subscriber

subscriptions

8.8K

views

May 2026

Очень разочарован покупкой и сервисом Hoff. Не рекомендую покупать здесь не только технику, но и заказывать услуги по кухне/монтажу. Купили в Hoff варочную панель EVELUX HEG 300 X. Панель не подключалась и не использовалась, её только вставили в вырез столешницы. После снятия защитной плёнки на поверхности обнаружились разводы/следы, которые не удалось убрать даже после очистки по инструкции и рекомендации производителя. Производитель EVELUX написал, что при невозможности убрать пятна нужно обращаться к продавцу Hoff и передать фото недостатка. Вместо понятного решения Hoff начал ссылаться на отсутствие коробки и акт сервисного центра. Коробку выбросили сборщики кухни. На данный момент проблема не решена, а в ответах Hoff, по моему мнению, ответственность фактически перекладывается на покупателя. Обращение №3268799 закрыли, не дождавшись моего ответа, хотя я заранее писал, что направлю возражения до 21:00. Пришлось создавать новое обращение и обращаться в Роспотребнадзор. Кроме варочной панели, остались проблемы и по кухне/монтажу: — основание под духовой шкаф установили неровно, из-за чего духовой шкаф стоит криво; — замерщик не учёл розетку/высоту, из-за этого кухня не подошла по высоте, монтажникам пришлось отрезать ножки, а цоколь в итоге не подошёл; — диспенсер посоветовали купить, но монтажники потом сказали, что мойку сверлить нельзя, так как она может испортиться; — установку фильтра для воды оплатили, фильтр поставили, но вода не льётся/давление не настроено, то есть услуга фактически не доведена до нормального результата. Впечатление такое: до оплаты всё хорошо, а когда появляются проблемы — начинаются отписки, закрытие обращений и длительная переписка. Вместо того чтобы принять товар с заявленным недостатком на проверку качества либо дать понятное решение, приходится самому писать претензии, собирать скрины, обращаться в Роспотребнадзор и тратить много времени. Все изложенные обстоятельства подтверждаются фото, чеками и перепиской. Очень неприятный опыт. После такой ситуации покупать в Hoff и заказывать у них услуги точно не хочется.