Заказала дебетовую карту, позвонил курьер, грубым и недовольным тоном сообщил, что ему скинули мою карту на день раньше и он привезет ее сейчас, т. к в назначенный день он не планирует ехать в тот район! В итоге он отменил доставку карты вообще! Вот это сервис)

Show business's response

Сергей Фоменко

Level 5 Local Expert

Оставляю отзыв второй раз, первый кула то делся... Получали через отделение выплаты по погибшему в СВО , персонал хамье, как и администратор. Деньги нам пришлось заказывать заранее , якобы большая сумма. К обозначенному времени суммы в кассе не было- администратор сказала снимайте через банкомат, но там суммы не хватало, доплатили через кассу... В зале ожидания стулья отсутствуют, да и места такого нет. Зал обслуживания - три стола друг возле друга из которых два для приема клиентов , один для администратора , поэтому о банковской тайне забудьте ... А чтоб попасть за стол , наугад в терминале возьмите талон, ибо никто не подскажет , какой талон нужен - все два сотрудника заняты за столами... Не рекомендую это отделение...

Show business's response

Евгения Шаталова

Level 4 Local Expert

Добрый день. Выражаю свое крайнее недовольство и обеспокоенность касательно качества обслуживания и некорректного предоставления информации, с которым я столкнулась при попытке выяснить детали доставки заказанной мною банковской карты. Описание ситуации: Перенос доставки: Изначально заказанная мной банковская карта была доставлена с задержкой, что побудило меня посетить отделение банка для уточнения информации и возможности получения карты непосредственно в отделении. Несоответствие информации и процедур: По прибытии моего номера, сотрудник банка отказал в оформлении карты для личного пользования, заявив, что в банке доступны только стипендиальные и зарплатные карты, которые оформляются исключительно онлайн. Данный ответ противоречит моему опыту, так как я успешно оформила обычную карту онлайн, и вызывает вопросы о доступности банковских услуг для клиентов, не обладающих навыками онлайн-оформления (в частности, старшего поколения, которое не умеет пользоваться сенсорными телефонами). Необоснованное блокирование счета: После моего уточнения, что карта была оформлена онлайн, сотрудница банка запросила мой паспорт для проверки. По результатам проверки было сообщено, что моя учетная запись заблокирована как “подозрительный клиент”. На мой вопрос о причинах блокировки, сотрудник сослался на возможные звонки с “подозрительных номеров”, например, связанных с номером 115, что не соответствует действительности, так как я не получала подобных звонков, а обращения касались только доставки карты и не требовали предоставления личных данных. Сотрудник отказался предоставить дальнейшую помощь в прояснении ситуации, сославшись на факт блокировки, при этом в мобильном приложении информация о блокировке отсутствовала. Некомпетентность и отсутствие клиентоориентированности:Впоследствии, в день предполагаемой доставки карты, курьер связался со мной для уточнения необходимости получения карты. Диалог с курьером не содержал запросов личных данных, что исключает возможность мошенничества со стороны курьера. Однако, учитывая ответ сотрудника банка о блокировке, я была вынуждена отказаться от карты. Учитывая вышеизложенное, я приняла решение прекратить любое дальнейшее сотрудничество с вашим банком. Я была вынуждена отказаться от заказанной карты из-за крайне негативного опыта взаимодействия. Прошу принять мое обращение во внимание и провести соответствующую проверку работы отделения и сотрудников, с которыми я взаимодействовала. Если сотрудники не умеют оформлять карты, не клиентоориентированы, обратите на это внимание. Обращалась в банк по адресу: г. Липецк, улица Валентины Терешковой, 16, 398043

Show business's response

Bank Psb

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

78 reviews