subscribers

subscriptions

71K

views

March 2026

Компания, которой, по всей видимости, клиенты не так уж и нужны. 18 марта 2026 года я попыталась оформить заказ на стирку с доставкой (25 кг белья). Казалось бы, стандартная услуга, но на практике всё превратилось в настоящий квест. Я сделала шесть попыток дозвониться, оставила заявку на обратный звонок — безрезультатно. Лишь один раз удалось услышать голос специалиста, но как только я произнесла фразу «Хочу оформить заказ», разговор внезапно оборвался — трубку просто повесили. Не теряя надежды, я направила письмо на электронную почту компании, указанную на сайте, с уточнением, каким образом всё-таки можно оформить заказ. Однако по состоянию на 19 марта никакой реакции не последовало: ни звонка, ни ответа на письмо. Сложилось ощущение, что клиентоориентированность здесь существует исключительно на словах — и то, возможно, только в рекламных материалах.

Космо

Scherbinka • Karaoke

March 2026

Было очень вкусно, ведущий адекватный, звук в караоке очень хороший) Рекомендую к посещению👍🏻

Evrasia

Saint Petersburg • Sushi bar

December 2025

Отсутствует возможность оформления заказа на вынос с собой по телефону. Это печально. 1) Новости города с определений периодичностью, в частности сегодня, нам сообщают об отсутствии мобильного интернета, что затрудняет мягко говоря (скорее исключает) возможность оформления заказа через интернет, 2) Возможно кого-то это удивит, но не все пользуются интернетом, например, но не ограничиваясь, лица пожилого возраста. Руководство просьба рассмотреть возможность оформления заказов (доставка, на вынос) по телефону.

Pyatyorochka

Saint Petersburg • Grocery

October 2025

Совершала покупку в магазине, заинтересовал один товар, при этом на этот товар было 2 разных ценника. Я пригласила сотрудницу, находящуюся в зале, разъяснить мне какая же цена на товар верная, т.к. наименования товара на ценниках были идентичными, цена только разная. Сотрудница пожала плечами, «и этот и второй ценник относится к этому товару». Я выразила очевидное желание за товар заплатить меньшую цену, взяла ценник с собой к кассе. На кассе по штрих-коду был пробит товар и цена была указана наибольшая (из двух), я попросила сотрудника пробить мне товар по ценнику, который я ей протянула (тот, который ранее взяла с собой, с меньшей ценой). Еще не рассмотрев, не прочитав информацию на ценнике сразу было заявлено «это у вас другой товар!». Звучало, как заготовленная фраза, «всем кто обращается с подобными вопросами отвечайте именно так» - сложилось ощущение, что сработали по четко написанной инструкции. На мой логичный (и заданный в спокойном тоне) вопрос «Правильно ли я понимаю, что в таком случае вы вводите в заблуждение покупателей? Потому что цена у товара одна, а пробиваете по другой». В ответ услышала «Вы не нервничайте»….занавес…. Обращение к руководству данного магазина: 1) проведите обучение для сотрудников, новых в частности, в отношении корректного прочтения ценника и дачи информации клиентам (как поведал сотрудник на кассе «у вас здесь другой штрих-код», очевидно, что помимо совпадения наименования, указанного на ценнике и наименования товара, который клиент планирует приобрести, клиенту стоило бы позаботиться, потратить еще своё время на идентификацию штрих-кода. Полагаю, так рассуждают сотрудники - будем иметь в виду); 2) проведите беседу с сотрудниками в отношении а) их прямого функционера (напоминалочка в чем заключается их работа); б) взаимодействия с покупателями. Такого хамского обращения не доводилось встречать в магазинах. «Не нервничайте» - это что за фразы? Обращаю внимание, что люди безусловно встречаются разные, все ходят в продуктовые магазины, и люди, которым тяжело контролировать свои эмоции в том числе являются покупателем магазинов продуктов. Таким людям вообще не стоит говорить такие слова, реакция может быть очень неожиданной. P.S. неоднократно в магазинах Пятерочка сталкивалась с разными ценами на один и тот же товар (на ценнике и уже на кассе). Понимаем, что порой не хватает сотрудников, не успевают внести обновленную информацию в базу. Сотрудники обычно с понимаем относятся, вежливо изучают предмет вопроса, дают пояснения, пробивают по цене, указанном на ценнике, помним, что право покупателя на приобретение товара по цене, указанной на ценнике, закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 10). Сегодня мне в этом праве отказали, честно, обезоружило хамство. Цена вопроса (цена товара) смешная, чтобы «возиться», а отношение уже иное к данному магазину.

Bank Uralsib

Saint Petersburg • Bank

September 2025

Оценка управленцам. Если отделение специализируется на определенном ограниченном количестве услуг, стоит это указывать. Данное отделение обслуживает только юр лица.

Maksavit

Saint Petersburg • Pharmacy

July 2025

Максимально медленное обслуживание. Фармацевты не знают где какие препараты в аптеке находятся. Такого ранее еще ни в одной аптеке не встречала.

Рафаэль

Saint Petersburg • Hairdresser

July 2025

Любое уважающее себя заведение работает, соблюдая правила этикета, начиная с принятия звонков. Данное заведение не знакомо с такими правилами. Принимая звонок, не представляются (как зовут, какое заведение представляют и т.д.). Кроме того, посчастливилось мне говорить с парикмахером, который на вопрос «Предоставляет ли их заведение такую услугу как стрижка кончиков волос?» ответил «А кончики - это по всей длине или нет?». Занавес.

Офсет

Saint Petersburg • Copy center

May 2025

Вопрос организаторам: как решается вопрос при технический сбоях? Из загруженного файла и оплаченной печати мне аппарат распечатал лишь одну страницу, далее - сбой🤷‍♀️ куда писать в таких случаях, как производится возврат денег?

Sberbank

Saint Petersburg • Bank

May 2025

Хотелось бы обратить внимание руководства организации. В банкоматах не работает функция оплаты квитанций по штрих-коду. В данный банк минимум раз в месяц захожу, в т.ч. для оплаты квитанций без очереди (через банкомат). Но третий месяц подряд вынуждена ехать в другой банк, т.к. штрих-код банкоматы не читают (ни один из двух).

Ozerki

Saint Petersburg • Pharmacy

April 2025

Персонал, видимо, полагает, что посетители в курсе всех правил расчета по заказам, но это не так. Будет здорово, если смогут быть вежливыми и тактичными. Создаются впечатление, что отвлекаем персонал от их дел, и они вынуждены выдавать заказы и рассчитывать (смешно и грустно одновременно). Но иногда выбора нет, приходится идти в эту аптеку, если нужные лекарства есть только в ней.