subscribers

subscriptions

221.3K

views

May 2026

Ходим каждый теплый сезон, но сегодня вышел ряд сложностей с пробитием заказа. Мне даже не смог стажер сообщить на тот же номер заказа мне пробьют навынос суп или нет. Ей показалось, видимо, что с ней плохо обходятся, но пробитие заказа 2.5 минуты, где 2 позиции — очень странно на это обижаться (ну если нельзя задавать вопросы, то нужно это как-то обозначить). Заведение находится у офисов, люди приходят быстро поесть, а не выслушивать настроение кассира. Кто что плохого сказали — непонятно, просто спросить про номер оказалось очень критичным для сотрудника. Когда я пыталась позвать менеджера мне стажер Полина грубо сообщила, что нет. На звонок на телефон (по которому, кстати, утром звонили узнать, появился ли холодный суп, шла только из-за него), видимо, ответила тоже Полина, отказала передавать менеджеру телефон, кинула трубку. Впечатление испортили уже на кассе, причем тут такое с нами первый раз, но благодаря официанту и кухне поведение Полины получилось нивелировать. Руководство, присмотритесь к Полине, послушайте разговор в 12:18, посмотрите процесс пробитие чеков в 12:16:34 и в 12:18:16 — сотрудник будто намерено выводит на эмоции, не хочет быстро отпустить гостя. Не хочется на третий год регулярных посещений перестать ходить сюда из-за одного человека, которому просто не по душе то, чем она занимается. Не хочется посреди рабочего дня портить себе настроение.

Здрасте

Moscow • Cafe

March 2026

Первый заказ был давно (доставка через агрегатора), тогда нам не довезли кофе, поддержка с двух сторон молчала, и мне пришлось идти в кафе за остатком заказа. Тогда мне смеялись в лицо и сообщили, что да, вот ваш кофе тут остался. Тогда менеджер опаздывал на работу, и мне пришлось ждать, чтобы сообщить о таком отношении к сервису в заведении. Через несколько месяцев, если не год спустя, решили заказать опять завтрак с доставкой. В этот раз быстро, и весь состав заказа, но его внешний вид оставлял желать лучшего. Вафлю "запихнули" вместе с начинкой в маааленький бокс, что при попытке взять и вафлю и начинку — вафля сыпалась с вилки. В ней было пресное все, кроме мяса в силу его исходного полуфабриката. Сэндвич выглядит так, будто его с закрытыми глазами собирали, неприятно даже смотреть. То что вышло попробовать — оказалось также безвкусно. Хорошо, что в этот раз не пришлось дописываться в поддержку кафе, просто выводы сделаны. Цена ≠ качество тут. Фото прилагаю

Ozon

Moscow • Point of delivery

December 2025

Первое мое посещение в 18 часов пункт был на перерыве, хотя время пиковое — все идут с работы. Сделав домашние дела, я вышла снова в пункт выдачи, и знаете что? Он снова был на перерыве. Так когда после работы попасть в пункт выдачи? Просьба ответить на этот вопрос.

Vkusno — i tochka

Moscow • Fast food

November 2025

Отвратительное отношение к клиентам и еде. Заказывала через агрегатора доставки завтрак - готовили полчаса, приехало холодное, получается просто не выдавали заказ курьеру? Плевать хотели на тайминги, *** трубки в процессе разговора (при попытке выяснить, в чем же сложность заказ выдать). Помимо того, что оно уже приехало ледяное, еще и сборка на высшем уровне. Не любите свою работу - увольняйтесь, вы же клиентов организации мучаете, к вам лично в эти заведения никто не ходит.

Glamorous Chifan

Moscow • Cafe

September 2025

История провала началась вчера, 23.04, когда спустя 2 месяца регулярных обедов в этом заведении, мы начали замечать, что гости не главное в этом месте. Еду вынесли быстро, но когда дошло дело до счета, то про нас сразу все забыли. Один официант сидит в углу в телефоне, другой - загадочно любуется небом на пустой веранде. Пришлось на весь зал давать о себе знать, ведь принять заказ и вывести еду - это половина сервиса, который должны предоставлять. Сегодня же ситуация ещё хуже. Мы узнали, что менеджер и бармен пойдут на днях пить, да и в целом весь личный диалог и обсуждение цен слышал весь зал. Таким образом мы могли и в офисе поесть, но приходим то не только за едой, но еще и за нейтральной обстановкой, которой не было. Официант сообщает, что лимонады "на стопе" - как это понимать? Не все понимают общепитовский жаргон. Зачем прям у столика стоять в телефоне, он же грязный и не очень красиво в целом стоять в зале и скроллить ленту, а потом этой рукой, после телефона, блюда выносить. Люди приходят, их не встречают. Вкус и острота еды зависит от смены, сегодня вот не острая была курица, название которой громкое - по-сычуаньски. Если до этого отсутствие дисциплины не бросалось в глаза (если оно было), то последние 2 дня вы прям сдали. 02.07. Начали встречать, но ор от сотрудников так и стоит, за счетом пришлось идти 02.09 начала портиться еда - передержанная курица во фритюре, масло, по всей видимости, не первой свежести. Порция на глазах меньше становится. Два одинаковых блюда выносили с разницей в 10 минут, горячее остывшее, есть вероятность, что официант не сразу выносил блюда на стол. Спустя полчаса мы ждем с остывшей едой, когда вынесут блюдо коллеге. Рис для него, наверное, еще собирают на плантации. Очень сильно за лето скатились, теперь точно ищем новое место для обеда.

Ezh i ustrica

Moscow • Cafe

February 2025

Человек хочет забронировать стол, но ему по телефону предлагают внести депозит за бронь желаемого стола на карту сотрудника. Не сразу. Когда дошло, что можно "срубить" денег за счет даты брони. Когда на следующий день человек приходит с наличными, но руководителя для составления приходно-кассового ордера нет, в процессе разговора выясняется, что за депозит вперёд еще и ограничение по времени + в желаемом столе (из 5 в зале) отказывают. Поступило предложение зайти через 20 минут. В мое рабочее время. Я уже потратила время дойти до вас с деньгами. На отказ сказали, что перезвонят. Перезвонили? Нет, зачем? Человек пришел с деньгами, но захотел основания для передачи денежных средств. Но, видимо, написать бумажку с печатью организации оказалось тяжелее, чем принять бронь за желаемый клиентом стол и получить выручку. Что же вы так разочаровали, благо таких заведений теперь много.

Housemall

Moscow • Real estate agency

December 2024

Первый раз бегаем за организацией, которая должна быть заинтересована в заработке. Забывать показать недвижимость, искать нелепые отмашки хихикая - очень "профессионально" и "клиентоориентированно". Отношение будто они нам платят за свои услуги. Смешно и очень некрасиво поступают в данном агентстве. Не стоит даже тратить время на таких людей с таким отношением к работе.

OnLayn Treyd, punkt vydachi

Moscow • Point of delivery

October 2024

Не соблюдение этики и культуры речи. Если даже с клиентом косвенно знакомы, то это в любом случае не позволяет обращаться на ты, и использовать какой-либо сленг.

Pims

Moscow • Cafe

October 2024

Я все понимаю, но мыть блендер и питчер для крема проточной водой, а потом наливать туда готовый к употреблению продукт без просушки посуды - не очень. Когда я сообщила о том, что так делать нельзя, так как напиток после не подвергается термической обработке, мне предложили переделать. И знаете что? Они начали делать его так же в мокрой от проточной воды посуде. Возврат ден средств произвели вместо того, чтобы сделать правильно. Ходили каждый день, больше не будем.

Takeshi sushi bar

Moscow • Cafe

September 2024

Первый раз посетили заведение, отзывы прочитали после оформления заказа. Официант уронил соусник, поднял его сам с пола, потом сразу взять готовое блюдо. У официанта столы на веранде, а он в зале при гостях сидит за столом в телефоне. Наш же официант грыз у зала на глазах руки, поправлял волосы, потом пойдет отдавать готовое блюдо этими руками. Санитарные нормы на "уровне" в месте, где работают с сырой рыбой. Лучше бы мы прочитали отзывы до посещения, потому что еду не вынесли, а столько всего увидели... Менеджер Анна, которая не находится на рабочем месте, ведя разговор с клиентом по телефону, выставляет виноватого клиента. А кто за смену отвечает - непонятно. Оценка 4.4 не просто так, такую контору поискать надо, но все равно не найдёшь. P.S. еда не оправдала хамство и безразличие на нормы СанПин администратора, который один и на выходной "вообще-то "