subscribers

subscriptions

1.3K

views

April 2026

Попросила в аптеке классический Риномарис, однако вместо него без моего согласия продали Риномарис Аква. После покупки сотрудник сообщил, что препарат, который я просила, давно отсутствует в продаже, поэтому мне выдали другой товар. До оплаты меня об этом не предупредили и замену не согласовали. Когда я сразу обратилась с нераспечатанным товаром, мне отказали даже в обмене. Считаю такие действия нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» - обязанность предоставить достоверную и полную информацию о товаре, и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» -ответственность за непредоставление информации. Если нужного товара нет, покупателя обязаны заранее уведомить и предложить выбор, а не самостоятельно заменять товар и затем отказывать в урегулировании ситуации.

Wildberries

Vladikavkaz • Point of delivery

January 2026

До недавнего времени пункт выдачи работал нормально: здесь были разные сотрудники -и светловолосая женщина, и темноволосая молодая девушка-все они вели себя вежливо и профессионально. С появлением новой сотрудницы (темноволосая, длинные волосы) обслуживание резко ухудшилось. При возвратах она демонстративно фыркает, выражает раздражение и позволяет себе задавать вопросы, почему клиент отказывается от товара. Такое поведение выглядит как давление и попытка вызвать чувство вины у покупателя. Напоминаю, что причины возврата -не дело сотрудника ПВЗ, а возвраты являются частью сервиса, а не личной проблемой персонала. Клиент не обязан оправдываться и терпеть пассивную агрессию.Еще и возвраты демонстративно швыряет. Уровень сервиса с приходом данной сотрудницы упал до недопустимого. Пользоваться этим пунктом выдачи стало неприятно.