subscribers

subscriptions

16.8K

views

December 2025

Никогда не пишу отзывы, но об этой ситуации точно не стоит молчать… В пятницу позвонив по телефону записался на сто. День записи был назначен на понедельник - 29 декабря в 9:00. Список работ был оговорен сразу же и включал в себя: 1) замену клапанной крышки 2) замену опор двигателя 3) замену рулевых наконечников 4) замену шаровых опор 5) развал-схождение Так же с менеджером проговорили, что все запчасти мои и работа будет выполнена за день, к вечеру можно будет забрать автомобиль. В назначенное время приехал на СТО, поднялся на второй этаж, подошел к менеджеру и сообщил, что приехал по записи. Менеджер спустя время нашел мою запись, оформил все в компьютере и я его попросил добавить проверку топливных форсунок. Получил утвердительный ответ, что все сделают к вечеру. Стоя там, когда почувствовал запах перегара от менеджера, уже подумал, что пахнет чем-то неладным, но закрыл на это глаза. Понедельник после выходных, ну бывает. Вышел из здания в ожидании такси. Пока ждал такси случайно услышал разговор мастеров, кто сколько текилы «вылакал» за выходные, ну как бы тоже бывает, не мне их судить, может быть это их локальные приколы. Спустя время (13:00) решил посмотреть, как продвигается работа, и судя по записям сигнализации, к автомобилю даже не притрагивались до этого времени, отпустил эту ситуацию, так как с автомобилем работают профессионалы, предположил, что они все успеют сделать к вечеру. Вечером, около 17:30-17:40 решил заехать, посмотреть как продвигается работа и сразу же дождаться готовый автомобиль и на нем же уехать. Зашел в бокс, авто стояло на стенде сход-развала, никого из мастеров рядом не оказалась, сделал вывод, что все готово и можно забирать. Подошел к мастеру, его не оказалось на месте и коллега передал, что он скоро подойдет и машина вроде как готова. Спустя 10 минут попросил его связаться с мастером, так как не хочется бегать и искать его по территории сервиса. С мастером связались и сообщили, что машина еще не готова. Зайдя обратно в бокс, мастера уже начали делать развал-схождение. Спустя небольшое количество времени все сделали, тот самый менеджер докурил сигарету и сразу же сел за руль автомобиля, чтобы его выгнать на улицу. Машину припарковали возле офиса, я сразу же решил проверить, что сделано, что не сделано. Сделали: 1) заменили опоры двигателя 2) заменили рулевые наконечники 3) заменили шаровые опоры Клапанная крышка осталась той же, и к ней даже не прикасались. Зайдя к менеджеру он начал рассказывать, что такие-то работы сделали и что я привез 2 левых шаровых опоры (тут я начал спорить, что они одинаковые, но это оказалось не так), они в свою очередь взяли со склада свою и поставили. На вопрос, почему это действие не согласовали со мной, ответили: «Ну я по быстрому решил и поставил». Довольно неприятно попасть в такую ситуацию, хоть и стоимость небольшая (1250₽), платить то за нее мне. На вопрос, по замене клапанной крышки получил ответ: «Ну там чтобы поменять, надо половину мотора раскидать, сегодня не успели. И мастер посмотрел и сказал, что нет смысла менять одну железку на другую», занавес… В моем понимании, если клиент попросил поменять, мастер тут не вправе решать, что нужно менять, а что нет. Может быть я не прав, но в моем понимании это так, тем более я за это деньги плачу. После этого, договорились с мастером, что машину сделают завтра (вторник, 30 декабря) и попросил позвонить к 12:00, я уехал со спокойной душой. Утром во вторник (10:50) решил так же посмотреть по сигнализации, что происходит с автомобилем, и удивился, что автомобиль никто не открывал, не запускал двигатель, просто ничего с ним не происходило. Звоню по телефону, получаю ответ, что мастера пока что нет и он чуть позже перезвонит. Спустя 10 минут еще раз перезваниваю и прошу связаться с ним, уточнить что происходит. Через некоторое время мне сообщают, что автомобиль загнали в бокс и начали работу (увидительно, как они это сделали). Попросил их ничего не делать с машиной и сообщил, что я ее забираю. Приехав к сервису в 11:57, увидел, что автомобиль так же припаркован у офиса, покрыт снегом, ровно как и вчера вечером, только снег за ночь выпал. Зашел в здание, менеджера снова там не оказалось, забрал ключи и оставил автомобиль прогреваться. Спустя минут 7 приходит менеджер, и просит пройти оплатить работу, я ему сразу же уточнил, что шаровую оплачивать не буду и могу отдать свою, если она им нужна. Поднялся на второй этаж, и решил уточнить, почему они мне говорят, что машину загнали и начали работу, а она все еще стоит прямо у входа. Получил ответ, что «Вам сказали, что автомобиль сейчас загонят и будут делать», сразу же еще раз процитировал диалог, что мне сказали. Менеджер решил позвонить своему коллеге, который со мной разговаривал, он спустя пару минут поднялся на второй этаж и подтвердил мои слова, сказав, что неправильно понял информацию от менеджера. Менеджер сделал скидку за поставленную шаровую, я оплатил работы и со спокойной душой уехал из этого места. Больше даже в ситуации экстренной необходимости я к ним не обращусь. Прошло уже некоторое время, и я все никак не могу понять. Как можно при наличии такой технологии как телефон, не позвонить не сообщить клиенту, что вы ставите свою запчасть, так как имеющаяся не подходит. Я бы в любом случае это согласовал, но так не делается. В общем делайте выводы) «Спасибо» менеджеру Евгению за его «профессионализм и отличное отношение к клиентам» С наступающим Новым годом!)