subscriber

subscriptions

449

views

March 2026

Самая худшая доставка, которую я только видела. Сделала заказ в Золотом Яблоке, Заказ был оформлен с доставкой на 17.03 курьером. Далее я прошла три круга ада: Курьер-служба поддержки-пункт выдачи. Согласно условиям сервиса, доставка осуществляется в период с 09:00 до 18:00, однако в назначенный день контакты курьера для связи предоставлены не были. Около 17:50 мне поступил звонок от курьера. Он сообщил, что из‑за поломки машины в течение дня задерживается, и попросил подождать ещё 20 минут. Спустя указанное время курьер перезвонил снова, извинился и уточнил, что не может назвать точное время прибытия. Я пошла навстречу сотруднику и согласилась перенести доставку на 18.03 — мы договорились, что посылка будет доставлена примерно в обед. Я сразу же написала в поддержку. Правда, такой ужасной поддержки я не видела нигде. Мне отвечали раз в полтора часа по одной строчке. Когда я задала вопрос, собирается ли курьер доставить заказа сегодня, мне ответили, что заказ и вовсе не был передан в доставку, а доставка планируется 19.03. Кроме этого, срок хранения заказа истекает 19.03, в связи с чем я обратилась с рядом вопросом, включая вопрос о возможности изменения способа доставки и адреса пункта выдачи. Мне ответили через 12 часов исключительно на последний вопрос и еще через 5 часов удалось изменить способ получения. Остальные вопросы оставлены без ответа. Судя по тому, что изменение способа доставки произошло ближе к обеду, можно предположить, что курьер и в этот день не планировал доставлять заказ. В итоге я самостоятельно обратилась в пункт выдачи. На вопрос о том, как часто происходят подобные задержки и почему доставка не была осуществлена, мне ответили, что сервис недавно заключил договор с «Золотым Яблоком», из‑за чего испытывает сложности с обработкой заказов — и, исходя из пояснений сотрудника,, мой заказ 19.03. также не был доставлен курьером. Я понимаю, что налаживание работы требует времени. Однако считаю, что служба доставки обязана, как минимум, своевременно информировать получателя о статусе его заказа. Почему клиент должен самостоятельно искать информацию, тратить время на звонки и переживать за свою посылку, в то время как сервис остаётся безучастным?