Alfa-Bank

4.6

937 ratings

Rate this place

Level 15 Local Expert

Посещение отделения Альфа-Банка оставило приятное впечатление. Просторное помещение с удобными зонами ожидания позволяет комфортно провести время, ожидая своей очереди, которая, к счастью, была недолгой. Персонал проявил себя как высококвалифицированные специалисты: они были вежливы, внимательны и готовы помочь в решении любых вопросов. Оценивая уровень обслуживания в отделении и удобство мобильного приложения, можно с уверенностью сказать, что Альфа-Банк по праву считается одним из ведущих банков России.

Елизавета

Level 13 Local Expert

Прекрасный офис с удобным месторасположением . Зашла спонтанно , но продуктивно , специалист Даниил ответил на все вопросы помог с выпуском карты апельсинка . Проконсультировал по кредитной карте . Вообще атмосфера необыкновенная нет привычных нам окон с сотрудниками а белых рубашках . Здесь все по другому все стильно необычно неформально . Наконец мы отошли от чего то старого и теперь все современно , стильно , такая атмосфера более приятна клиенту

Нюта Василёк

Level 6 Local Expert

Обращалась впервые в альфа банк открыть карту. Офис банка просторный, расположен удобно. Веет современностью, есть с чем сравнить. Обслуживание профессиальное, сотрудники приветливые, на мой запрос среагировала специалист Яна Мнацаканян. Как оказалось мне звонили ***, Яна помогла мне разобраться с приложением, установить некоторые функции и блокировки, и так важно просто спасла меня от мошеников, мои деньги при мне. Спасибо Яне за помощь и неравнодушие ко мне. Здоровья и денег таким специалистам!

Виктория

Level 7 Local Expert

Пришла поменять валюту и тот взгляд как посмотрел на меня персонал оставляет желать лучшего. Очень высокомерное поведение у персонала, одни хихикают за спиной другая смотрит мол что я тут забыла и закатывает глаза. Неприятно было даже заходить туда. Должно быть какое то уважение к клиентам но видимо эти люди не знают что это. Желаю им добра и всего хорошего! Оценку снижать не буду банк же не виноват в том что они такие добрые и у них такое воспитание.

Кристина Бахмурова

Level 3 Local Expert

Обратился в отделение мой муж для оформления автокредита, я шла за компанию. Сотрудник быстро собрала все необходимые документы, рассказала о возможных ставках и условиях, и уже через несколько дней я уехала на новом автомобиле, который подарил муж🤭🥰 Вот так меня порадовало отделение, теперь есть машина

Данил Скворцов

Level 3 Local Expert

Я открыл накопительный счёт, и это заняло совсем немного времени. Сотрудники были вежливы, офис произвёл приятное впечатление, и мне не пришлось стоять в очереди. Я впервые столкнулся с таким высоким уровнем сервиса, когда посещал финансовое учреждение. Каждое действие с их стороны было пронизано заботой о клиенте и желанием помочь.

Ирина Коновалова

Level 11 Local Expert

Ожидание больше часа. Выбивают талон, когда начинают обслуживание, чтобы создавать видимость быстрого обслуживания для начальства. Заказала обычную дебетовую карту, но выдали мне дебетовую карту с кредитным лимитом в 30000 и мне это вообще не нужно. Отключали в отделение, но ничего не вышло толком и в итоге очень долго через поддержку добивалась отключения этого кредитного счёта.

Лариса

Level 9 Local Expert

Весьма приятная атмосфера, отзывчивый персонал, быстро и грамотно отвечают на вопросы и помогают в решении ситуации. Все на месте. Также часы работы до 20 часов вполне дают возможность клиентам прийти вечером. Давно пользуюсь услугами этого банка.

Евгения Б.

Level 3 Local Expert

Вопрос решили быстро (успела за обеденный перерыв, с учётом дороги!). Сотрудники вежливые, компетентные, дали разумный совет. Обслуживание понравилось, в дальнейшем буду выбирать этот офис.

Екатерина Арцизова

Level 2 Local Expert

Тут всегда всё чётко. Сотрудники вежливые, сервис отличный. Любой вопрос можно решить за 15 минут. Мне всегда везёт, или это просто так складывается. В отделении нет очередей, сервис на высоте. Всё продумано до мелочей. Персонал хорош. спасибо, я советую к посещению!

Собственник

Level 13 Local Expert

Отвратительно работает филиал. Касса одна и всегда очередь по 50 минут. Когда дошла очередь кассирша сказала : «А мы не берём старые доллары, только синие» Считал это нарушение норм банковского законодательства. Также отсутствует информационная вывеска с курсами валют. (Управляющая ответила, что не положено. Грубая женщина, разговаривает с агрессией) Попросила вызвать управляющего, та сказала что по формату им не положено вторая касса и вывески с курсами валют. Г.Тула 10.01.2025

Show business's response

Алина Атоулова

Level 6 Local Expert

Очень вежливый персонал. Впервые обратилась в Альфу, чтобы карту открыть и была приятно удивлена, какой у них классный офис и милые сотрудники. Ожидание недолгое, обслуживание быстрое. Понравилось как много зелени у них и очень вкусно пахнет, прям необычно.

Анастасия

Level 4 Local Expert

Сотрудники банка оставляют желать лучшего((( При заказе наличных через приложение сотрудник не предупредил, что комиссия составит 139000!!! Когда решили проводить платёж по счёту, получилось только со второго раза, так как первый раз не правильно сделали платежку. Никаких уведомлений, о том что платеж не прошел, и никаких извинений ((( Ужасный банк, вводят клиентов в заблуждение

Show business's response

Владимир Пчельников

Level 12 Local Expert

Являюсь клиентом банка уже довольно давно. Что изначально удивило в отделении - отстройка самого Альфа банка от привычного понятия "банк" с кучей сотрудников за столами и окошками. Реально подкупает. Большая благодарность Людмиле, которая нашла вовремя нужные слова и аргументы, чтобы помимо моего обслуживания как физлица - моя организация открыла здесь р/сч и я стал премиальным клиентом банка, очень приятна и ее поддержка на всех этапах. Сам офис просто шикарен, а в последний мой визит добавили еще ароматизацию, легкий приятный и ненавязчивый запах, как в приличных отелях. +1 в карму банку за детскую карту, ребенок в восторге )))

Олеся Журат

Level 3 Local Expert

Добрый день, сегодня посетила ваше отделение. У меня остались только положительные эмоции. Специалист Яна Мнацаканян мне очень помогла, все грамотно объяснила, помогла с оформлением . Она прекрасный и квалифицированный специалист. Спасибо большое вашему отделению и Яне

Вероника Кузнецова

Level 2 Local Expert

Заказ справки для госслужащих в отделении банка занимает от 20 минут до 1 часа!!!! Когда в приложении эту справку у других банков можно заказать за пару минут. В отделении сидят куча персонала, но никто не может по паспорту распечатать бумажку и поставить печать. Идиотизм одним словом, а не офис банка.

Show business's response

Юлия

Level 3 Local Expert

Здесь всегда приятная атмосфера и доброжелательные сотрудники – обслуживание на высоте! А недавно я заметила ещё одну деталь: в зале появился невероятно приятный аромат. Спросила у сотрудников – оказывается, у них теперь стоит специальная машина для ароматизации. Такой мелкий штрих, а впечатление от посещения стало ещё лучше. Молодцы, здорово, что заботятся о комфорте клиентов даже в таких деталях!

Вера

Level 4 Local Expert

Оформлял карту для жены по доверенности. Специалисты проверили документы всего минут за 15. Все оформили, тут сразу и выдали карточку

Кирилл Тюлюбаев

Level 3 Local Expert

Худшее обслуживание юр.лиц. Решение проблем - 0 баллов Время ожидание сотрудников отдела по работе с юр.лицами в момент когда нет других клиентов кроме вас достигает 20-25 минут ( при условии что в отделении 3 человека в отделе )

Show business's response

Юлия Попова

Level 3 Local Expert

Персонал суперский здесь, время обслуживания минимальное. Всегда подскажут, помогут, дадут полезный совет. Никакого обмана и финтов ушами.

Борис Борщев

Level 2 Local Expert

Мне нужно было получить справку о том, что у меня есть в банке счета с указанием остатка на этих счетах и с пояснениями, какой счет кредитный, а какой дебетовый. Справку сделали сразу, второй раз ехать по этому вопросу не пришлось. Отличное отделение, рекомендую

Николай Иванов

Level 4 Local Expert

Пришел за час до закрытия оформить карту , отказали из-за того, что уже конец рабочего дня и все хотят пораньше домой 😂 Офигенное обслуживание , а в рекламе которая на каждом шагу всё в точности наоборот

Show business's response

Юлия Ш.

Level 5 Local Expert

Хороший и светлый офис, сотрудники очень компетентно отвечают на поставленные вопросы. Забирала стикер, помогли мне его наклеить, за что большое спасибо, сама бы так ровно не сделала.

Татьяна П.

Level 3 Local Expert

Открывала расчетный счет в данном отделении банка. Было очень неприятно, когда в банке озвучили одни условия, по факту оказались другие. Хотели после этого открыть счет в другом банке, но Альфа предложили нормальные условия. Это было в мае. Теперь при посещении банка начинает дергаться глаз. Персонала практически нет, ожидание в очереди минимум два часа. Надо пройти квест, чтобы получить карту. Пугает, когда в известном банке, проблема с персоналом. Очередь надо занимать, видимо, с ночи. Для себя приняла решение открыть счет в другом банке, а здесь закрыть.

Алексей Савченко

Level 19 Local Expert

Очень неуютный офис с ужасной организацией. Можно записаться по электронной очереди, но примут по живой. Не понятно, где сотрудники, где посетители. Нет стандартной фронт-линии и привычной зоны ожидания. Если говорить про работу сотрудников, то тут все нормально. Культурно и быстро.

Show business's response

NEZHA

Level 5 Local Expert

Надо было пере выпустить свою карту, к которой, к сожалению, пропал доступ. Персонал очень доступно объяснили, что и как сделать. Так что я теперь полноценно могу пользоваться картой. Атмосфера в Альфе прям приятная, все дружелюбные, с заботой к твой проблеме, еще и классно пахнет, даже ждать было причино.

Андрей

Level 12 Local Expert

Современное, удобное отделение в центре города, хорошие, отзывчивые сотрудники, помогут разобраться в любой ситуации. Круто , что не надо подходить к окошку самому, сотрудники тебя найдут сами

Joker71

Level 7 Local Expert

Очень и очень долгое ожидание , пришел в обед положить деньги на экскроу счет 5 млн рублей, долго ждал , дали кассовый орден как на рынке хотя бы Фалик предложили , потом еще раз пришлось вечером придти что бы помогли войти в приложение , прождал час и ушел.

Show business's response

Алена Витошкина

Level 2 Local Expert

Удобное отделение с классно подобранным коллективом. Отлично помогли разобраться с автокредитом и выбрать тот, что нужен. Очередь была но не существенная. Поэтому визит сюда получился удачным

Александр Шелеметьев

Level 3 Local Expert

Сотрудник банка все подробно рассказал и помог решить проблему с которой пришел. Расположение очень удобное, очередь большая, но сотрудники быстро делают свою работу.

Глафира Нургаллиева

Level 2 Local Expert

Недавно зашла в Альфа банк за стикером, заказала его сюда в приложении. Офис чистый, атмосфера приятная. Сотрудник быстро выдал мне стикер, объяснил как им пользоваться. Теперь расплачиваться стало удобнее, просто прикладывая телефон к терминалу. Обслуживание на высшем уровне, довольна своим визитом. Закажу еще кредитку)

Анастасия

Level 3 Local Expert

Стильный дизайн интерьера- единственный плюс этого банка. Талоны в этом отделении, как я понимаю - бесполезная бумажка. При входе всех встречает молодой сотрудник, спрашивает какая услуга интересует и говорит подождать в очереди 10-20 минут. Увидела трех девушек, которые работают с клиентами как сонные мухи с недовольным лицом. Вся атмосфера в отделении - сонное царство. Я просидела в очереди 50 минут, просто чтобы ПОЛУЧИТЬ ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ. Не дождавшись очереди покинула банк. Количество клиентов за время моего ожидания только увеличивалось, а девушки по 30-40 минут сидели с одним человеком. И все время пока я просидела в ожидании, наблюдала картину как медленно и с нежеланием сотрудники выполняют свою работу.

Show business's response

Кира Вотинова

Level 2 Local Expert

В отделении все хорошо, правда заходила сюда только один раз. В очереди не стояла, менеджеров долго не ждала, обслуживать стали почти сразу. Оформляли мне карту, удивилась что все это заняло всего 15 минут.

Кира Муражина

Level 2 Local Expert

Это один из самых лучших банковских офисов в моём городе. Я обязательно вернусь сюда, если мне понадобится помощь. Мне всё объяснили про кеш-беки: как они работают, как их получить, от чего зависит сумма и есть ли исключения. Мне дали очень подробную консультацию.

Любовь Головко

Level 2 Local Expert

Отделение удобно расположено рядом с остановкой. Интерьер стильный и современный, сотрудники вежливые и внимательные. Оформление услуг прошло быстро, мне всё подробно объяснили. Часто записываюсь заранее, так меньше времени жду. Приятная атмосфера и комфортное место отделения делают каждое посещение радостью.

Иван Левицкий

Level 3 Local Expert

Оформил тут вклад, процедура очень быстрая. Специалисты хорошо разбираются в предложениях банка и охотно дают рекомендации. Обслуживанием остался доволен.

Альбина Абдрахимова

Level 3 Local Expert

Оформление стикера на телефон заняло чуть более 5 минут, это очень удобно. Хороший сотрудник меня встретил на входе и отличный специалист оказал мне услугу.

Саша Вахромеева

Level 5 Local Expert

пришла за 1.15 до закрытия филиала, сотрудник сказал, что не успеет обслуживать, я сказала что подожду, потому что ехала из далеко, чтобы попасть в этот филиал. Заходили люди, их не отправляли домой, как меня. Поэтому обслужили всех, кроме меня, спасибо за испорченное настроение, в этот филиал больше никогда не зайду.

Андрей Юферов

Level 2 Local Expert

Отделение в полном порядке. Сначала встречают, помогают занять место в очереди, затем сотрудник сам тебя находит и профессионально выполняет свою работу. Придраться ни к чему не могу, ребята сработали на отлично 👍

Борис Завалшин

Level 2 Local Expert

Приходили с женой подписывать документы по сделке на семейную ипотеку, очень удобное расположение офиса, рядом ходит много разного транспорта, так же условия выгодные, и скорость. Хоть и была очередь, но я скажу, что относительно быстро все оформили.

Олеся Быстрова

Level 3 Local Expert

Оформила ипотеку-ожидала, что займёт время, но всё прошло на удивление быстро. Отдельный респект менеджерам-помогли выбрать подходящую программу, объяснили все подводные камни. В офисе всегда есть, где присесть с комфортом, всё новое, современное.

Кирилл Мишин

Level 3 Local Expert

Каждый раз, посещая это отделение, остаюсь доволен. Сотрудники знают своё дело, они быстро реагируют на любые запросы и консультируют по всем возникающим вопросам. Ощущается, что здесь работают настоящие профессионалы. Очень удобно, что отделение работает по субботам. В общем, одни плюсы!

Кристина А.

Level 3 Local Expert

4 раза не могли забрать карту, так как два раза выдавали неправильное согласие для несовершеннолетнего и вручали каждый раз новое, также очень долгое время ожидания для того, чтобы карту выдали( варьировалось от 45мин до 1,5 часа)

Show business's response

Ванюша

Level 3 Local Expert

Надëжный банк. Прекрасные финансовые продукты. Вообщем Альфа-банк лично для меня лучший! Забрал на днях детские карты, быстро и оперативно. Дети в восторге от дизайна)

Арина Мокашева

Level 2 Local Expert

На входе сотрудница попросила 15 минут подождать и не обманула, менеджер уложился в это время) Вместе с кредитной картой получила дельную консультацию, узнала много интересного о ее возможностях, лимитах и процентах. Обслуживанием довольна, все исключительно по делу.

Елена Конопелько

Level 4 Local Expert

Посетила офис Альфа банка. Оформляла карту. Приветливые сотрудники. Вежливое и быстрое обслуживание. После посещения никаких вопросов не осталось, все подробно рассказали.

Алексей Тихонов

Level 17 Local Expert

Абсолютно не ясно, ничего не ясно. Вообще не пойму почему за простейшими функциями надо идти в банк во первых. Вообще не ясно как тут образуется очередь? По одинаковым вопросам людей обслуживают рандомно. Что то типа справку получить - сиди пол дня, кредит взять с порога на руках заносят

Ромашка

Level 12 Local Expert

Необходимо было открыть эскроу счет в данном банке. Сотрудница Вероника и еще одна девушка, к сожалению не запомнила имени, в четыре руки набирали заявление. До этого клиентом данного банка я не являлась. Встретили замечательно, очень быстро оформили документы. Обещали перезвонить как всё будет готово, но так и не перезвонили. С момента обращения прошло 5 дней и так как я имею определенные обязательства перед застройщиком решила уточнить на какой стадии находится рассмотрение моего заявления. Как оказалось что была допущена сотрудником и если бы я не начала контролировать ситуацию то попала бы на штрафные санкции от застройщика. Вместо извинений и желания решить ситуацию в максимально кратчайшие сроки столкнулась с высокомерием в общении, а так же и «одолжительным»тоном беседы и без того уже накалившейся до предела. Вероника начала обвинять меня в том что я не брала трубки, хотя я в этой ситуации самый заинтересованный человек. В банке полно видеокамер и я легко могу доказать свою правоту. Хотелось бы видеть более квалифицированных сотрудников. Хотя это мое первое и последние обращение именно в этот банк однозначно. Вопрос мой по итогу был решен в мою пользу, сотрудница хоть и не признала свою вину, но решила вопрос в течении 2 часов, правда ценой больших нервов. Я проживаю в соседнем регионе и переписывать заявления по ошибке сотрудников к сожалению для меня большая роскошь, и считаю это абсолютно неприемлемым. Я понимаю что не ошибается тот, кто не работает, но тем не менее считаю нужным оставить данный отзыв чтобы клиенты знали и были готовы в какую ситуацию могут попасть.

Show business's response

Ника

Level 28 Local Expert

Клиентом Альфы являюсь чуть больше года. К несчастью, именно это отделение находится рядом с домом, и мне приходится обращаться по этому адресу. 27.02, видимо, был последний раз. Пришла после 17.00ч. Стайка посетителей атаковала стойку на входе, темы ровно две: неумение сотрудников нормально проконсультировать и непонятное формирование очередности. Я хотела взять талон на услугу, но терминал не работал . Я уточнила как попасть на консультацию к менеджеру, на что было отвечено, что не мешайте, у нас тут своя очередь, и мы ее сами формируем. Ну ок) Как они ее формируют, сколько будет ожидание -хз. Девушки, встречающие посетителей, разговаривали крайне возбужденно, не хочу сказать, что хамили, но прям очень резало слух. Периодически диалоги шли на повышенных тонах совсем. Я посмотрела на этот бакрдак, но все же решила подождать . Срок ожидания составил в итоге час(!). Разделения потоков по видам обращения нет, все сидят в общей очереди. В зале очень душно. При этом менеджеры мотаются по залу с прижатыми к груди ноутами, изображая крайнюю занятость . Именно изображая, тк толку от них иногда - ноль, судя по поведению посетителей. Я все же дождалась приема, мой вопрос решили, но если так работают все отделения этого банка, то это прям ноль по выбору, и фактически придется брать выходной на работе, чтобы дождаться внимания сотрудников. Надеюсь, что только здесь , на Советской, 10, такой провал по организации работы на всех уровнях, и по другому адресу все же можно будет увидеть адекват.

Show business's response

Павел Наролин

Level 2 Local Expert

Недавно я получил карту в этом месте. Это было быстро! Всё сделали оперативно, без лишних разговоров. Сервис хороший, и сотрудники внимательны к каждому клиенту!

Alfa-Bank

530 reviews