Постараюсь быть максимально объективным, чтобы этот отзыв помог улучшить сервис. Бронировал номер за две недели. Мы приехали в 5 утра, но на ресепшене никого не оказалось — была лишь табличка с номером телефона. Для отеля, позиционирующего себя как бизнес-отель, такой формат встречи гостей стал неожиданностью. После звонка сотрудница оперативно подошла, однако выяснилось, что наше прибытие ожидалось только на следующий день. Выражаю благодарность сотруднице за оперативность: она смогла найти для нас вариант в течение 10 минут, хотя, к сожалению, это был номер категорией ниже забронированного по техническим причинам. Теперь подробнее о номере. Мини-холодильник был пустым, но это не проблема — важно, что он работал. Однако для бизнес-отеля ожидаешь наличие чайно-кофейной станции: в номере стояли только две чайные пары с ложками, без самого чая или кофе. Также обратил внимание на шампунь в мини-бутылочках — он настолько густой, что извлечь его можно только после изрядного встряхивания. Мебель и сантехника, к сожалению, выглядят морально устаревшими. Приятно порадовал отдельный мини-кабинет, пригодился. Кроме того, хотел бы обратить внимание на несколько моментов, которые, на мой взгляд, не соответствуют статусу бизнес-отеля: 1. Зона завтраков. Кафе находится в цокольном этаже. Его площадь, ассортимент и уровень обслуживания, к сожалению, уступают ожиданиям от бизнес-уровня. 2. Работа ресепшена. Даже в дневное время стойка администрации часто пустует, и гостям предлагается звонить по телефону для вызова сотрудника. Это создаёт ощущение отсутствия постоянной службы приёма. 3. Входная группа. Конструктивная особенность тамбура (малая глубина между дверями) создаёт заметный дискомфорт при входе и выходе. Отель носит имя «СенАтор», и, к сожалению, сегодня он воспринимается морально устаревшим. Каменные лестницы и наличие лифта — это скорее базовая инфраструктура, чем конкурентное преимущество для бизнес-отеля. Надеюсь, мои замечания будут восприняты как пожелания к улучшению сервиса, который так важен для гостей.

Show business's response

Зульфия Атабаева

Level 12 Local Expert

Номер отличный, каждый день убирали и ставили воду Фен был, которым пользовались. Место расположения удачное, тихо, и добраться до всех локаций города быстро и без проблем, рядом были и кафе, и ресторан, где мы отметили день рождение, и сеть столовых и ресторанов "Вилка и Ложка" Рекомендуем...

Show business's response

Денис Владимирович

Level 17 Local Expert

Хорошая гостиница, удачное расположение (пешком можно дойти от самого центра, от Ельцин центра и других знаковых мест города). Номера чистые и уютные. Зоны роста: 1. В номере было прохладно, а в с/у вообще холодно (но на улице было -35) 2. Вода с сильным запахом (но это не столько проблема отеля, сколько проблема города) 3. Завтраки нужно заказывать заранее за сутки по меню, это несколько сложно, так как за сутки лично мне было проблематично сказать, что я захочу съесть с утра. Но это все мелочи. Отель понравился, буду приезжать ещё.

Show business's response