subscriber

subscriptions

1.4 m

views

March 2026

Приобрели диван П-образной формы (через приложение) стоимостью 89990 рублей (плюс доставка и подъем на этаж). Фирменная "клиентоцентричность" Хоффа началась с доставки. Мы отметили, что сможем принять диван с 18:00 до 22:00. Доставщик позвонил около 14:00 и уточнил, сможет ли он привезти диван сейчас, на что жена ответила, что не получится - никого нет дома, кстати именно поэтому был указан период доставки с 18:00. Потом он позвонил ещё через пару часов и сказал, что мы у него последние, и снова попросил доставить раньше. От нас снова отказ. За полчаса до назначенного времени (то есть в 17:30) он снова позвонил и попросил организовать ему проход в подъезд, чтобы он пока занёс коробки на этаж. По-моему, это небезопасно, зачем об этом вообще просить. Мы были дома ровно в 18, диван в составе 8 коробок благополучно занесли в квартиру. Мы открыли первые три коробки (о, как нам повезло, что мы начали именно с них!!) и обнаружили, что обе "ноги" нашей диванной "буквы П" правые. То есть "ноги" предполагают монтаж подлокотников, а значит выемка под правый подлокотник должна быть справа, а под левый - слева. А у нас, увы, две правых части. Конечно, расстройству не было предела, так как мы уже наметили вечерний просмотр кино на новом диване. И тут начался самый сок: мы позвонили на "горячую линию". Добрались до некой Марии. Сначала мы долго объясняли про "букву П" и две ее "ножки", так как Мария уверяла, что у нас угловой диван буквой Г. Мы попросили посмотреть картинку, и она согласилась. Давлее Мария посочувствовала, что так случилось, принесла извинения и предложила... барабанная дробь... купон на 3 тысячи рублей на следующую покупку. Мы сначала подумали, что столько стоит моральный ущерб, и сказали "хорошо, а что с диваном-то?". А оказывается, ничего с диваном. На этом понимание сервиса и ответственности за проданный товар в Хоффе заканчивается. Мария человеческим голосом в трубку пояснила, что купон предполагает, что исправить ситуацию с диваном нам необходимо как-то самостоятельно. Наш ответ "нет, спасибо". И тогда щедрый оператор говорит "да, понимаю, давайте я добавлю ещё 500 рублей". Тогда нам приходится уточнить, понимает ли Мария, что нам придется как-то самостоятельно в домашних условиях сначала с одной стороны отрезать от дивана за 90 тысяч кусок, а к другой стороне как-то приставить. Она сказала "ДА" и предложила купон на 4 000. В этот момент мы поняли, что Мария не шутит - она лишь выполняет сценарии, прописанные щедрым и экономным руководством могучей сети Хофф. Мы попросили прекратить купонные торги и решить что-то с диваном и его некомплектностью. Оказалось, Мария ничего не решает, а может принять заявку для клиентской службы. Мы попросили соединить с клиентской службой, на что Мария сказала, что она не соединяет, и вообще они уже не работают. А потом добавила, что клиентская служба позвонит "завтра до 21:00". То есть "клиентская служба работает до 21, но сегодня в 19:00 она уже не работает..." Дальше говорить было бесполезно. Тут же мы написали в приложении Хоффа отзыв на товар, поставили одну звезду. Вот просто удивительно: отзыв сначала ушел "на модерацию", потом "в клиентский сервис" - он не опубликован до сих пор. А так хотелось бы предупредить тех, кто готов отдать 90 тыщ Хоффу, что они могут остаться и без денег, и без дивана (точнее с кучей бесполезных коробок, захламляющих квартиру). По итогам разговора с Марией на следующий день был звонок от менеджера сервиса, которая попросила прислать фотки всего, что у нас есть. Фотки отправили, ждём день с заваленной коробками комнатой. Заветное время - до 21:00...

Rive Gauche

Moscow • Perfume and cosmetics shop

November 2025

Знаю этот флагманский магазин уже несколько лет. Ассортимент, оформление, расположение - отличные. Раньше была еще одна удивительная особенность - милое кафе внутри с прекрасным меню и обслуживанием. Но кафе с недавних пор ушло. И, к сожалению, с каждым годом все меньше причин сюда приходить и все больше причин возмутиться обслуживанием. Можно сказать, что я постоянный клиент, поэтому могу констатировать, что качество сервиса падает на глазах. Консультанты все изможденнее и изможденнее. Тестеры все потрёпаннее и потрепаннее. Но сегодня просто уже не выдержал. Пришел с семьей за заказом - решили по пути на прогулке забрать. На кассах с 8 или 10 терминалами стоит две утомленные кассирши, одна из которых с едва скрываемым раздражением отправила меня на пустующий терминал, где, по ее словам, должны выдавать интернет-заказы. Я удивился такой логике, но прошел к пустующему терминалу. Простоял возле него 10 минут, кассирши не реагировали. Пробегали консультанты, какие-то очень занятые и деловитые администраторы, но дела до 4-х человек, стоящих возле пустой кассы выдачи заказов, им не было. Когда я попросил двух скучающих кассирш за соседними терминалами (клиентов не было) как-то ускорить выдачу заказа, мне сообщили, что целых 2 человека должны их выдавать, но их нет и помочь мне они больше ничем не захотели. Пахнуло советским магазином промтоваров и мне совсем перехотелось что-либо покупать и дожидаться заказа - отменю его и куплю в другом месте. И вряд ли в ближайшее время сюда зайду - надоело терпеть это падение качества на глазах.

Pyramid

Belaya Kalitva • Cafe

November 2025

Необычное помещение с большим количеством света. Борщ шикарен - именно такого борща я ждал от Белой Калитвы. Окрошка тоже не подвела. Отдельно порадовал молодой официант, переживавший за качество блюд и заботливо выяснявший, все ли понравилось.

Hachiko

Moscow • Bar, pub

November 2025

Место выглядит уютно и доброжелательно. Но, к сожалению, крохотные столики (ох, уж эта московская недвижимость) шатаются. И расстроил какой-то темпура-ролл, названия уже не припомоню, но помню, что полит был каким-то светло-зеленым соусом. Ролл этот такого озадачивающего диаметра, что доставить его в рот без последствий просто невозможно. Либо надо раскусывать, а внутри эти черные водоросли нори, раскусить которые тоже так еще задача. В итоге ты либо как фокусник должен засунуть большой платочек в маленькое отверстие рта, либо смириться с тем, что надо откусить только половину, а значит что-то посыпется, потечет - если ты в костюме, то эти глаголы не предвещают ничего хорошего, кроме химчистки.

Duo Gastrobar

Saint Petersburg • Restaurant

October 2025

Уютный гастрономический уголок Питера, где эстетично вкусно. Ребята экспертиментируют в меру, не ошарашивают многообразием ингредиентов, высказываются емко и элегантно. Не раз здесь бывал и ни оазу не пожалел. Кстати, советую попробовать десерты - даже они здесь не просто длязаполнения нижней части меню))

Under Arch

Moscow • Barber shop

September 2025

Атмосферное и стильное место, у которого талантливый и вдохновляющий хозяин - Валентин Гах. Профессионализм, наверное, в том и заключается, чтобы понять не то, что клиент говорит, а то, о чем он думает и каким себя видит. У Валентина это получается легко и непринужденно. И выставка работа современного искусства в барбер-шопе - отличная идея!

Парфбар

Saint Petersburg • Online store office

September 2025

Место, в котором обязательно стоит побывать тем, кто к парфюмерии относится не только как с способу ароматизировать своё тело и одежду. Современные тренды, редкая ниша и винтажные редкости - есть что изучить и послушать)

Ignatov's art glass workshop

Rostov-on-Don • Excursions

June 2025

Уникальное место на всем Юге России - единственное, где можно посмотреть на то, как художники работают с жидким раскаленным стеклом. Дети были в восторге: увидеть, как мастер достает из раскаленной печи тягучее пылающее жаром стекло и создает из него вазу или изящного лебедя - дорогого стоит. Там же есть цеха витражей и смальты - везде дружелюбные и услеченные своим делом художники и ремесленники. Время пролетело незаметно, а дети совсем по-другому стали воспринимать изделия из стекла))

Ароматека

Moscow • Personal hygiene products

June 2025

Место и люди, которые дают тебе больше, чем ты ожидаешь. Шел попробовать один конкретный редкий аромат, который, наверное, только здесь и остался - Invasion Barbare MDCI Parfums. А нашел такие редкости, которых и не ожидал. Например, L'Iris de Fath. И, конечно, общение с консультантом - милой, интеллигентной женщиной, влюбленной в свое дело и в парфюмерию - оставило только позитивные впечатления.

Marins Nizhny Novgorod

Nizhniy Novgorod • Hotel

November 2024

Не ожидал, что четыре звезды на вывеске в таком крупном и известном городе предполагают настолько устаревший и некачественный жилой фонд. Я не люблю шиковать и приехал в обычную рабочую командировку. Но не ожидал встретить грязный, плесневелый душ (оставленный кусок мыла, волосы на поддоне, неприятный запах затхлости), потрепанные полотенца, старую мебель. И, конечно, надписи над всеми немногочисленными предметами с уменьшительно-ласкательными суффиксами создавали впечатление, будтно я в домик хоббита попал и в детский садик: костюмчики, водичка, ножки-ручки, ведерко...Ну, несерьезно как-то - выглядит пошло и по-издевательски, учитывая качество самого номера. К вечеру от запаха из душево-туалетной комнаты разболелась голова. И еще одно удивительное: прямо напротив входа в отель вас встречает клуб Sexofon (название могу напутать, но секс в нем точно присутствует), за полупрозрачной дверью которого вечером неспешно дефилируют львицы в ожидании изголодавшихся львят (буду использовать уменьшительно-ласкательный тон, заданный отелем). При этом детей в отеле немало - я встретил целую спортивную команду мальчишек на завтраке. Мне кажется, это не лучшее место для такого заведения в отеле, принимающем в том числе и семьи. Одним словом, разочарован крайне - такая огромная вывеска, видна отовсюду, а внутри - печаль и экономия на всём. Обслуживающий персонал добрый и дружелюбный - за тех, кто там работает, поставил две звезды. Больше не за что - моя коллега и вовсе съехала, не выдержав матрасы на двух соединенных кроватях...