставшие от своей работы сотрудники: неприветливые, неразговорчивые. А еда просто покорила нас своим ужасным вкусом. Даже трехлетний ребенок, который так любит супы в любом виде, сказал что лапша несъедобная. Карбонара была из абсолютно невкусных макарон, даже покупные из пачки, сваренные дома, выиграют эту битву. И морс был не морсом, а просто сиропом, судя по количеству добавленного сахара. Испорченный вечер и непонятно за что отданные деньги.

Kraski.ru

Moscow • Paintwork materials

August 2025

Работают сотрудники, которым, по отношению к покупателям, продажи не совсем-то и нужны. Хотели попросить палитру эпоксидной затирки, но с такими отношением не стали её брать. Да, пришли за полчаса до закрытия, но это ещё продолжение рабочего дня и надо нормально обслуживать покупателей, не выливать недовольство. Советую сходить в соседнюю дверь - там большое количество красок и отношение максимально вежливое и доброжелательное.

Alpine Store

Moscow • Flooring

August 2025

Работают прекрасные и отзывчивые ребята. Помогли выбрать покрытие, проконсультировали, все подробно рассказали по монтажу. Уступили с хранением напольного покрытия на своем складе, так как мы сильно заранее заказали, несколько раз переносили сроки доставки. Большое спасибо Виталию!

Gorzdrav

Moscow • Pharmacy

August 2025

Сегодня было четвертое посещение в данную аптеку. До этого все было нормально: обслуживание, общение, рекомендации. Сегодня почему-то провизор решила, что мне нужно хамить на каждый мой вопрос/просьбу. Вопрос со скольки лет можно давать данный препарат вызвал поток нравоучений и рекомендаций, которые мне не нужны были. На просьбу не списывать баллы с моей карты лояльности, мне был дан ответ: «было бы там что списывать, всего 150 рублей». Уважаемое руководство данной аптеки, я очень рада, что ваши сотрудники получают высокую заработную плату, что для них 150 рублей не деньги, но научите, пожалуйста, их сдержанно общаться с покупателями. Естественно, я больше сюда не приду. Пы. Сы. Цены на некоторые позиции сильно выше чем в других аптеках.

Baby-club

Moscow • Kindergarten, nursery

July 2025

Ходим почти полгода. Очень довольны! Дочка бежит на занятия: полезные, развивающие, интересные - спасибо бэйби клубу! Иногда не понимаешь, откуда столько фантазии у преподавателей, постоянно что-то новое 😀 и каждый раз делают подделки, а может быть даже и несколько за занятие) определённо советуем к посещению!

Lesnoy Duh

Yaroslavskiy munitsipalny okrug • Resort

November 2023

Были в июле всей семьей, в т.ч. с грудным ребенком. В описании было не отмечено что есть люлька, но мы все равно выбрали этот отель и решили поехать, купив манеж для сна. На наше приятное удивление нам поставили полноценную кроватку, заправили детским бельем. Это очень ценно, спасибо большое! Что касаемо самого отеля, то он новенький, все сделано со вкусом, глазу приятно. В номере убирались хорошо. Еда в ресторане на территории божественно вкусная с большими объемами порций как для богатырей. Отель ухоженный как внутри, так и снаружи. Персонал был очень приветлив. Что нам не хватало. Кондиционера - было очень жарко и открытый балкон не спасал, утром пекло, так как солнечная сторона. Также не хватко, как для семьи с грудным ребенком, большой урны.

Pushe

Moscow • Furniture store

January 2022

Оформляли заказ через интернет-магазин. Через неделю пришёл заказ - пуф. Как оказалось, пришёл только верх, ножек нет. Должна была быть ещё одна коробка. Но главная проблема вовсе не в этом. Когда мы с мужем посмотрели верх, то поняли, что реальность совсем не соответствует фотографиям, представленным на сайте. Но я и оформляла заказ с возможностью вернуть товар, как и указано на сайте «вы можете вернуть товар в течение 14 дней». Я сразу позвонила в фирму, сказала, что ножек нет, да и вообще хотим вернуть пуф. На что мне ответили, что заявку на возврат оставили, что должен позвонить курьер и забрать его. Проходит несколько дней, ни ответа, ни привета. Звоню снова. Другая девушка-оператор говорит, что оставила заявку. Снова. И так я совершаю ещё около 7 ежедневных звонков, так как никакой обратной связи не поступало. Сегодня я снова позвонила в компанию и уже выражала своё недовольство, на что мне ответили, что заяву о возврате оформляют производителю, а дальше из серии «мы тут не при чем, всё они, производители, виноваты». Сказать, что система внутри компании не налажена - это мягко сказать. Телефон производителя они мне тоже не хотели давать. По итогу, если захотите вернуть товар, то у вас вряд ли что-то получится.