subscribers

subscription

126.7K

views

May 2026

Была 5 мая, заказала блинчики с грибами и курицей, вкусно, хоть и разогревают. Важно: официанты вялые, игнорируют гостей (при полной посадке и ограниченном времени). Мне показалось, что единственная, кто там реально работает — Ирина. Спасибо ей большое) Быстро приняла заказ, принесла, рассчитала. И все это на позитиве, хотя вокруг множество спешащих гостей. Ирине точно премию, вывозит на себе 👌

Копирка

Saint Petersburg • Copy center

March 2026

Постоянный клиент этой копирки, печатаю от простых документов до сложных настольных игр с множеством деталей. Сотрудники всегда терпеливые, приветливые, спокойные. Особенно хочу поблагодарить Дарью, мы вместе печатали игру на день рождения больше 5 часов! Не знаю, какой магний они пьют, но нам такой нужен))))

Domovenok

Saint Petersburg • Dry cleaning

June 2024

Хуже компаний я не видела. С таким сервисом, ответственностью и предоставлением услуг, надеюсь, вам осталось работать недолго. 1. Перенесли услугу клининга накануне (звонок поступил в 22 часа). 2. Сократили список услуг «мы не сможем отправить к вам двух клинеров, перенесите дату или выберите другую услугу» 3. В день заказа за 1,5 часа перенесли время уборки (уже даже без вопросов, когда мне удобно. Просто поставили перед фактом) 4. За час до начала уборки мне позвонила клинер и сказала, что не рассчитала время на дорогу и опоздает. 5. Дальше клинер не приехал и не вышел на связь 6. В колл-центре мне сказали гениальную фразу: «Они самозанятые и мы не можем за них нести ответственность».

ARTSTUDIO Moskovsky

Saint Petersburg • Housing complex

March 2024

«Лучший аппарт отель»: 1. На циан не отвечают, не берут трубку 2. На сайте нельзя даже посмотреть свободные даты, ошибка 3. При звонке в офис милая девушка отвечает, что переключит на специалиста. Висите 10 минут на телефоне. Переключают на рецепшн отеля, а там удивленным голосом: «Мы не занимаемся долгосрочной арендой, перезвоните по номеру….». 4. Перезваниваю, номер не существует :) Если такой «сервис» в лучшем, то что в остальных отелях….

Smart Sklad

Saint Petersburg • Warehouse

January 2024

Рекомендую воспользоваться другой компанией, а не Smart Sklad. С таким качеством, сервисом и отношением к клиентам вам надо было оставаться в 2000-х. Далее по фактам: 1. У вас неудобная для пользователей карта. Менеджер скидывает в вотсап набор картинок, дальше разбираться придется самому. Простое решение: собрать пошаговый план с актуальными картинками и схемами, скинуть клиенту пдф. Задача на 30 минут. Решает боль клиента по поиску места. 2. Нужно отдельно купить навесной замок. Это можно сделать прямо на территории. Так напишите об этом, это же забота о клиенте и экономия его времени :) Нам об этом сторонний человек рассказал, когда мы уже зашли на территорию 3. Некорректно прислали номер ячейки (контейнеры пронумерованы только на картинке в вотсап, а не на площадке — сюрприз!). В итоге мы потратили время, силы и замерзли, пока искали нужную ячейку. 4. Вы некорректно информируете клиентов о стоимости услуг и залога. Менеджер указал одну стоимоть, затем пришлось доплачивать депозит, хотя вопрос и ответ о стоимости были конкретными 5. Общение менеджера с клиентом — особый вид «сервиса». Мне и написали, и в вотсап позвонили, и на телефон. Только чтобы я скорее внесла оплату за контейнер, срок аренды которого истекает почти через 2 недели. Или это сервис от вас такой — «заспамить клиента»? Все это ведет к снижению клиентской лояльности. А негативный клиент, как известно, уводит 10 потенциальных клиентов :)

Happy End

Moscow • Bar, pub

October 2023

Что-то из 2000-х: оплата только наличкой и фейсконтроль (рили?😂) Нас пустили, но, ребят, фейсконтроль, серьезно? 😂😂 Внутри девы 18-21 и хамоватые бармены. Не тратьте время на это старье

DariPriyatnoLeninsk

Leninsk • Flower shop

July 2023

Отличный цветочный магазин с хорошим выбором свежих цветов и сухоцветов! Отзывчивая хозяйка, помогла с выбором. Красивые букеты и украшения для них. Рекомендую!

Fogel Nails

Saint Petersburg • Nail salon

July 2023

Я прошла тысячу мест, прежде чем найти это алмаз)))) 1. Качество работы — это зэ бест. Аккуратно, красиво, быстро у любого мастера. 2. Удобная запись и всегда есть окна. Для тех, кто не планирует на месяц вперед, а только накануне вспоминает о необходимости сделать ногти — спасение! 3. Вкусный кофеек. Такая мелочь, казалось бы, но так настроение улучшает с самого начала) 4. Персонал — супер! Есть маленькая ложка дегтя — не начинают во время, но всегда так сервисны, что не возникает никакой злости

Velobeat

Saint Petersburg • Fitness club

July 2023

Легенды! Потрясающие! Неповторимые! Очень крутые тренировки, после которых ты уходишь счастливым, даже если до этого ненавидел весь мир. Тренеры — вы алмазы этого мира, которые совмещают в себе и профессионализм, и заботу о клиенте, и драйв. Саппорт команда — быстро, приветливо и без лишних проблем. Вы делаете посещение зала максимально простым!

Ivory Garden

Saint Petersburg • Bakery

July 2023

Кофе — супер ❤️ запеканка разбивает мне сердечко! Но персонал… Хожу каждый день за кофе и запеканочкой. Прогресс в работе официантов не наблюдается, увы :( Их реально приходится «ловить» в зале. Блюда выносят спустя вечность. Комплимент (хлеб с маслом) то предлагают, то нет. Отсутствие базового сервиса напрочь. Кажется, это единственное заведение, где я не оставляю чаевые, потому что худшей работы официантов еще не видела.