Amazing and picturesque landscape But the staff isn’t qualified, they don’t care of guests, unpleasant smell in a restaurant , overcooked food in both restaurants.

Show business's response

Виктория Г.

Level 7 Local Expert

Две звезды только за территорию и то это не совсем заслуга отеля. Все очень пошарпаное , домики вообще никак не обслуживаются. Жили в барелле и полы были настолько все пошарпаные, что можно было ноги порезать. Были с ребёнком и хорошо, что взяли резиновые тапочки, так как ноги бы она точно порезала. Сервис это вообще отдельный огромный жирный минус!! Руководство отеля прошу вас повести работу с персоналом , разговаривают с полным безразличием, не предоставляют никакой информации гостям , не отвечают в мессенджерах и телефон берут через раз. На троих человек (двое взрослых и один малыш) было одно одеяло 1,5, попросила дополнительное одеяло - отказ, попросила кастрюлю - отказ, попросила дополнительную тарелку - вообще игнор! Переписываются так , как будто ты им что то должен. Завтраки в ресторане очень средние, сам ресторан красивый. Спа зона не плохая. Прайс очень и очень завышен! За такое состояние домов и такой сервис это очень дорого! Если честно ожидание-реальность совсем не совпали ! Очень разочарована этим отелем и точно уже не вернусь. Сейчас так много подобных отелей с более высоким уровнем сервиса и состоянием домиков. Надеюсь руководство отеля что то предпримет и наладит работу.

Mike

Level 4 Local Expert

Last week, my family and I had a wonderful trip to Pine River, and it was truly an unforgettable experience. The facilities were excellent and well-maintained, making our stay very comfortable. We were especially impressed by the front counter staff, particularly Sergey, who was incredibly helpful, friendly, and attentive throughout our visit. There were so many amazing and fun activities for everyone to enjoy, including buggy cars, horse riding, the rope park, zipline, T-Park, and even a pottery workshop. One of the highlights for us was the BBQ experience — the hotel thoughtfully provided charcoal and a complete BBQ set, making it a perfect and memorable family moment. This was already our second visit to Pine River, and it certainly won’t be the last. We had such a great time and are already planning to return this summer. Highly recommended for anyone looking for a fun and relaxing getaway!

Show business's response