subscriber

subscriptions

15.2K

views

October 2025

В сентябре покупали тур в Таиланд на 5 взрослых. Подборка от менеджера была так себе (понимаю, что бюджет был минимальный, но некоторые запросы по пляжу и расположению как будто совершенно игнорировались). В итоге, ежедневно мониторя самостоятельно, нашла подходящий отель и даты получше. При покупке и бронировании тура менеджер была на связи даже после рабочего времени (прошу обратить на этот момент внимание). В октябре 12.10 вылетаем в отпуск, туроператор анекс, авиакомпания RedWings. Отель супер (Sugar marina resort nautical kata beach), сама же выбрала, первый раз появилось желание вернуться в отель второй раз. По прилету выясняется, что нам при бронировании не уточнили, что нужен номер с двумя отдельными кроватями (проживали две женщины, не подруги, просто сборная компания), хотя по мне это логично и не требует уточнения, но менеджер сказала, что мы обязаны это были сами уточнить при бронировании тура. ну да ладно, здесь у каждого своя правда. Т.к. номеров доступных с двумя кроватями не было, то нам сказали ждать 16 октября (4 дня жить на одной кровати с малознакомым человеком). Менеджер Бюрошки сказала нам самим решить этот вопрос или просто ждать 4 дня. Ок, сами переговорили с другим администратором и нам дали номер с отдельными кроватями и в качестве извинения с улучшенным видом. Я закрыла на такую "помощь" менеджера глаза и не стала портить отдых. Время возвращения домой. Узнаем, что перенесено время вылета 24.10 с 12:35 до 20:00(спасибо, что сделали рассылку). Не буду рассказывать все мучения в аэропорту, но в итоге в 25.10 в 00:40, когда мы стоим уже на посадку, наш рейс резко переносят на 9:00. Ни представителя авиакомпании, ни представителя анекса нет. я пишу менеджеру Бюрошки, а она читает и не отвечает. Мои мысли "нас все бросили на произвол судьбы, опять все решать самостоятельно". Только к пол 5 утра мы были в отеле для ночевки (при этом вылет в 9 утра якобы). Анекс говорит: вы спите, но при этом посматривайте на онлайн-табло, вас может проинформируют, а может нет. В отеле для ночевки представителя не было, мы прижали девушку, которая нас сопровождала и вынудили позвонить русскоязычному гиду анекса, который это и сказал. Итог: вместо 24.10 12:35 мы вылетели 25.10 в 16-20. Все это время от бюро никакой помощи и поддержки в предоставлении информации. Менеджер Бюро написала только по факту посадки в самолет, на вопрос почему читала и не отвечала: вообще-то у нас было нерабочее время! Так что за двойные стандарты: во время продажи они готовы ответить после работы, а когда у их туриста проблемы - после работы помощь и ответы не предоставляются. При этом, оказывается у авиакомпании редвингс уже задержки рейсов с июля, о чем турагент не предупредила. На мой взгляд, я покупаю тур у турагента как раз для того, чтобы о таких нюансах он мне и сообщил и была возможность скорректировать что-то (выбрать другого туроператора и авиакомпанию) Итого подытожим: все награды "Бюро путешествий" только за умение продавать, ни о каком сервисе и послепродажном обслуживании речи нет, турист в случае проблем предоставлен сам себе. Также ранее ездила в Турции от данного турагентства. Во время поездки в аэропорту женщина утащила мой чемодан, перепутав со своим (они были разные). три дня я ходила без вещей, Бюро путешествий также никак не помогало мне надавить на туроператора и турецких представителей, чтобы ускорить этот вопрос (чемодан забрали сразу в день прилета у женщины, просто туроператор его катал все это время по экскурсиям) К сожалению, кроме как за отсутствие сервиса, я ничего не могу предъявить компании, впереди тяжелая борьба и подача претензии на туроператора и авиакомпанию, а всем будущим клиентам "Бюро путешествий" рекомендую быть готовыми решать свои проблемы самостоятельно

Vroom

Kaliningrad • Anti-café

March 2025

Одно из самых лучших караоке в городе: отличный звук, современное оборудование, есть возможность добавить вокал в песни для помощи, помещение просторное, кондиционер работает хорошо. В самом антикафе приятная атмосфера, играет хорошая музыка, есть много интересных настолок, чай печеньки входят в стоимость. Отдельно хочу отметить клиентоориентированность: сотрудники доброжелательны, позитивны, готовы все рассказать и показать, оказать максимальную помощь Будем возвращаться снова и снова!