Дозвониться до аварийки невозможно - прослушав голосового ота, ты жмешь клавишу 1, чтобы узнать про аварийные отключения, а в ответ тишина... Сбрасываешь, перезваниваешь, жмешь на 2, чтобы поговорить с оператором, а в ответ Водоканал просто сбрасывает звонок. С третьей попытки ты становишься в очередь и ждешь по 15 минут (по обещанию) и ждешь... Спустя 20 минут, когда ты уже 2-й в очереди, Водоканал просто сбрасывает звонок.

Эвелина

Level 9 Local Expert

29 мая жителям района должны были вернуть горячее водоснабжение после планового отключения. Однако горячая вода так и не появилась из-за аварии на трубопроводе возле дома №104 по Московскому проспекту. Прорыв произошёл несколько дней назад. На протяжении двух суток вода буквально фонтанировала из люка, затопив близлежащие дворы и придомовые территории. Всё это время на место периодически приезжали сотрудники, осматривали место аварии, однако активных работ по её устранению не наблюдалось. Только на третий день начались ремонтные работы. При этом около 12:00 было полностью отключено водоснабжение без какого-либо предварительного уведомления. В 13:00 сообщили, что вода появится после устранения аварии. На момент написания отзыва уже почти 20:00, воды по-прежнему нет. Более того, ремонтная бригада покинула место работ более часа назад, однако никакой информации о сроках восстановления водоснабжения не предоставлено. Возникает закономерный вопрос: как должны жить люди без воды целый день? Почему отсутствует своевременное информирование жителей об отключениях и реальных сроках устранения аварии? Подобное отношение к потребителям вызывает крайне негативное впечатление о работе организации.

Андрей К.

Level 19 Local Expert

Плюс добавил за то, что в абонентском зале нашлась хоть одна женщина , которая с пониманием выслушала и помогла( по имени Лена), а остальное поразило каким то диким безразличием до клиентов с высказываниями - зачем вы смотрите на часы, зачем вы нам выговариваете, что не работают и сайты, ни личный кабинет, зачем вы там мешаете, посидите в стороне и не стойте тут перед окошком. Приехал возмущенный тем, что через коллцентр невозможно решить ни один вопрос, после получасового ожидания и прослушивания грустных композиций на вопросы по уже поверенным счетчикам отвечают, я же оператор, сейчас переключу на техотдел и опять та же грустная музыка...... И так 3 раза, ожиданий, прослушиваний музыки и надежды на то, что кто нибудь еще возьмет трубку. Грустно было долго, даже пока ехал назад на другой конец города и думал, зачем эти личные кабинеты, сайты, которые не работают, зачем 12 окошек на 1 этаже на Пешестрелецкой,90....