Давно не заходила в шоколадницу, но вчера получилось забежать. Очень приятная атмосфера заведения, кофе такое ароматный и вкусный! А также порадовал персонал. У меня было не много времени и официант смог в кратчайшие сроки проконсультировать по меню, а после чего, достаточно быстро вынес мой заказ. Еда вкусная и сытная. Обязательно начну ходить чаще, особенно сюда)

Show business's response

Diana

Раньше это кафе было моим любимым и я отмечала его не только за вкусные напитки и блюда, но ещё и за качественное обслуживание и дружелюбных сотрудников. Но недавно мое мнение изменилось, потому что я столкнулась с проявлением ко мне не просто неуважения, а настоящего хамства и бестактности. Речь идёт о сотруднице по имени Виктория. Началось все с небольшого инцидента, когда мне приготовили практически холодный кофе, и я вежливо попросила его заменить. Это могло быть полностью исчерпано за 1 минуту, если бы передо мной сразу извинились и с готовностью переделали напиток. Вместо этого мне его переделали, но не сразу и с раздражением, попутно защищаясь и оправдываясь. А в результате подали его настолько горячим, что я обожглась - сомневаюсь, что это было случайным совпадением. Также мне не добавили в него сироп, который я изначально просила, из-за чего пришлось подходить снова. На все мои вежливые просьбы сотрудница реагировала с раздражением, словно делая мне одолжение. Далее я подошла и сказала о том, что мне хотелось бы вернуть деньги за абонемент, который я ранее приобретала - и этого сделано не было. Тогда я прямо и честно назвала причину такой просьбы: сказала девушке, что мне хотелось бы, приходя в заведение, всего лишь хорошего кофе и адекватного общения, когда в случае собственной ошибки - сотрудник мог бы извиниться за неё и просто исправить. Доброжелательно. (Чего в этом случае не произошло). И вот, далее последовал длинный поток оправданий от этой девушки, жалоб на усталость и работу без выходных, а также целая серия манипулятивных приёмов. От меня буквально требовали понимания и злились на то, что я «не выслушала» до конца, и что я могла бы вообще назвать ее «умничкой» при желании, словно я прихожу в кафе для того, чтобы быть личным психотерапевтом для сотрудников или даже «мамой». Это выходит за пределы любой адекватности. Да, впоследствии передо мной извинились, под моим же давлением, параллельно с «извинениями» называя мои слова «бредом», отворачиваясь и залипая в телефоне, требуя от меня говорить «уже побыстрее», и обесценивая вообще всю мою реакцию на происходящее тем, что «можно было ведь просто плюнуть», «ну все мы люди» и «остальные клиенты относятся с пониманием». А это, к сожалению, перекрыло любое подобие извинений. Я не ставлю одну звезду только потому, что позднее, придя в кафе в другой день, я встретила другую девушку - сотрудницу Диану, и мы пообщались совершенно противоположным образом. Это было очень уважительно, тепло и доброжелательно. Меня выслушали, ответили на все вопросы, искренне извинились за неприятный инцидент и даже приготовили кофе в качестве комплимента - очень вкусный и такой, какой нужно. Очень надеюсь, что именно таких сотрудников будет в этом кафе больше - тех, кто выполняет свою работу достойно, качественно и, главное, остаётся человеком.

Тамара Беляева

Level 5 Local Expert

Данная шоколадница расположена очень удобно напротив кинотеатра коров, поэтому можно зайти всегда до сеанса или после сеанса очень приятный персонал, квалифицированный и доброжелательный. Блюда, приготовленные. Душой и всегда имеют красивый вид. Особенно хороши супы грибные с трюфелем. И очень разнообразные десерты. Есть хорошие скидки. И если есть приложение, можно использовать бонусы.

Show business's response

Шоколадница

Add photo or video

Menu

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

295 reviews