subscribers

subscriptions

521K

views

Yesterday

Отвратительное отношение к клиентам. С детьми вообще нет возможности совершать покупки. Приходится буквально сражаться с сотрудниками за тележки с отсеком, куда садить ребенка. На доводы, что тележки для клиента с детьми, я клиент и вот мой ребенок, ответ сотрудника: "Не отдам, я взял ее специально для себя, идите и ищите себе другую". А на попытки договорится и обменяться подключается охранник, который отстаивает право сотрудника: "Эти тележки для тяжёлых пакетов, а ребенка вашего вон пусть ваш муж носит". Люди, чья зарплата формируется из денег от покупок клиентов, плевать хотели на этих самых клиентов. Клиентоориентированность? Нет, здесь про такое не слышали. При чем история с этими тележками тянется, как минимум, полгода, если не больше. Но ситуация, когда сотрудник хватается руками в тележку и не отдает, такое уже за гранью. UPD. Из разговора со старшей смены: эти тележки только для сборщиков. Но если вам они нужны, вы подходите к управляющему, объясните ситуацию и она выдаст вам такую тележку. То есть изначально это магазин не для клиентов с детьми. Чисто "Деньги свои оставляйте, конечно, в магазине. Но будьте добры, своих детей сюда не возите.". Child free в ретейле - это вот так ⬆️ И отдельно про внутреннюю культуру общения: пока я общалась со старшей по смене какая-то кассир раза три врывалась в разговор, чтобы позвать старшую смену у себе. Ну, то есть вопрос кассира важнее, чем вопрос клиента. Спасибо за этот кейс. Поняла, почему лучше покупать в Спаре и Азбуке вкуса, а не здесь.

Khachapuri by Mariko. Georgian cuisine

Zhukovsky · Cafe

October 2025

Уникальное заведение, которое проваливает сервис каждый раз, но каждый раз по-разному. Я была тут несколько раз, и делюсь не единичным впечатлением, а накопленным опытом. 1) Ощущение, что официанты и кухня не знают, что такое первая очередь в заказе. Что может пойти не так после элементарной просьбы принести в первую очередь блюдо для ребенка? Буквально всё! Могут принести сначала блюда взрослым, а через минут 15 - ребенку (родители будут есть, а ребенок голодно смотреть на них). Или могут принести все блюда одновременно (родитель будет кормить ребенка, а в это время блюдо родителя остынет до той стадии, когда уже и есть не стоит). Из последнего визита, диалог с официантом: -Принесите это блюдо в первую очередь, мне важно сначала накормить ребенка -Хорошо, как кухня приготовит, я принесу То есть не "я передам кухне, чтобы это блюдо было в приоритете", а "как приготовят - так и принесу, не капризничайте мне тут". Или обычно блюда приносят не сразу, как приготовят? 2) Есть ощущение, что в заведении в принципе нет стандартов обслуживания. Да, здесь всех именинников громко поздравляют и надевают шапку (надеюсь, ее отдают в химчистку каждую неделю, иногда за вечер раза 4 ее надевают на разных людей). Да, здесь подают бесплатно алкоголь под мифом о источнике, испив из которого, будешь счастливым. Но на этом стандарты сервиса заканчиваются. Тот же велкам-дринк вам могут принести с объяснением, что в Грузии традиция так встречать. Другой раз спросят, могу ли вас угостить. В третий раз просто поставят молча на стол. В четвертый раз вообще не принесут. Если откажетесь, потому что за рулём, то могут принести чай вместо вина, а могут просто развернуться и уйти. В общем, как я понимаю, велкам-дринк сугубо по настроению официанта и на его усмотрение. Ещё один случай провального сервиса - приборы! Их здесь меняют, только когда готовят стол к посадке: ставят в стакан стандартный набор - по ложке, вилке и ножу на каждого гостя. Но вот частый случай (в каждый мой визит сюда). Едите вы салат вилкой. Доели. Официант унесла тарелку и вилку. Приносит вам второе блюдо, а есть его нечем. Единственную вашу вилку унесли, а новую нести не собираются. Каждый раз буквально выпрашивала у официантов, чтобы донесли ко второму блюду вилку. И мне приносили... вилку, ложку и нож. Зачем мне ещё один нож и ложка, если они и так были?))) 3) И вишенка - сервис для детей. Ресторан позиционирует себя как семейный, здесь есть детское меню и развлечения в виде раскрасок - то есть гостей с детьми тут ждут. Но чисто номинально. Каждый раз нам приносят раскраску и стопку карандашей, в которых половина точно сломаны. И это не единичный случай. Это системный показатель каждого нашего визита сюда, насколько наплевать персоналу на гостей. В один из разов к нам даже подошла администратор, поинтересоваться, все ли ок. Я обратила ее внимание на карандаши: собрала в стопку все сломанные, отдала ей в руку и объяснила, что этим рисовать невозможно. Она признала ошибку, пообещала, что обязательно исправят, и даже всучила нам зачем-то десерты в качестве извинений. Хотя стоило бы сначала спросить, как это делают во всех адекватных заведениях (могу я предложить десерт в качестве извинения?). Но нам просто вручили их без предупреждения, а мы сладкое не едим. В общем, спасибо, но лучше поточите карандаши! Через неделю захожу снова в это заведение, опять приносят раскраску и стопку карандашей, а там... На фото как раз набор карандашей неделю спустя после обещания администратора поточить. В ПВЗ Wildberries рядом с домом сотрудники точат карандаши постоянно (сама видела и удивлялась, зачем это в ПВЗ). То есть даже в ВБ детский сервис лучше, чем в этом ресторане... Можно было бы подумать, что нам так не везёт с конкретным официантом. Но за все те несколько раз, что я здесь была, нас обслуживали разные официанты, ни одного из них я дважды здесь не видела. В общем, если вы не избалованы достойным сервисом в ресторанах и готовы за свои деньги получать сервис уровня "подай-принеси", то вы не разочаруетесь здесь. Но если вы хотите почувствовать себя действительно желанным гостем, лучше это получится почувствовать совсем в другом заведении города.

NaPOMADE

Zhukovsky · Beauty salon

July 2025

Отвратительный сервис. Записываешься заранее, выбираешь удобное для себя время. Приходишь ко времени в салон, а мастер опаздывает, администратор не предупреждает об этом. Да даже банально воды или чай/кофе не предлагает. Как будто ты не в салоне красоты, а в очереди в МФЦ. В итоге ты сидишь ждёшь непонятно чего и неизвестно сколько - это уж как мастер решит прийти на работу. Мастер приходит, не извиняется за опоздание. Даже не здоровается - клиент для нее пустое место. И вместо того, чтобы готовить место и начать работать, треплется с администратором о чем угодно, откровенно игнорируя клиента, которая сидит и ждёт ее. Когда мастер наконец решает обратить внимание на клиента, тут же начинает накидывать доп. услуги, мол, перед этой процедурой голову надо мыть и никак иначе. Хотя при записи никто не предупреждает об этом. Видимо, знать подробно все услуги - это обязанность клиента. Не знаешь, как в салоне делают эту услугу - значит, сама дура, могла бы озаботиться и спросить. Вас, клиентов, много, а администратор одна. Тебе нужна услуга, вот ты и спрашивай Ну и вишенка на торте: мастер начинает хамить и отчитывать по поводу того, что у нее ты единственный клиент сегодня и она "пёрлась" ради тебя через весь город. А потом огребаешь ещё за то, что выбрала время пораньше, а мастеру так неудобно. Гонора столько, как будто сам Гвидо Палау стричь будет. То есть мастер даже мысли не допустила, что клиент шел не лично к ней, звезде парикмахерского "искусства", а на услугу, и поэтому выбирал удобное для СЕБЯ время. Дорогие мастера салона "На помаде", мне очень жаль, что у вас нет полной записи. Наверное, в этом виноваты клиенты. Ну а кто же ещё? Ведь вы уже проснулись сегодня и встали с кровати - в общем-то сделали всё возможное, чтобы быть востребованным мастером. Но есть такая гипотеза, что дело-то в вас самих. Возможно, я открою вам сейчас Америку, но клиенты не мечтают отдать вам свои деньги просто так, по факту того, что вы сегодня проснулись и и соизволили приехать на работу. Клиенты меняют свои деньги на качественную услугу. И если вы не умеете качественно обслуживать клиентов, они к вам и не идут. Ну и вопросы к салону, который позволяет своим мастерам игнорировать любые правила клиентского сервиса. Ну, только если это не часть позиционирования салона: приходи стричься и получи хамство в подарок. Бесплатно. Сегодня и всегда. И в заключение хочу выразить мастеру свое сожаление, что ей сегодня пришлось в ее рабочий день ехать на работу ради одной единственной записи. Может быть, вам хоть немного поднимет настроение тот факт, что из-за вас клиент потратил время зря. Считайте, поквитались с бесячим клиентом. Считайте, день прошел не зря.

Skazka. Eda i vino

Yaroslavl · Cafe

June 2025

Я не гид Мишлена, но от себя точно ставлю 3 звёзды этому ресторану. Это реально то место, ради которого стои запланировать поездку в Ярославль. Пришли сюда просто поужинать большой компанией, когда отдыхали в Ярославле. Ничего особо не ожидали, скорее хотели не испортить впечатление от города, в который влюбились в прошлый раз и вернусь в него снова. Нас быстро посадили за большой стол, но уже через пару секунд предложили пересесть: оказывается, пока мы рассаживались, девочки искали нам столик с диваном, потому что увидели, что мы с ребенком. И это было лучшее решение: наш парень и сидел, и лежал, и ходил по дивану. На стуле так бы не получилось) Про кухню: что бы ни взяли в меню (а нас было 6 и мы брали разные блюда, каждый по два, ни одна позиция не повторилась) - всё попадание в сердце. Салаты, закуски, первые блюда, основные - берите смело любое и гастрономический кайф вам гарантирован. Бар тоже держит планку. Каждый из нас ушел с ощущением, что самое вкусное в тарелке и бокале было у него. И отдельно предупрежу про десерты. Вы душу дьяволу продадите за них. Я уже 5 лет на протоколе нутрициолога: сладкое на стопе, стоит съесть - и сразу жуткие последствия на коже, поэтому я сто раз думаю и столько же передумываю заказывать десерты в ресторанах и кафе. А тут решила согрешить. И знаете, эти десерты стоят того, чтобы согрешить ради них! И это не тоска по сладкому. Я в анамнезе сладкоежка со стажем, так что знаю, что говорю. Ну и то, как команда душевно поздравила, узнав, что у меня накануне был День рождения, это приятная вишенка в сервисе. Нас обслуживали хорошо не из-за моего ДР (об этом узнали уже в конце вечера) или из-за того, что мы из Мск (думаю, это ребята узнают только прочитав этот отзыв). Тут вообще не про обслуживание клиента, а про заботу, чтобы ему понравилось. Для них это важно. И это чувствуется во всем! Если вы искушённые московским сервисом, как мы, это одно из немногих месте в стране, где вы не только не разочаруетесь, но и захотите вернуться снова. Мы уже планируем нашу следующую поездку так, чтобы заехать ещё раз в Сказку. Ну и побочка от посещения: ни одного другого десерта не хочется. Говорю же: если уж и нарушать протокол нутрициолога, то только ради торта из Сказки 😍

Monro

Zhukovsky · Shoe store

May 2025

Абсолютнл хамский и ленивый персонал. В зале 5 клиентов, кроме меня. Все ходим по залу с обувью в руках, чтобы найти консультанта. А персонала нет вообще. Думала, может, консультант ушла на склад за обувью кому-то, но нет. Оказывается, она очень уютно оперлась о стол, чтобы ее не было заметно, и сидит в телефоне. На просьбу помочь с размером, лениво подняла глаза, как будто я ее ерундой отвлекаю, и ее рабочие обязанности совсем не про помощь клиентам. А уж тон, которым она заявила, что самый маленький размер стоит на витрине, - как будто не с клиентом, а с дебилом общается. Высокомерно, нетерпимо, с закатывание глаз, как будто делает мне великое одолжение. Спрашивать что-то ещё желание отпало. Покупать тоже. Возможно, я много ожидаю от продавца и не права, когда думаю, что продавцу платят за помощь клиенту.

Yahonty Tarusa

Zhukovskiy Municipal District · Hotel

October 2024

Я не знаю, за что и когда этому отелю дали 4*. Если в этом заведении и есть сервис уровня 4*, то очень переосмысленный на русский манер, по принципу "для галочки". Уборка в номерах между выездом одних гостей и заездом других как будто есть - галочка. Но уборка условная. Мы в день заезда в номер обнаружили под кроватью чужую соску и машинку. И нам для этого понадобилось просто поднять оборку, которая висит по бокам кровати. При этом в пятницу мы целый день ждали уборщицу, чтобы она просто забрала мусор (не более). На ресепшене нам объяснили так: сегодня заезжает много гостей, поэтому уборщица будет готовить номера для них, а к нам зайдет по остаточному принципу. То есть как клиент вы интересны отелю до тех пор, пока вы не заехали. Здесь ещё надо пометку на полях про то, как понимают в отеле сервис уровня 4*: бочок унитаза в номере течет, свет над зеркалом работает наполовину: левая лампочка горит, правая и не пытается зажигаться. Еда - это отдельная глава "сервиса уровня 4*" по-тарусски. Разнообразие блюд как бы есть - галочка. Но все они приготовлены ровно так, как в школьной столовке в 1990-е. В этой же стилистике выдержана и посуда: за три дня я так и не смогла поесть из тарелки без скола или трещены. Вот это 4*! Вот это уровень! Блюда повторяются изо дня в день. За три дня, что мы были, завтрак, обед и ужин были одни и те же каждый день. Ели вы надеетесь, что сегодня было то, что вы не очень едите, но завтра будет что-то другое, то дайте уже этой надежде умереть. В других отелях этой сети (в других городах) мы видели и пиццу, и блины, которые готовили прямо при тебе, и элементарные салаты типа томат+фета, но в Тарусе время остановилось на отметке 1990-е: помидор+огурец и квашеная капуста - вот и все овощные салаты. Был в один день коулслоу. Моя истосковавшаяся по приличной еде душа уже ликовала, но кроме капусты - ничего от коулслоу. Даже яблока не было, зато зачем-то был едреный лук. Я же говорю, всё ОЧЕНЬ сильно переосмысленно. И это не комплимент. Котлет как будто много видов, но все они такие, что и первый раз съесть с аппетитом невозможно. Скорее естся от безысходности: понимая, что другого не будет. Есть на территории ресторан с амбициозным названием "О Грузии с любовью". Но это не Ромео сказано (и про "ресторан" и про грузинскую кухню): шашлыки и хачапури - вот и вся Грузия. Ни хинкали, ни чахохбили, ни сулугуни, ни даже элементарного лобио. Обслуживание в ресторане не выбивается из местного тренда: вдоволь "наевшись" столовскими харчами, мы решили сходить на обед в этот ресторан. А он... закрыт. Никаких объяснений и предупреждений на двери (хотя, казалось бы, это же классика 1990-х)й. Звоним на ресепшн, чтобы узнать, а там даже не в курсе, что ресторан не работает. Когда же ресторан заработал, на мой вопрос официанту, есть ли у них меню, кроме барной карты, последовал решительный ответ: "Конечно! Идите на бар, меню там лежит". В самом деле, не для того этот официант нанимался работать в ресторан, чтобы принеси-подай)))) В спа, прости Господи, просто так не попадешь. То есть в других отелях 5* можно спуститься в салон при отеле и там тебя примут. А в Тарусе, как в поликлинике, надо записываться за несколько дней. И это точно не потому что тут такой спа, чтобы о нем ходили легенды и люди ехали сюда специально ради этого спа. К кому не было вопросов за время нашего отдыха - это к погоде и дворникам. Стоило жёлтым листьям за ночь упасть ковром на траву и тротуар, как с утра ребята уже чистили от них газон и дорожки. На случай, если отель увидит в моем отзыве "заказуху", то хочется сказать: ребят, у вас так стрёмно, что другим отелям даже нет смысла тратить бюджет на негатив. Вы с этим отлично справляетесь своими силами: ваш "сервис" буквально вдохновляет делиться впечатлениями.

CDEK

Zhukovsky · Haulage

July 2024

Вежливый, отзывчивый и тактичный персонал - такой, каким и должен быть персонал любого офлайн-бизнеса (но как показыаает практика других компаний, не всегда так получается). Поэтому в этот ПВЗ особенно приятно заказывать доставку: зная, что здесь тебя всегда приветствуют недежурной улыбкой и обслужат с искренним жещанием помочь. Не знаю, чем в этом ПВЗ мотивируют сотрудников на такой уровень обслуживания, но, по-моему, команда здесь знает и любит свое дело 💪

Lac

Zhukovsky · Nail salon

September 2021

В салоне приятная обстановка, видно, что девочкам не все равно на уют и комфорт клиентов Хожу уже несколько лет сюде к мастеру Ане Т. Нравится, что при каждом визите уже на автомате лежит на столе палитра с оттенками, которые мне нравятся. В пандемию проходила с маникюром от Ани почти месяц: никаки сколов покрытия, никаких пузырей от непросушенного гель-лака, никаких торчащих на третий день заусенцев и кутикула всегда ровная, даже когда отрастает так, что уже давно пора к Ане)))

Ovsyanka

Yaroslavl · Cafe

May 2021

Приятный выбор блюд. Разнообразно и вкусно. Даже супруг, который ни разу не веган, признался, что завтрак получился сытным. Он даже не попросился через час опять есть)))

Hygge

Yaroslavl · Bar, pub

May 2021

Отличный выбор пива. Точно стоит прийти вечером компанией на пару пинт. Кухня больше про закуски к пиву. Есть несколько салатов, один десерт. Порадовало, что из безалкогольных напитков есть несколько видов чаев, кроме стандартных соков и газированной воды. Понятно, что сюда не за этим идут, но я в один из вечером не пила даже пиво, поэтому очень оценила, что не сидела в обнимку с банкой колы, как в некоторых других заведениях)))