subscribers

subscriptions

249K

views

November 2025

Посетила пункт выдачи 14.11.2025 (время пребывания 19:15-19.19:50). Визит был сопряжен с грубейшими нарушениями стандартов обслуживания, который привел к потере моего товара и времени. Хронология событий: Передо мной было клиента 4. Количество сотрудников: 4 (один из них подошёл позже). Было заказано 6 позиций: выдают 5 (спустя минут 20) со словами «все», на что я обращаю их внимание, что не хватает одного товара. Сотрудники (девушки) продолжают обслуживать других клиентов: в системе у них отображается, что все товары выданы. Понимая, что поиском моего товара не занимаются, задаю вопрос: - что с товаром? - парень (сотрудник) сейчас посмотрит. При этом сотрудник вообще вышел из пункта выдачи Ozon. После возвращения сотрудник проверяет повторно склад, затем проверяет камеры. Товар, действительно, выдан другому человеку. … прошло ещё минут 10…. Связываются с покупателем, которому ошибочно выдали мой товар, тот обещает вернуть.Мне говорят: ждите, товар принесут. я принимаю решение не ждать в этот день (сколько ещё можно, итак прошло 40 минут…) , забираю 5/6. Таким образом: 1. Низкая скорость обслуживания. 2. Хаос и отсутствие контроля: один сотрудник может одновременно обслуживать двух покупателей, а тебя при этом могут обслуживать несколько сотрудников одновременно. Это прямо привело к ошибке: передача моего товара другому клиенту 3. Утрата товара 4. Не сильная заинтересованность сотрудников в решении проблемы, которую сами себе и создали. ! Из всех 4 сотрудников выражаю благодарность сотруднику Евгению, который подошёл не сразу, и пытался как-то сгладить ситуацию. Единственный кто хотя бы извинился, которому было некомфортно при данной ситуации (хотя изначально его не было при начале моего обслуживания ) ! 5. Потеря времени: - моего (+/- 40 минут): 20 минут ожидание до получения товара; 20 минут решение созданной проблемы сотрудниками озон - Сотрудников/ компании озон - Потеря времени других клиентов (учитывая низкую скорость обслуживания, так ещё и дополнительные трудности) - 6. Отсутствие пакетов (14.11.2025) - 7. Нарушение законодательства: уголок потребителя оформлен с нарушением ст. 8,9,10 Закона «О защите прав потребителей». Полное наименование организации владельца ПВЗ, адрес, свидетельство о государственной регистрации, контактные данные владельца также отсутствовали. (Вывеска с наружней части включает только режим работы и логотип Ozon) Считаю что пункт выдачи по данному адресу портит деловую репутацию компании Ozon.

Yan Primus

Moscow • Bar, pub

January 2025

Посещаем данное заведение второй раз, все нравится, атмосферно

Baby Move

Ryazan • Kids furniture

January 2021

Не так давно мы купили коляску 2 в 1 Bebetto magnum в данном магазине и ни капли не пожалели, в ней есть все, что нам нужно, огромное спасибо продавцам этого магазина за отличный подход к клиентам, кстати не может не радовать,что магазин находится в центре города