Rostelecom

1.0

201 rating

Rate this place

Level 2 Local Expert

Очень возмущена работой Ростелекома в Омске. У мамы (85 лет) перестал работать домашний стационарный телефон, я полтора часа обьяснялась со специалистом по горячей линии, переключали от специалиста к специалисту, в результате приняли заявку на вызов мастеров, и на этом тишина. А впереди длинные новогодние праздники и не надо обьяснять. что значит телефон для такого пожилого человека, хотя я очень просила решить проблему оперативно. Никогда не было такого отношения к своим клиентам. Зато несколько раз предупредили о повышении тарифов с нового года. А пожилые клиенты всегда самые ответственные в оплате. Как можно так работать?

лев н.

Level 6 Local Expert

отвратительное тех-обслуживание. Месяц назад (06.11.2024) оставлял заявку, которая была проигнорирована, каждый день звонил, операторы кормили завтраками. 4 раза переводили на старших специалистов, каждый сказал что отправит мою заявку с повышенным приоритетом. Сегодня 05.12.2024 так никто и не позвонил. Разрываю договор.

лилия

Level 9 Local Expert

7 лет была абонентом Ростелекома,домашний интернет от роутера в частном доме.Интернет нестабильный,медленный с перебоями,но на это главное Главное то,что позвонив и сделав заявку,чтобы на дом приехал инженер и устранил неисправностьнадо было отпроситься на работе,потерять заработок и не всегда дождаться инженера,приходилось делать повторные заявки,обещали поменять роутер,т. к. он устарел на более обновленный и я так и не дождалась.В апреле 2024 решила отключить интернет и расторгнуть договор на услугу после двух бесполезных попыток дождаться сотрудника по ремонту,с третьей попытки добилась,чтобы мне сделали итоговый счёт и отключили услугу,короче говоря,еле отделалась от некачественного интернета,за который платила больше,чем пользовалась и от назойливых операторов горячей линии,которые доставали вопросами ,почему я отказываюсь от Ростелекома,извинялись за неудобства,доставленные мне и пытались соблазнить скидками и бонусами,чтобы не потерять клиента и до сих пор,целый год уже звонят их операторы непрошенно и пытаются навязать свои услуги.Не рекомендую.

Денис Паньков

Level 7 Local Expert

Политика оплаты: не оплатил тариф на следующий месяц, пользоваться не можешь, но при этом начисляется долг за не оказанные услуги, через 5 месяцев звонят и говорят оплатите долг, а за что долг если не пользовался? Со специалистом связаться не получится, потому что всë через меню набора или голосовой помощник, единственный способ решить какой то вопрос адекватно это ехать в немногочисленные офисы, однозначное негативное впечатление

Екатерина Кемель

Level 3 Local Expert

Проезжающая машина повредила провод, уже больше двух недель не могут сделать! Это просто ужас! Плачу каждый месяц 1400,за что ? Каждый день кормят завтраками, только переписывают время заявки. Сегодня едем в офис разбираться и расторгать договор! Надоел этот беспредел!

862353 Прошев

Level 4 Local Expert

Горячая линия в этой компании работает так же плохо, как и сама связь. До оператора не дозвониться. А если дозвониться удастся, то они ещё и обманывают- то одну информацию дают, то другую. Интернета нет четвёртый день и никто ничего не хочет делать. Кормят завтраками.

Елена Василенко

Level 5 Local Expert

Это самая отвратительная организация, оказывающая услуги связи, мало того, что там работают наглые и хамоватые сотрудники, очень надоедливые, так и качество их услуг на самом низком уровне. Эта организация, которая пытается лезть напролом, по головам, нарушая права простых потребителей.. Крайне неприятное впечатление от организации и работающих здесь людей!

Владимир Х.

Level 5 Local Expert

это самая ужасная компания в Омске. никакой поддержки, по телефону отвечают хамки, бросают трубки. При подключении ничего не объясняют,потом выставляют какие то счета за услуги, которые не оказывались. Качество услуг ужасное, ничего не грузится, мультики ребенок не мог посмотреть, постоянно все зависает. За что я должен платить деньги? 1392 р за месяц? вы издеваетесь? УЖАСНО!!! Почему руководители РОСТЕЛЕКОМА НИЧЕГО НЕ ЧИТАЮТ и НИСЧЕГО НЕ ПРЕДПРИНИМАЮТ, чтобы как то привлечб клиентов?

Алексей Пидцан

Level 5 Local Expert

Никому не советую. В Омске некуда жаловаться даже, убрали все офисы. 1 августа 2024 отключился интернет и услуги Тв на Волкова 11. 5 дней не могут мастера прислать, заявки только принимают, на вопрос когда ждать ответа по заявке- ничего не знают. В стране сейчас происходят "чистки" по компаниям, ну вот и посмотрим, как несколько жалоб от клиентов Ростелекома смогут и эту компанию под чистку подвезти.

Илья Васин

Level 11 Local Expert

Можно было бы поставить 0, поставил бы обязательно. Оставил заявку на сайте, мне перезвонила сотрудница, с ней выбрали тариф и выбрали время визита монтажника. В назначенное время монтажник не приехал, прождали его 4 часа. Никто не предупредил о том, что монтажника не будет. Позвонил в службу поддержки, а оказалось все очень просто: на доме слотов нет для подключения. Организация работы высший класс!

Sveetik_22

Level 2 Local Expert

ООО очень отвратительное отношение к клиентам, с 02.08.24 не работает ТВ и интернет, оставила заявку на вызов мастера 328713913 и с 03.02.24 ожидаю, при звонке на горячую линию говорят одно и тоже: " мы передадим Ваш номер в тех поддержку, Вам перезвонят" И никто не звонит, мой номер передавали 8 раз, по настоящее время никто не связывался и нет Никой информации когда будут работать ТВ и интернет Очень разочарована в компании и услугах Ростелеком, в ближайшее время буду менять провайдера

Елена Ч.

Level 4 Local Expert

И одной звёзды много для этого провайдера, уже два месяца не могу решить вопрос с тем, чтобы завести кабель в квартиру пока там идёт ремонт, сотрудник Ростелекома в Крутой Горке Андрей, выспрашивает кто будет жить, а если один кто-то будет жить, а если вдвоем, какая ему разница, нужно просто завести кабель в квартиру, с тарифом мы определимся при подключении. Очень негативное впечатление от общения, очень негативное!!!

Леонид Шутилов

Level 6 Local Expert

Отвратительный сервис , некомпетентные сотрудники , не знают тарифов .9 лет пользовались было все нормально , как только подключили услугу мобильную связь , началось веселье , суммы меняются каждый день ,никто толком ответ дать не может , на претензии не отвечают , не информируют о решении. Задаешь вопросы ,они отвечают всего доброго до свидания .Не рекомендую данную компанию .

1 1

Level 3 Local Expert

Отвратительная организация. С02.08.2024 нет интернета, дозвониться до операторов невозможно, заявка не выполняется. Куда смотрит служба качества. Пользуются ткм, что у нас дом маленький, другие операторы не работают с нашим домом, никому не советую быть клиентом Ростелекома.

Сергей Фролов

Level 6 Local Expert

Подключают дополнительные услуги с повышением уровня оплаты. Отключится практически не возможно. Пытался в личном кабинете, заявку принимают, но услугу Wink-ТВ-Онлайн не отключают. Звонил по телефону 88005519204, , опять ничего не получилось. Придется менять провайдера.

Сергей Л.

Level 2 Local Expert

Не уведомляя меня подключили услугу Литрес, которая мне не нужна, платил за нее несколько месяцев, сделали перерасчет только за три месяца и в последующие месяцы все равно выставили повышенную сумму в счете, где опять же была эта услуга. До техподдержки не дозвониться - все время говорит робот. В чате уклоняются от ответа.

Анастасия Сбитнева

Level 2 Local Expert

Ужасная компания, ничего никогда не работает, отходишь от роутера на три метра и вообще ничего не грузит! Не понятно за что им платить деньги. Такая же проблема была с ними на работе. Не могли три недели тупо перезагрузить вайфай. Дома не грузят любые сайты ждать по три дня. Жалею что отдавала им деньги!

Елена Тырышкина

Level 6 Local Expert

Позвонила на горячую линию Новосибирск- Ростелеком. Оставила заявку на подключение Ростелеком в покупаемой комнате - объекте. Специалист, Денис, принял заявку. И сказал, что свяжется техник. Техник назвал необходимым обследование на технические возможности подключения. Хотя в данном доме у прежних собственников была подключена линия Ростелеком. В результате неприлично поздно для диалога, в районе 21:00:часа субботний день позвонил крайне непрофессиональный сотрудник с полным отсутствием коммуникативных навыков в общении с клиентом. Начал, буквально через 3 предложения позволять себе саркастические выражения, унижающие честь и достоинства клиента. Просто украл время. Попытался вникнуть и оскорбить клиента, саркастически выражаясь в беспредельной манере. Озвучил совершенно другие цифры по стоимости подключения услуги. И не объяснил причину расхождения тарифа при первом или последнем звонке Представился несуществующим именем, Кирилл. Хотя настоящее Куаныш. Худший из существующих операторов связи, крайне непрофессиональные сотрудники. Стол 92 отделения ПАО Ростелеком, находящееся по адресу: г. Омск, ул. Герцена 3. Старший менеджер Наталья так же , абсолютно не слыша клиента. Просто параллельно разговаривала. Даже не извинившись за сотрудника. По факту нарушений культуры и уровня обслуживания, хамского отношения к клиенту, будет составлена претензия. И обращение в суд.

Алла

Level 5 Local Expert

Навязывают бесплатные услуги на 30 дней,а автопродление нигде не отключается,получается в дальнейшем услуга платная и от нее не отвязаться никак.Хотя действительно просто навязала оператор.,то что мне и не очень то это и надо было.,то есть от слова совсем.В поддержку дозвониться невозможно,как достучаться до небес,робот Вася толдычит все по кругу,в приложении ответа толком не дают,исчезают из чата лишь просят поставить оценку...хм...за что? Я в шоке.

Виталий Миллер

Level 15 Local Expert

Подключил тв и интернет, тв приставка стоила 6т.р. и не работает, связаться и вызвать тех помощь не могу, купил китайскую приставку за 1т.р. и она работает без перебоев.

Минаев Юрий

Level 2 Local Expert

Полный отстой. Заявки не исполняются, а пишут что они выполнены. Структуры подразделения Ростелеком не видят у себя в базе заявок. Операторы ничего конкретного сказать не могут, твердят только одно в ближайшее время с вами свяжутся.

радионова наталья

Level 4 Local Expert

Политика компании резко изменилась за год в сторону ухудшения: во - первых операторы полуграмотные, в то же время с пожилыми людьми, которые заведомо не владеют терминами, на которых они общаются с нами не понимают вопросы и команды на расстоянии.Я не обязана знать выражения на техническом языке, упорно не хотят направлять мастера на дом, если не получается устранить неполадки на расстоянии, обещали техподдержку- те уже сутки обещают помочь, робот , который начинает с вами общаться после набора номера, разглагольствует об одном и том же.В общем, контора под названием "Ростелеком" должна называться " Рога и копыта". Куда надо уходить от них?

Алёна

Level 12 Local Expert

Одной звезды будет много. Заявку на технические работы (обрыв кабеля) принимают и тут же отписываются о её выполнении,при этом ни один специалист не выходит по адресу. Снова заявка и снова через 30 минут отписка и так примерно 8 раз. Зато денюжку за невыполненную услугу берут исправно. Заявку на перерасчёт берут туго. Не рекомендую заключать с этой конторой договор.

Василий Миронов

Level 3 Local Expert

Контора - рога и копыта... Сотрудников, контактных телефонов тьма! Никто ни за что не отвечает, никто не может дать вразумительного ответа! Ужас. Пошёл ка я договариваться с другими поставщиками, несколько соседей по улице уже давно от них отказались!

Марина Литвиненко

Level 15 Local Expert

Очень долго ждать ответа оператора. Жду ответ на заявку с 27.20.24. У одного из телевизоров исчезло интернет соединение. Приходило 2 мастера. И ничего не сделали.

Наталья Журавская

Level 7 Local Expert

Дозвониться до оператора невозможно, отключила услугу ещё в июле, а они все с меня деньги списывают за неё, позвонила оператору она мне в наглую доказывает что я отключила её месяц назад🤦‍♀️ хорошо что у меня в чате осталась переписка.

Incognito 0152

Level 4 Local Expert

Подключили не тот тариф на который оставляли заявку, перенос номера не осуществили (документы подписывали)

Екатерина Белова - Герцен

Level 2 Local Expert

Ужасная компания , после предложения о смене тарифа на более скоростной интернет( естественно мы отказались т.к он в два раза дороже) пропала скорость на этом тарифе , раньше все было норм ,я так понимаю это так они принуждают к подключению более дорого тарифа, *** одним словом.

0льга П.

Level 3 Local Expert

Ужасная скорость интернета, фильм не могу посмотреть за вечер. Бывают дни вообще без интернета и ТВ-никакого перерасчета. При первой возможности откажусь от услуг этой конторы.

Елена Л.

Level 6 Local Expert

Минус 10, печати неделю подъезд 20 квартир сидим без интернета и ремонта нет одни отписки и оговорки что ремонтные работы идут. Ужасное отношение к людям, буду менять провайдера.

Литвинова Зоя

Level 3 Local Expert

Ужасно некомпетентные сотрудники работают в компании, с 16.12.2024 не могут решить проблему!!! Постоянно переводят между собой и в итоге вопрос не решают! Говорят, "сотрудник Вам перезвонит! "

Юлия Бурнусова

Level 3 Local Expert

Такого отвратительного отношения к клиентам ещё не видела! Сами обзванивают, предлагают услуги и не исполняют! С ноября месяца кормили завтраками, перенося каждый раз дату подключения, причем в назначенный день даже не сообщали об отмене! В феврале не дождавшись подключения отказалась от услуг! Звонили до мая предлагали опять услуги. Согласилась, назначили день, оператор за день позвонила напомнила о дате подключения, в очередной раз беру отгул за СВОЙ СЧЁТ, а утром назначенного дня, звонят и спрашивают вы завтра будете дома, сегодня не кому приехать! И еще параллельно со мной разговаривают со своими сотрудниками! Уважаемые, где вас учили таким манерам ведения переговоров!! Как сказала Ваш оператор, там начальство большие умы сидят, им виднее как лучше, так пусть Ваши большие умы после такого отношения, хоть дадут распоряжение не донимать клиентов своими звонками, если не хватает человеческих ресурсов для их исполнения!!!

Даша Балабохина

Level 4 Local Expert

Мастера на заявки вообще не приходят , ждали две недели !!! Компания приняла от нас три заявки , так никто и не пришел установить интернет !!!

Екатерина Г.

Level 6 Local Expert

Это самый худший сервис с которым я сталкивалась в жизни. Все на твои проблемы болт клали. Ничего решить не могут, обещания не выполняют. Ещё и насчитали 1500 сверху за месяц. Жалею что подключалась, буду уходить от них.

Дэн

Level 3 Local Expert

Подключил интернет домой, хотел оптоволокно. Скорость конечно получше чем у других. Но вот сервис, точнее поддержка это жесть. Мне без спроса подключили wink. Я НЕ СМОТРЮ ЕГО!!! Зачем мне эти 199 р в мес??? Да там еще и ничего не входит в подписку, только и без того бесплатные каналы. В общем, пытаюсь отключить этот wink уже полгода... то включат его в основной тариф со скидкой то еще куда то запихают, НО НЕ ОТКЛЮЧАЮТ ни при каких обстоятельствах!!! Да 199 р это немного, но сам факт навязывания услуги бесит страшно. Сегодня в очередной раз в тарифе новое списание, которого в том месяце не было ((((

дарья м.

Level 4 Local Expert

Подключаю интернет 2 недели. Мастеров не хватает , один пришел поздно по времени, сказал, что нужен доступ в подвал, второй сказал, что с управляющей компанией нет договора, поэтому доступ в подвал запрещен. В итоге интернет так и не подключили. Был предмортаж, посмотрим, вернут ли мне деньги

Ruslan.55

Level 15 Local Expert

Обслуживание физлиц убрали из офиса, теперь только по телефону. Дозвониться нереально, можно час висеть на телефоне, пока дойдешь до оператора.

Юлия

Level 5 Local Expert

Ужасная компания!!!!! Подключают самостоятельно подписки! Почему я должна платить за подписки, которые я не подключала! Решить они ничего не смогли, только извинения приносят. А когда я попросила, решения данной проблемы, извинились и сбросили звонок!

Александр Ш.

Level 3 Local Expert

Омский филиал возможно сливает информацию по клиентам. Вчера смотрел машины на сайтах, никуда свои данные не вводил. Сегодня перезванивают на тот номер, под которым я числюсь абонентом в Ростелеком, обращаются по ФИО и спрашивают собираюсь ли я покупать или продавать автомобиль в ближайший месяц. На компьютере установлен антивирус. Вероятно трафик отслеживают и сливают персональные данные. При этом позвонив на их горячую линию, никакой заявки и жалобу не приняли, и перезвонить не получилось, не берут трубку.

Елена Парамонова

Level 3 Local Expert

Очень очень плохая компания и отвратительное отношение к абонентам мне уже 5 месяцев выставляют счет за отключиную услугу

Нургуль Аралбаева

Level 3 Local Expert

Отвратительное обслуживание,полетел роутер уже с 21 июня жду мастера ,все никак не могут приехать ,звоню на горячую линию ,говорят ждите заявка в работе

Анатолий Т.

Level 2 Local Expert

Не порядочная компания, согласовали заявку, в день подключения звонит мастер и говорит, что-бы вас подключить необходимо докупить видеокамеру у компании за 10 000 р., я его спрашиваю с какого перепугу, он отвечает - тянуть далеко. А как же столб напротив дома через дорогу и линия по моей улице, отвечает не имеет значение. Вот истинное лицо Ростелекома.

Жертва Маркетинга

Level 5 Local Expert

Почти две недели не могут перезвонить и назначить дату переноса оборудования, да и в общем все кроме интернета у них происходит медленно

Юрий Александрович

Level 4 Local Expert

Ростелеком показал себя как ненадежная кампания в плане собрать деньги за вымышленные услуги. Оплатил авансом год, но по истечении 8 мес. уже долг! Оказывается брали деньги за антивирус, который я не просил. И не за один, а за 3 антивируса! Удалось вернуть деньги только за 6 мес. Прошел месяц новый счет и опять 3 антивируса к оплате! БРАВО РОСТЕЛЕКОМ!

Евгения Кононова

Level 14 Local Expert

Хуже нет ничего.. Втихоря подключили аж три антивируса и вместо 499р пенсионерка платит 876! Мало того, если не поступает оплата интернет не отключается а капает долг. Мы не знали, уехали а долг целый год рос.. Чтобы расторгнуть нужно роутер отправить почтой России. Операторы полный ноль! ***! В жизни не воспользуюсь! Никому не советую.

Наталья Власенко

Level 4 Local Expert

Отвратительная работа особенно наверное в Омске,и компания ,только повышают тарифы и то без предупреждения......за,что только такие деньги оплачиваем.....

Дмитрий Хадыкин

Level 8 Local Expert

Четыре дня не работает стационарный телефон, звонил в компанию каждый день на 8(800)100........первые дня два оператор рассказывал (сказки) что ведутся на линии технические работы, хотя соседние дома телефоны работали на этой же линии я проверял!!!! оформил через оператора заявку на рем.работы и каждый день оператор говорит что заявка АКТИВНА, по моему я уже сам стал "активным" полная не компетентность и отсутствие информации для своих клиентов, к стати уже пошел пятый день телефон так и не работает мастер где то потерялся в пути. ВЫВОД, буду расторгать договор с Ростелекомом, не рекомендую эту компанию!!!!!!!!!

Наталья Б.

Level 3 Local Expert

Уже 4 месяца как отправили заявку на отключение телефона умершего идо сих пор шлют абонентскую плату !а телефон. Уже не работает

Ярослав Андреев

Level 5 Local Expert

Отвратительное отношение к абонентам. Вызвал специалистов-ремонтников, но они в договоренное время не приехали. Позвонил во второй раз договорился о времени - опять не приехали. Позвонил в третий раз и узнал, что они перенесли дату без моего согласия, не уведомив ни по телефону, ни по e-mail. Безолаберная компания и такие же работники.

Юрий Б.

Level 2 Local Expert

Доброго времени суток. Надеюсь мой коментарий будет прочтен тем сотрудником или как лудше написать роководствам . Обьясню почему поставил 3 звезды. По той причине что ваша компания не в состоянии предоставить тех услуг которые обещает , и не в состоянии обеспечить постоянную и без перебойную подачу сигнала. Тем более в нынешнее время когда (конкретно речь идет про интернет) нужен постоянный и без перебойный сигнал. Чего вы к со жалению оюещать не можите. И дело даже не том что многие пишут что виноваты операраторы ит тд и тп как правило рыба гниет с головы (это присказка такая ) как по мне дак у вас в компании очень сильно храмает организованность к решению каких либо трудностей ( я согласен с тем это в первую очедь это техника и ей свойственно ломаться ) ну с какой оперативностью вы реагируете на возникшую неисправнось и то за какой промежуток времени это неисправность чинится это ужас просто ( извените меня конечно вы огромная компания которая обслуживает огромную массу клиентов и вы уже не один год в этой сфере ) а впечатление такое что вы не то что бы не в состоянии обслуживать и обновлять свое оборудование которое ломается через день вам вообще до фоноря на все происходящее понятно что все хотят только брать деньги и не хотят вкладоваться в обслуживание. Ну поймите ща уже ни то время когда можно и на старом проехать. Повторюсь очень много людей работают на удаленке. И как в моем случае я человек который зависящей на 95% от интернета остался без интернета. Уже вторые сутки меня кормят одними обещаниями. Я ни в коем случае ни хочу скать что либо плохое в работу ператоров очень приятеые люди в общении и по раговору понимаешь что вас прекрасно понимают ну они понятно что они не всемагущее свою часть работы они как по мне они выполняют, что не могу сказать про тех поддержку. Вот вам живой пример. Я обратился тех поддержку 28.09.2021г. За помощью, мне пообещали помочь. Но не помогли и когда я уже перезвонил 29.09.2021 мою заявку только приняли в разработку или как оно правильно называется. И в течении дня мне никто не позвонил и приходил ( хотя я не однократно остовлял заявку на обратную связь) ну думаю достаточно написал чтоб обратили внимание. Так что друзьям я точно не буду советовать подключать Ростелеком. В ближайшее время уж точно.

Rostelecom

104 reviews