subscribers

subscriptions

14.1K

views

March 2026

Обратилась в вашу клинику для проведения инфузионной терапии (капельницы). Заранее, 14 февраля, приехала в клинику, предоставила направление и согласовала процедуру — меня записали на 15 февраля. 15 февраля я пришла в клинику к назначенному времени: капельница была запланирована на 13:00. В процессе оформления выяснилось следующее: оплату принимали только наличными; не предоставили договор на оказание услуг — в отличие от других платных клиник, где это стандартная практика; отмечено отсутствие бейджей у персонала; чек не выдали автоматически — я получила его только после того, как сама об этом попросила; Администратор общалась в грубой форме. Перед началом процедуры со мной побеседовала медсестра Ольга. Я предупредила, что переношу данное лекарство тяжело и болезненно. В ответ услышала ряд неуместных вопросов: «А почему сюда пришли капать?», «Почему не выбрали другую клинику?», «А надо капаться там, где врач ваш лечащий». При этом при предварительной записи мне никто не рекомендовал обратиться в другое место. Во время процедуры возникли серьёзные проблемы: после постановки капельницы медсестра ушла и вернулась лишь дважды за час, хотя в клинике в тот момент не было других пациентов; процедура оказалась чрезвычайно болезненной — хотя я ранее уже получала это лекарство, в этот раз ощущения были значительно хуже; медсестра не оставалась рядом, несмотря на моё плохое состояние; на третий раз мне пришлось самостоятельно звать медсестру, чтобы снять капельницу — я не смогла терпеть боль; из‑за боли было тяжело двигать рукой. После завершения процедуры ситуация не улучшилась: никто не поинтересовался моим самочувствием; мне не предложили воды или салфеток, хотя я плакала от боли; медсестра и администратор ушли в кабинет и занялись личными разговорами, проявив полное безразличие. Считаю, что уровень оказания услуг и отношение персонала не соответствуют ожиданиям. Прошу обратить внимание на данную ситуацию и принять меры для улучшения качества обслуживания. Дополняю свой отзыв. Хочу выразить благодарность руководству — отреагировали очень быстро и помогли разобраться с проблемой. Всё решили оперативно, большое спасибо! Особенно приятно, что руководство стремится поддерживать высокую репутацию: внимательно разбирается в ситуации и по‑настоящему помогает. Надеюсь, в будущем таких ситуаций не повторится.😊