subscribers

subscriptions

182.3K

views

April 2026

Прошла курс по работе с тревогой, тревожностью и паническими атаками в Институте интегративной психологии «Метафора». Осталась с очень хорошим впечатлением. Курс содержательный, хорошо структурированный и при этом очень практичный: есть и база по пониманию тревоги, и диагностика, и техники саморегуляции, и работа с паническими атаками, и более глубокий взгляд на причины тревожности. Особенно понравилось, что материал подаётся не поверхностно, а с уважением к сложности темы. Много полезных идей, которые можно сразу брать в практику. Для меня курс оказался не только полезным с точки зрения инструментов, но и дал более целостное понимание, как работать с тревожными клиентами бережно и профессионально. Спасибо преподавателям за ясную подачу, глубину и ощущение опоры в такой непростой теме.

Teremok

Moscow • Cafe

February 2026

Хочу оставить жалобу на работу кассира, принимавшей у меня заказ утром 18 февраля в 09:10. В чеке указано имя: Щигарцова Елена Станиславовна. Я заказала капучино, но через секунду вспомнила, что у меня есть код на бесплатный кофе в приложении, и попросила заменить оплату на код. Казалось бы, обычная ситуация. Однако в ответ кассир демонстративно закатила глаза, тяжело вздохнула и громко объявила «ОТМЕНА!!!» так, будто я только что сорвала стратегическое совещание. Когда я отметила, что реакция выглядит грубо, вместо извинений получила лекцию о том, что я обязана заранее предупреждать про сертификат, потому что менеджер ругает за отмены. Далее последовал эмоциональный разбор моего «неправильного поведения». Правила мне понятны, но их вполне можно объяснять спокойно и уважительно, без воспитательных мероприятий у кассы. Я признаю, что в какой-то момент тоже вспылила. Но это не первый случай резкого и неклиентоориентированного общения со стороны данного сотрудника. В итоге утренний кофе получился с очень горьким послевкусием, и возвращаться в кафе на проспекте Вернадского, 14 уже не хочется. Прошу провести с кассиром дополнительный тренинг по работе с клиентами. А также, возможно, пересмотреть отношение к отменам внутри смены, чтобы сотрудники не воспринимали обычные просьбы гостей как личную катастрофу. И если есть возможность, отправьте Елену Станиславовну в отпуск: отдых иногда творит чудеса. Надеюсь на понимание и обратную связь. Ваш постоянный клиент уже много лет, Любовь

Art of Harmony

Moscow • Coworking

February 2026

Уютное, приятное и чистое место. Администратор очень вежлива. От метро достаточно близко. Рекомендую.

Центр красоты и здоровья Стиль

Moscow • Beauty salon

December 2025

Прекрасный салон, хожу сюда уже много лет стричь и красить волосы. Рекомендую мастера Ларису. Расположение салона очень удачное, в двух шагах от метро. Цены приятные.

Persono

Moscow • Publishing house

October 2025

Хочу сказать слова благодарности команде журнала PERSONO! Работа с вами - это было настоящее удовольствие! Отдельное спасибо менеджеру Галине, project-менеджеру Жанне и редактору Елене, за внимательность, чуткость и невероятный профессионализм. Вы не просто сделали материал, вы помогли раскрыть суть, уловили интонацию, настроение, важные акценты. Все было очень бережно, быстро, тепло и по-человечески приятно. Чувствуется, когда команда работает с душой и любит своё дело. Спасибо вам за то, что помогли мне рассказать мою историю именно так, как я её чувствую.

Tochno vkusno

Moscow • Cafe

September 2025

Очень большое разочарование. И говорю это как человек, который еще недавно был поклонником этого места. Вчера мы с сыном зашли в обеденное время - просто быстро поесть. Но вышло совсем не так. Многие здесь пишут о долгой выдаче блюд, и это оказалось правдой. После 40 минут ожидания и жалобы менеджеру нам принесли не еду, а… кофе. То есть, по сути, обслуживание началось только после жалобы. Потом постепенно начали приносить блюда - сыну хоть что-то досталось. Но на исходе первого часа ожидания люля-кебаба я сдалась: мы просто встали и ушли. И это при том, что зал был заполнен всего процентов на 40. Значит, проблема не в официантах, а гораздо глубже - в организации и координации кухни с залом. Я помню, каким классным это место было после открытия: даже при полной посадке блюда появлялись почти сразу. Сейчас же всё изменилось, и явно в худшую сторону. Отдельно отмечу минус самой концепции подачи «по готовности»: получается, что люди едят не вместе, а по очереди, сидя и глядя друг на друга. Причем нет уверенности, что твое блюдо вообще дождешься. Итог: заведение испортилось. Изначально интересная концепция не выдержала проверку временем. Здесь явно нужен сильный организатор, иначе гости будут постепенно уходить. Честно говоря, проще и быстрее сходить в обычный ресторан с классической системой подачи. Разочарование. Больше не приду.

Бассейн

Moscow • Swimming pool

July 2025

Отличный бассейн, но устаревшая система входа Плюсы: - Большое количество бассейнов на выбор - Наличие бара и ресторана - Удобные и качественные лежаки в достаточном количестве - Вежливый и внимательный персонал - Хорошо продуманная инфраструктура: душевые, туалеты, просторные кабинки для переодевания - Безопасные, не скользкие поверхности Минусы: Главный недостаток — архаичная система входа. Процедура выглядит так: 1. Заполнение анкет на весу (без столов или удобных стоек). 2. Хаотичное сканирование билетов сотрудницами. 3. Получение браслетов. 4. Вход на территорию с одновременной необходимостью впихнуть заполненные бумажки в кассу. Это совершенно не соответствует уровню заведения! Почему бы не реализовать: - Предварительное заполнение данных при онлайн-бронировании (избавило бы от бумажной волокиты). - Автоматические валидаторы с QR-кодами для быстрого входа. Пока что организация входа — самое слабое и непродуманное место. Остальное — на высшем уровне!

AS Beauty Center

Moscow • Nail salon

July 2025

Отводила дочку 11 лет на окрашивание волос к мастеру Ольге Веселовой. Ольга проделала потрясающую работу: аккуратно выполнила тонирование и окрашивание прядей, а также обеспечила бережный уход за волосами. Несмотря на сложность процедуры (целых 3 часа!), она сохраняла терпение, была внимательна к деталям и проявила высокий профессионализм. Особенно приятно, что нашла подход к моей дочке (11 лет) — та осталась в восторге от общения и результата. Очень рекомендую этого специалиста!

Bogatyr

Urban-Type Settlement of Sirius • Spa

April 2025

Посетили с дочкой бассейн в Спа-центре Богатырь. Очень вежливые сотрудники, чистая раздевалка с современными шкафчиками. Приятные халаты. В самом бассейне есть все что нужно: джакузи, искусственный снег, три сауны (русская, финская, хаммам). Всё в очень хорошем состояние, чистое. Однозначно рекомендуем к посещению!

Green House

Moscow • Coworking

March 2025

Рекомендую это место. Очень вежливый персонал, чисто, уютно, тайминг соблюдается. Удобная система онлайн бронирования. В шаговой доступности от метро. Обязательно буду продолжать сотрудничество!