Сотрудники абсолютно не умеют вести себя с живыми покупателями. Абсолютно не умеют вежливо общаться, принимать заказы и консультировать при самовывозе. Создается ощущение, что это исключительно интернет-магазин. Если принимаете только интернет-заказы и не умеете консультировать вживую и элементарно вежливо без оскорблений общаться с клиентами, то закройте двери и продавайте только онлайн! В первый раз пришла за заказом, на стойке никого не было, после того как я уже довольно долго постояла, сотрудница, даже не удосужившись встать со стула с кислым выражением лица слава богу поздоровалась. Не спросила номер заказа, просто спросила «что заказывали? Что нужно?» Элементарно сотрудники при самовывозе должны спрашивать номер заказа, а потом уже сами смотреть что в заказе. Работают на доверии. Спокойно можно прийти, сказать что букет из 1001 розы и отдадут бесплатно, видимо, раз не спрашивают номер заказа. После того как я выбрала цветок она спросила «что ещё нужно? Что мне сделать?». Простите, в смысле «что мне сделать?»? Вы работаете, проверяйте номер заказа, смотрите что в заказе, почему я должна подсказывать? Я что стажирую сотрудницу? Или сотрудница понятия не имеет кем она работает? Я прошу чтобы хотя бы упаковали. Упаковали, отдает цветок. Но дело в том что в заказе не только цветок, там ещё и открытка к нему. Я говорю «ещё открытка должна быть в заказе» и просто напоказ дальше сцена: «Мииииш, (имя не запомнила) открытка какая-то!». Создается ощущение что настоящие сотрудники вышли покурить, а эти понятия не имеют где находятся. Цветок оказался бракованным, и дня не простоял и не раскрылся. Написала в поддержку, разрешили прийти за новым, что радует. Пришли в 22:10, т.к. на картах и на сайте написано, что данный магазин работает круглосуточно. Нас выгнали. Мы попросили указывать тогда правильное время работы, на что получили оскорбление (дискриминация по возрасту) внимание, фраза сотрудника «Маленькая ещё больно, не доросла, чтобы так высокомерно выпендриваться», хотя во-первых нам по 21, во-вторых мы просто попросили правильно указывать время работы. Разберитесь пожалуйста с вашими сотрудниками или не принимайте тогда живые заказы, раз не умеете с этим работать!

Anna A.

Level 5 Local Expert

Заказ 230684. Большой ассортимент цветов по доступным ценам. Менеджер очень доброжелательная, проконсультировала и помогла с выбором (я очень переживала, что цветы могут быть несвежие, или в процессе доставки замерзнут). Остановилась на фрезиях - влюбилась в этот аккуратненький лаконичный букетик. Доставили в утеплителе в четко в указанное время - это было очень важно, поскольку я собиралась на важное мероприятие, а время было расписано по минутам. В общем, учли все мои пожелания! Однозначно буду заказывать еще)

Show business's response

Roza.ru

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

1241 review