Уважаемые представители компании СДЕК! Обращаюсь к вам как длительное время лояльный клиент вашей компании, обычно довольный качеством сервиса, однако в этот раз столкнулся с ситуацией, которая вызвала серьёзное разочарование и, на мой взгляд, требует вашего внимания и компенсации причинённого ущерба. При последней доставке моего заказа произошёл ряд неприятных моментов. Во‑первых, доставка была существенно задержана — посылка прибыла на несколько дней позже обычного и ожидаемого срока, что нарушило мои планы по использованию заказа в качестве подарка. Во‑вторых, одна из коробок оказалась повреждена: на упаковке была явная пробоина, словно коробку проткнули. В результате одна из пачек кофе оказалась разгерметизирована, что повлияло на вкус продукта и полностью лишило его товарного вида. Данный товар заказывался именно как подарок, но в текущем состоянии он к дарению непригоден. Стоимость повреждённой позиции вместе с доставкой составила 1800 рублей. Отдельно хочу отметить ситуацию в отделении СДЕК, когда я обратился с повреждённой коробкой, чтобы зафиксировать факт ущерба. Сотрудница отделения отказалась оформлять жалобу, мотивируя это тем, что товар не был осмотрен сразу при получении, и, следовательно, «это наши проблемы». Я осознаю, что сотрудник ориентируется на внутренний регламент, поэтому вежливо просил хотя бы зафиксировать факт повреждения в любой форме, чтобы я мог впоследствии обратиться к продавцу. К сожалению, мне пришлось долго убеждать сотрудницу, прежде чем она согласилась помочь. Подобное отношение к клиенту выглядит неклиентоориентированным и только усилило негативное впечатление от ситуации. С учётом изложенного прошу: 1. Признать факт ненадлежащего оказания услуги доставки (существенная задержка и повреждение содержимого отправления). 2. Возместить стоимость повреждённого товара (пачка кофе, разгерметизированная и потерявшая товарный вид) в размере 1800 рублей. 3. Провести внутреннюю проверку по факту некорректного отказа в оформлении жалобы в отделении и принять меры для повышения качества обслуживания клиентов. Подчёркиваю, что стараюсь сохранять корректный, уважительный тон и рассчитываю на взаимное понимание и конструктивный диалог. Верю, что компании, претендующей на высокий уровень сервиса, важно не только оперативно доставлять отправления, но и принимать ответственность в тех случаях, когда клиент объективно сталкивается с ущербом и неудобствами.

Show business's response

Оксана Л.

Level 5 Local Expert

Включают в стоимость услуги, которые не предоставляют. В нашем случае включили 210 руб за оплату получателем, хотя полную стоимость оплатила моя мама - отправитель. Дело не сумме. А в том, что посмотрели, видимо, что пенсионер, и включили оплату дополнительных услуг. При этом цены выше, в яндекс доставке. Отправляли сдэком только потому, что яндекс не отправляет по России продукты даже длительного хранения. А так за аналогичную посылку цена на 1000 руб выше. Жалобу в службу поддержки отправила.

Show business's response

Роман

Level 4 Local Expert

Отказываются принимать груз к отправке, в пункте 2 человека, время 17:45, у меня самолет в 21:00. Протирают полы и говорят ждите минут 20. Перерыв по расписанию совершенно другой. Предложил помощь в упаковке товара пока заняты сотрудники - отказали

Show business's response

CDEK

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

146 reviews