subscribers

subscriptions

62K

views

December 2025

Столкнулись с системной некомпетентностью и отсутствием ответственности на всех уровнях. Инженеры, выполняющие удалённые работы, регулярно допускают грубые ошибки: путают порты и адреса, в результате чего оборудование настраивается на соседние подъезды. Отдельно отмечу критичный инцидент - объект стабильно работал 1,5 года, после чего сотрудники Билайн Бизнес в одностороннем порядке изменили параметры сервера для подключения по L2TP, не уведомив клиента. После этого связь была нарушена, при этом представители компании настаивали, что проблема находится на нашей стороне. Техническая поддержка демонстрирует крайне низкий уровень квалификации. Общение сводится к бесконечному повторению базовых вопросов уровня «вы пробовали перезагрузить роутер», «вытащить и вставить кабель», «заменить оборудование», без анализа ситуации и без попыток разобраться в причине неисправности. Процессы подключения новых адресов также организованы неудовлетворительно. Заявки на подключение обрабатываются две недели и более. Документы по ЭДО не направляются своевременно, а после их подписания заявки нередко не ставятся в график подключений без каких-либо уведомлений. Для B2B-провайдера подобный уровень сервиса и управления недопустим. Надёжность, предсказуемость и ответственность отсутствуют.