subscribers

subscriptions

133.4K

views

April 2026

Системная некомпетентность, невыполнение обязательств и псевдозабота вместо реального сервиса Оценка: 1/5 Хочу оставить развернутый отзыв как постоянный клиент, который долгое время относился к заведению лояльно (в том числе ставил высокие оценки, закрывая глаза на мелкие недочеты). К сожалению, последний опыт продемонстрировал системные проблемы в управлении, качестве продукта и взаимодействии с клиентом. 1. Коммерческий подход в ущерб качеству Являясь менеджером локальной компании, я хорошо понимаю разницу между реальным клиентоориентированным подходом и имитацией сервиса. В данном случае мы имеем дело со вторым вариантом — сугубо коммерческой моделью «взял деньги — забыл», где декларируемая забота о клиенте существует только на словах до момента возникновения реальной проблемы. 2. «Лотерея» с дополнительными ингредиентами В приложении предусмотрена возможность заказа дополнительных ингредиентов за отдельную плату. Ситуация, когда продукт (в моем случае — оливки) просто не закладывается в шаурму, носит системный характер. Это не единичный случай, а регулярная практика, что говорит либо о халатности на линии сборки, либо об отсутствии контроля со стороны управляющих. Клиент платит деньги, но не получает оплаченную услугу. 3. Деструктивная работа с возражениями (цирк с промокодами) После очередного инцидента я написал замечание в приложении. Мне перезвонил менеджер с извинениями и предложил промокод на 30% как жест доброй воли. Ситуация развивалась следующим образом: · Мне прислали промокод. · При попытке его использовать заказ отменила сотрудница точки под предлогом отсутствия продуктов (при том, что заказ был оформлен заранее). · Промокод, естественно, аннулировался (одноразовый). · Менеджер пообещал новый промокод, прислал его, но он не активировался. · После повторного обращения в службу поддержки последовала тишина. Такой подход вызывает только раздражение. Если бы меня просто проигнорировали изначально, это было бы честнее. Создавать видимость решения проблемы, рассылая нерабочие промокоды и перекладывая ответственность между менеджером и точкой — это неуважение к времени и лояльности клиента. 4. Нестабильность качества продукта Помимо организационных моментов, страдает ключевое — качество блюда: · Холодная шаурма (несмотря на упаковку в фольгу). · Отсутствие соусов или, наоборот, их переизбыток («лотерея»). · Случаи с непрожаренным мясом. · Регулярное отсутствие оплаченных доп. ингредиентов. Вывод Заведение тратит ресурсы не на контроль качества и стабильность приготовления, а на «латание дыр» и пустые обещания. Как профессионал, я вижу, что системный подход к клиенту отсутствует напрочь. Потратил время на копчение бонусов и переписки с менеджерами, которые не могут решить элементарную задачу — накормить качественно и выполнить обещанное. Рядом есть заведения с более демократичными ценами и стабильным результатом. Больше не клиент. Пожелание руководству: Пересмотрите либо регламенты контроля качества на точке (чтобы доп. ингредиенты действительно попадали в заказ), либо подход менеджеров к работе с возражениями. Бесконечные «извините» и нерабочие промокоды убивают лояльность быстрее, чем открытое игнорирование.

Real Estate Guide

Gomiel • Real estate agency

August 2025

Хочу выразить огромную благодарность Кириенко Ксюше и Владимиру Николаевичу! Обращались в агентство«Гид по недвижимости» для продажи недвижимости. Остались абсолютно довольны результатом и уровнем сервиса. Агентство проявило себя как надежный и опытный партнер. Все было сделано очень быстро: нашли покупателей для нашей старой квартиры и помогли подобрать идеальный вариант для покупки новой. Юристы проверили все документы, свели риски к нулю. Сделка прошла гладко и без нервов. Спасибо за вашу работу! Теперь только к вам и будем рекомендовать всем знакомым

Анталья

Gomiel • Fast food

April 2025

Очень вкустное мясо у них. Оказываеться сами маринуют и соусы смешивают . Очень Вкустно. Понравилось. Цены очень демократичные . Рекомендую всем.

Zoobazar

Zhlobin • Pet Shop

December 2022

Неплохие цены. Средний выбор. Возможность заказать онлайн.

Belarusbank

Gomiel • Bank

December 2022

Банк такого уровня в принципе норм. Курсы не всегда в нем хорошы.

Yeseniya

Gomiel • Hairdresser

December 2022

Прекрасная сотрудница Марина. Талан и любит свое дело. Очень профессиональный администратор.

5 Element

Gomiel • Electronics store

December 2022

Персонал на выдаче хорош. Но непомешалопы повышение квалификации всем. Бывают очень медлительные. А девушкам молодым там не место. В целом 5 элемент всегда был хорош.

Мир продуктов 4

Zhlobin • Grocery

November 2022

Магазин с обычными ценами. Также есть свая пекарня и цены соответствующие.

Post office № 246004 RUE Belpochta

Gomiel • Post office

November 2022

Очень приятный и терпеливый персонал. Всегда подскажет . работают очень профессионально и качественно.

PharmOstrov

Gomiel • Pharmacy

November 2022

Аптека с невысокими ценами на продукцию. Очень дружелюбный персонал.