Maps · Moscow · Parcel automats

5Post

1 review

Opens in 25 min

Moscow, Sevastopolskiy Avenue, 9к1

Add photo or video

Address

Moscow, Sevastopolskiy Avenue, 9к1

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Panorama

Are you the owner of this organization?

Similar places nearby

Rate this place

Level 4 Local Expert

Хочу поделиться крайне разочаровывающим опытом, который полностью испортил мое впечатление о сервисе X5 Я пришел забрать посылку из постамата вашей сети – процедура, обычно простая и быстрая. Однако на этот раз постамат выдал сообщение, требующее обратиться к сотруднику на кассе. В зале работала всего одна касса, возле которой скопилась большая очередь. Это само по себе создало неудобство, так как оплата через автоматы самообслуживания, очевидно, не была для всех вариантом. К счастью, сотрудник зала оперативно отреагировал на мою ситуацию и согласился помочь. Он отсканировал QR-код из моего приложения и ушел за посылкой. Казалось, вопрос решен. Вернувшись с моей посылкой, сотрудник столкнулся с проблемой в CRM-системе – она, по ее словам, «сломалась» и не давала завершить выдачу. Критически важно: В моем приложении в этот момент уже показывало, что посылка получена. Несмотря на это очевидное подтверждение с моей стороны, сотрудница наотрез отказалась отдать мне заказ. Ее единственным предложением было – прийти позже. Абсолютно никаких попыток самостоятельно разобраться в проблеме, перезапустить систему, обратиться к коллегам или в техподдержку магазина предпринято не было. Потом началась череда попыток с моей стороны решить ситуацию: 1. Пытался связаться с вашей горячей линией через чат-бота. Бот категорически не переключал на оператора, так как в системе заказ был помечен как полученный, и у меня не было «активных заказов». 2. искал в интернете контакты горячей линии для сотрудников X5, надеясь, что они смогут удаленно помочь разблокировать CRM. И самое невероятное))) В ответ на мои попытки решить вопрос, сотрудница заявила, что мне нужно обращаться в интернет-магазин-отправитель, утверждая, что они допустили ошибку в оформлении. Это при том, что на моем экране четко отображался статус "Заказ получен"! Этот нелепый и крайне напряженный «цирк» длился около 30 минут. Посылка физически находилась у сотрудника, а я не мог ее получить из-за сбоя в системе и нежелания персонала искать решение. Только после моего требования вызвать директора магазина, посылку, наконец, выдали. Итог: Это был беспрецедентно негативный опыт. Я столкнулся с: * Техническим сбоем. * Полным бездействием и некомпетентностью сотрудника на месте, который не предпринял никаких шагов для решения проблемы магазина. * Неработающим каналом поддержки через чат-бота. * Попыткой переложить ответственность на третью сторону без оснований. * Потерей значительного количества времени и нервов. * Единственным решением, сработавшим только после угрозы обращения к руководству. Такой уровень сервиса абсолютно неприемлем. Очень жаль, что нельзя поставить оценку ниже 1 звезды. Настоятельно рекомендую провести работу с персоналом по разрешению нестандартных ситуаций!