Probably, the best hotel in town. The kitchen is great, very clean, staff is friendly and welcoming. We celebrated wedding of my older son here, so I should feel qualified to recommend these facilities for big parties - we've used them to full extent. The venue took place in the outside pavilion, everything was very well organized, again, the menu was mouthwatering, well trained staff, you name it. The rooms are somewhat basic Soviet-style, but well equipped, spacious, beds are good. All extras (pillows, blankets, shaving, toothpaste, etc.) promptly brought to your room on request. The last - hotel sits amongst pretty thick greenery consisting of mature trees and shrubs, paths are paved and clean. Probably due to this the street and traffic noise doesn't cause any nuisance. A bit of disadvantage - the location is remote (~6 km) in relation to central tourist attractions but, taxis are readily available for some 2-3 USD getting you there within 20 mins. Highly recommended!

Дмитрий Старцев

Level 6 Local Expert

Здравствуйте. Выбрали этот отель, т.к. он позиционирует себя, как один из лучших в Пензе. В целом, расположение, территория, состояние номера не вызывает вопросов. Проблемы появились с сервисом. Будет много текста, готовьтесь. Поехали в отпуск с женой и сыном. Сыну 11 месяцев, это первая поездка в другой город, пробная, чтобы понять, можно вообще с ребёнком путешествовать или надо ждать ещё пару лет. Оказалось, сложностей с ребёнком нет, есть с отелем: 1. Я забронировал номер за две недели до поездки в Пензу, оставил комментарий при бронировании с просьбой сдвинуть кровать к стене, т.к. боялись, что ребёнок скатится вниз во сне (в кроватке или где-то ещё кроме кровати не спит). Перед бронью я звонил и консультировался с работниками отеля, которые уверяли меня, что кровать двигать к стене можно. Мне позвонили из отеля в 7:40 в день выезда и сказали, что только увидели комментарий и подвинуть кровать не могут. Предложили кроватку. Я согласился, т.к. мне этого ничего не стоило, а небольшой осадок, что сотрудники отеля проверили бронь только в день заезда гостя, остался. Далее мне позвонили в 10:00, за 4 часа до заезда и сказали то же самое: то есть сотрудники не знали, что мне уже звонили, и обзванивали по второму кругу. 2. По приезде в отель на ресепшне нам сказали: «здравствуйте, с вас сумма за две ночи и ещё деньги за аренду кроватки. Вам же сказали, что кроватка платная?». На ответ «Нет, мне этого не говорили» мне сочувственно покивали и всё на этом. Я попросил кроватку убрать, (извинился сам!), что, возможно, внёс путаницу. Как вы помните, ребёнок спит только на кровати. 3. Пришли в номер. Номер повышенной комфортности, с двумя комнатами и диваном. Оказалось, диван — это такое расширенное кресло шириной сантиметров 60 и длиной метра полтора максимум. Вечером гуляли по городу, вернулись в номер, встал вопрос: поместимся ли все на кровать. Время 22:00. Я спустился вниз и спросил: «можно ли арендовать дополнительное спальное место?», мне ответили, что зависит от номера. Затем сотрудница отеля созвонилась с начальницей проконсультироваться и сказала, что конкретно в нашем номере нельзя поставить раскладушку, так как там есть диван. Я сказал, что места точно хватит, я могу установить сам, на что сотрудница ответила: «у нас так нельзя». Всё, что в кавычках, это прямые цитаты сотрудников отеля. Вы скажете: «а чего ты хотел? Никто же не заставлял тебя тащить 11-месячного ребёнка в отель. Сам виноват. И спальное место не обязаны тебе давать, и комментарии твои в брони не обязаны исполнять.» Вы абсолютно правы! НО только если мы не говорим про 4 звезды. Объясню. Сервис, который претендует на звание лучшего в городе, имея 4 звезды, должен иметь и клиентоориентированность, и умение обрабатывать негатив. Например, в любом даже трёхзвёздочном отеле моего города, который меньше Пензы, кроватку предложили бы поставить бесплатно, в качестве извинения за позднюю обработку брони (даже если думали бы, что я сам виноват и не позвонил в отель с вопросами заранее). Например, сотрудники любого 4-звездочного отеля кроме этого наизусть знают, как выглядит мебель в каждом номере, и когда можно менять её положение, когда нельзя. Ну, или не *** людей по телефону, если не знают ответа на вопрос, а идут консультироваться. Например, на вопрос «можно ли арендовать спальное место?» клиентоориентированные сотрудники скажут: «можно, но к сожалению сейчас уже поздно, но завтра днём мы вынесем из номера диван и поставим раскладушку» или на худой конец «мы можем предложить вам номер с условиями чуть хуже, чем сейчас, но там будет больше спальных мест». То есть моя претензия в том, что сотрудники могут, но НЕ ХОТЯТ искать и предлагать какие-то варианты урегулирования проблем. И поэтому лично для меня отель не соответствует своей репутации. P.s. прикрепил фото комнаты с диванчиком. Можете сравнить размер диванчика и нашего детского коврика. Невооружённым взглядом видно, что любая раскладушка поместится даже, если диван останется на месте.

Ирина Л.

Level 7 Local Expert

Останавливаемся второй раз. Удобные кровати, премиальное постельное белье, халаты, есть все принадлежности для душа, приятная спокойная музыка в холле! В номерах чисто и уютно. Есть прикроватные светильники, шторы блэкаут. Всё до мелочей оставляет теплые впечатления. Хочется отметить тишину на территории гостиницы, нет сильного шума от дороги - это отдельный большой плюс. Негромко поют птички. За качественным сном точно сюда. Шикарный и разнообразный шведский стол на завтрак. У мамы был день рождения, и её очень мило поздравили, когда мы были в ресторане. В качестве комплимента угостили вкусным тортиком. Было неожиданно и приятно. И великолепно оформленная территория гостиничного комплекса — настоящий парк! Видно, что за ним внимательно следят и ухаживают за каждым растением. Любоваться и любоваться на такую красоту. Однозначно останемся здесь снова, если будем в Пензе. Спасибо за тёплый приём! Процветания гостинице «Для Вас» ❤️