FitBase

5.0

157 ratings

Closed until Monday

Moscow, Volochayevskaya Street, 17А

Add photo or video

Serves locations in

Contacts

Business hours

Directions

Features

Credit card payment

CRM implementation

Are you the owner of this organization?

5.0

157 ratings

Rate this place

Аня

Level 4 Local Expert

Перепробовали несколько систем, остановились на Fitbase. Главный критерий был — функциональное мобильное приложение, чтобы и оплата, и запись, и пуш-уведомления были в одном месте. Клиенты быстро привыкли, теперь всё общение с клубом у них в телефоне. Контролировать фитнес-центр стало в разы проще, вся аналитика по продажам и посещаемости всегда под рукой. Топ за свои деньги

Show business's response

Ирина Р.

Level 5 Local Expert

Как маркетолог плАчу от счастья! Теперь все заявки чётко распределяются по каналам трафика. На любой день или период можно задать отчёт - простой и очень удобный! Качество лидов можно отследить по статусам - заявке на каждом этапе обработки менеджерами по продажам присваивается определенный статус. Программой пользуемся не так давно, но уже ждём с нетерпением каждый раз обновления с новинками) Отдельное спасибо нашей поддержке - интегратору Ксении! Всегда на связи, вопросы решаются четко и быстро

Мария Зверева

Level 3 Local Expert

Использовали fitbase в течение последних 6 месяцев для работы студии. Из плюсов: 1) Удобный и интуитивный интерфейс 2) Возможность работать с телефона 3) В целом современный продукт с хорошим UX Однако на практике столкнулись с рядом постоянно повторяющихся системных проблем. За время использования регулярно возникали технические ошибки по базовым сценариям: - некорректно отображается количество занятий по абонементам - клиенты не могут записаться на занятия при наличии активного абонемента - возможны ситуации, когда запись происходит при некорректных условиях (например, при замороженном абонементе) - проблемы с оплатами (включая двойные списания и некорректное отображение оплат) - сбои при оформлении покупок в личном кабинете - ошибки в расписании и записи За последние полгода было создано порядка 20 обращений в техническую поддержку (а это уже вторая линия). Поддержка отвечает и фиксирует задачи, однако часть проблем может не решаться неделями и месяцами. У администраторов чат со службой поддержки открыт каждый день - считаю, что такого быть не должно. Также были сложности в коммуникации с поддержкой по организационным вопросам (например, при закрытии филиала): ответы не всегда давались по существу, обращения передавались дальше, но обратная связь могла отсутствовать, приходилось дополнительно напоминать о себе. В результате при работе с системой сложно полностью полагаться на корректность данных, периодически требуется ручная проверка. Для бизнеса это означает дополнительные затраты времени и риск финансовых потерь. Если вам важна стабильность и предсказуемость работы системы, этот момент стоит учитывать. Отдельно отмечу опыт взаимодействия в официальном сообществе: задавались вопросы по функционалу (включая авторизацию через email и интеграции с max) без некорректной формы. В результате сообщения были удалены, а доступ к сообществу ограничен без объяснения причин или предупреждения. Безусловно, у команды может быть своё видение формата общения с пользователями, однако выбранный подход коммуникации показался мне неконструктивным. Понимаю, что часть пользователей может оставлять негативные отзывы на эмоциях и в моём случае это тоже отчасти так, поскольку накопилась усталость от регулярных технических сбоев. Итог: продукт выглядит перспективно, однако на текущий момент стабильность работы, надёжность ключевых процессов и качество взаимодействия с пользователями вызывают серьезные вопросы. Решение о внедрении на усмотрение каждого, но рекомендую заранее учитывать возможные риски.