subscribers

subscriptions

44K

views

April 2026

Очень уютный магазин! Всё выглядит стильно и аккуратно, приятно находиться внутри. Отдельное спасибо консультанту — милая и внимательная девушка, с ней легко и приятно поговорить, подскажет всё без навязчивости. Обязательно вернусь ещё!

Marmur

Dmitrov • Nail salon

March 2026

Посетила салон 07.03.2026, делала маникюр у мастера (и собственника) Юлии. К сожалению, остался неприятный осадок не столько от качества услуги, сколько от отношения к клиенту. 🟡 По качеству. Покрытие начало отслаиваться меньше чем через неделю после визита. На мою претензию мастер ответила, что для такой длины ногтей отслойки через 7–8 дней — это "норма" и "естественный процесс". С этим сложно согласиться: качественное покрытие должно держаться минимум 2–3 недели, а если длина создаёт риски, клиента обязаны предупредить и предложить варианты укрепления. Этого сделано не было. 🟡 По реакции мастера. Вместо конструктивного диалога (предусмотренного законом возврата или переделки) я получила обвинения в свой адрес: что я "искала, к чему прицелиться", что мастер "ожидала от меня такого подарка" и т.п. Это было очень неприятно и непрофессионально. Вместо решения проблемы — переход на личности и попытки выставить виноватым клиента. 🟡 Итог. В удовлетворении законного требования о возврате денег за некачественную услугу мне отказано. Мастер заявила: "Я готова отвечать за свои поступки", что в данной ситуации означает только готовность к конфликту, а не к диалогу. Сейчас буду обращаться в Роспотребнадзор. Очень жаль, что профессионал с опытом и званиями позволяет себе такое общение с клиентами и не несёт ответственности за результат своей работы. Будьте внимательны, если решите обратиться в этот салон: возможно, вам повезёт больше, но будьте готовы к тому, что при любом недочёте виноваты окажетесь вы, а не мастер». Благодарю за развёрнутый ответ, но, к сожалению, он не отменяет факта некачественной услуги и непрофессионального общения. 1. Про аналогию с автомобилем. Сравнение ногтей с премиальным авто некорректно. Услуга маникюра подразумевает, что мастер берёт на себя ответственность за результат, особенно если длина ногтей требует особого подхода. Если длина создаёт риск отслоек, обязанность мастера — предупредить об этом клиента ДО начала работы и предложить варианты укрепления или отказаться от выполнения, если риск слишком велик. Меня никто не предупреждал, что покрытие продержится меньше недели. Напротив, я доверилась опыту мастера с титулами. 2. Про разную длину на руках. Да, на правой руке длина была больше. Но я носила такую и даже бóльшую длину ранее, обращаясь к другим мастерам в другом городе, и проблем с отслойками не возникало. Это прямо указывает на то, что дело не в «критической длине», а в нарушении технологии конкретно в вашем салоне. Если бы проблема была только в длине, отслойки появлялись бы у всех мастеров, но этого не происходило. 3. Про невозможность укрепления. Утверждение, что «дополнительно укрепить нельзя такую длину», вызывает вопросы. Профессиональные мастера знают техники укрепления длинных ногтей (акригель, полигель, правильная архитектура). Чемпионка России должна была либо применить их, либо честно сказать: «Я не могу гарантировать носкость при такой длине, давайте сделаем короче или укрепим специальным материалом». Этого сделано не было. 4. Про «потребительский терроризм». Это обвинение звучит обидно и голословно. Я не требую невозможного — я прошу вернуть деньги за услугу, которая оказалась некачественной. Закон (ст. 29 ЗоЗПП) даёт мне такое право, и это не терроризм, а защита своих прав. Если мастер не хочет работать по закону, это её проблема. 5. Про «переход на личности» и выбор дизайна. Фразы «вы искали, к чему прицелиться», «я ожидала от вас такого подарка» — это не «чувства мастера», а именно переход на личности и обвинение клиента в недобросовестности. ( скрины прилагаю). Процесс выбора дизайна и формы — обычная часть услуги. Если мастеру было некомфортно выполнять мои пожелания, она могла отказать или оговорить дополнительные условия заранее. Но сервис был предоставлен, я его оплатила, а теперь слышу претензии, что я слишком долго выбирала. Это непрофессионально. 6. Мои издержки. Я тоже потратила время на визит в салон, на переписку, а теперь вынуждена искать другого мастера, чтобы исправить вашу работу. Мне это тоже невыгодно, но я вынуждена это делать из-за некачественной услуги. Итог. Титулы и звания не освобождают от ответственности за результат. В данном случае качество покрытия оказалось низким, а реакция на претензию — агрессивной и обвинительной. Я по-прежнему считаю требование возврата денег обоснованным и уже подала жалобу в Роспотребнадзор. Я буду добиваться справедливости. Клиентам советую внимательно оценивать не только портфолио, но и то, как мастер реагирует на обратную связь.

CyberX Community

Dmitrov • Cybersport

June 2025

Приехала поиграть второй раз в этот кибер-клуб — и осталась крайне разочарована. Перед первым визитом я бронировала место и звонила, чтобы всё уточнить. Однако в ответ получила грубость, безразличие и полное отсутствие заинтересованности со стороны администратора — такое ощущение, будто я общалась с клиентом, а не с сотрудником заведения. Во время второго посещения отношение к клиентам добило окончательно. Во время игры возникли серьёзные технические проблемы, из-за которых я практически три часа (с 19:30 до 22:00) не могла нормально играть. Обращалась к администратору с просьбой проверить ситуацию — получила ответ в стиле "мы не знаем", без попыток помочь или хотя бы предложить решение. При этом парень за стойкой спокойно сидел и болтал с друзьями вместо того, чтобы заняться своими обязанностями. Да, конечно, сотрудники не обязаны разбираться во всех тонкостях каждой игры, но они вполне могли бы предложить альтернативное решение — например, пересадить на другой компьютер или помочь связаться с техподдержкой. Этого не произошло. Никакой помощи, никакого интереса к проблеме клиента. Только потраченное впустую время и деньги. Очень жаль, что мой опыт общения с этим заведением складывается исключительно негативно. Хотелось бы услышать обратную связь и получить какую-либо компенсацию за испорченный вечер.

Express Pizza 24

Balashikha • Pizzeria

September 2023

Пицца на высоте, персонал всегда вежливый, отличное место чтобы заказать пиццу на дом или поесть ее там.

Harmony

derevnya Pavlino • Nail salon

July 2023

Записалась на укладку к мастеру Анжеле. Результат был для меня неожиданным и приятным. В полном восторге от прически и мастера. Получила кучу комплиментов и хороших эмоций, большое спасибо Анжеле❤️ Очень рекомендую

Yunost

selo Shepsi • Summer camp

August 2019

Ужасные условия проживания . Плохое персонал в столовой