Приехали с Ясного в данный автосалон, рассматривали разные авто и остановились на ASX. Нас консультировала Евгения, продавец-молодец!!! Все рассказала и показала, прокатились на машине и решили покупать. Оформление заняло около часа, также нас переобули на зимнюю резину)) Спасибо салону за такую приятную встречу)))

Show business's response

Екатерина Шерстобитова

Level 4 Local Expert

Крайне негативный опыт обслуживания. Приобретали автомобиль в «Регинасе», однако после того как компания перестала быть официальным дистрибьютором и стала «Сильвер», качество сервиса просто рухнуло. С самого начала начались проблемы: — некорректно обновили программное обеспечение; — из-за неправильной загрузки ПО сожгли предохранитель, при этом сами этого даже не заметили; — вместо того чтобы просто заменить предохранитель, сотрудники пять часов искали неисправность, демонстрируя полное отсутствие диагностики и понимания проблемы. Далее ситуация стала только хуже. По гарантии нам должны заменить бензонасос — мы ждём уже два месяца. За это время с нами никто не связался ни разу. Также обещали заменить программное обеспечение — сказали, что ждут поставку, но снова тишина. Сегодня попыталась связаться с сервисом: — начальства нет; — менеджер по гарантии на длительном больничном; — мастер выходной; — в целом “сегодня никто не работает и никто ничего сказать не может”. Единственное, что предложили — записаться на какие-то даты в апреле, но даже это не гарантировано, потому что если сотрудники не выйдут на работу, запись просто отменят. Это уже не просто плохой сервис — это полное отсутствие ответственности перед клиентом. Складывается ощущение, что после смены статуса компании клиенты стали абсолютно не важны. Если в ближайшее время ситуация не будет решена, мы будем вынуждены обратиться с официальной жалобой в представительство бренда, а также в органы по защите прав потребителей. Все факты зафиксированы, и при необходимости будут использованы для дальнейшего разбирательства. Никому не рекомендую обращаться в «Сильвер». Если вы уже их клиент — готовьтесь к тому, что любые гарантийные обязательства будут затягиваться на неопределённый срок, а обратной связи вы не получите вовсе.

Show business's response

Polina K.

Level 4 Local Expert

По истечении 2,5 месяцев хочу дополнить свой отзыв о приобретённом автомобиле Lada Granta 2017 года. Машина была куплена 18 мая с пробегом около 150 000 км. Уже 25 мая была произведена замена рекомендованных запчастей, указанных в договоре купли-продажи и названных менеджером и старшим менеджером. Спустя месяц эксплуатации (а фактически автомобиль начал использоваться в полную силу только через 2 недели после покупки) стали проявляться серьёзные проблемы. Первым тревожным сигналом было то, что примерно через 20 минут езды, при кратковременной остановке (например, на светофоре), машина переставала реагировать на педаль газа и не ехала. Была проведена диагностика, которая выявила несколько ошибок. Сначала заменили датчик тормоза, но неисправности не исчезли. После повторной диагностики были заменены сцепление, помпа, масло в коробке передач и тормозная жидкость. Однако ошибки не были устранены. Позже снова разбирали коробку передач и выяснилось, что у автомобиля скручен пробег примерно на 100 000 км, а также требуется замена маховика. Таким образом, менее чем за 3 месяца впечатление от покупки оказалось полностью испорчено. На данный момент неисправности до сих пор не устранены — ожидаем замену особой детали, которая, надеюсь, позволит завершить ремонт и вернуть автомобилю нормальную работу. Я крайне разочарована дилерским центром «Сильвер Селект», расположенным по адресу: Республика Башкортостан, село Красная Башкирия, ул. 50 лет Победы, д. 56. Категорически не рекомендую данный автосалон. Считаю, что со мной поступили нечестно и воспользовались тем, что я девушка, решив, что мои знания об автомобилях ограничены. Очень неприятный первый опыт в покупке автомобиля и сильное разочарование.

Show business's response