subscribers

subscriptions

views

May 2026

В 6:20 авто касса не работала. Въезд перекрыт, хотя время работы указано с 4-7. Каких либо объявлений об изменении графика работы не было.

Extra SPA

Saint Petersburg • Spa

March 2026

Выбрала данный спа исходя из положительных отзывов и местоположения. Пришла с подругами, всего нас было 3 человека. Из положительного: - Т.к. администратор была занята клиентами, нас встретила девушка в униформе, показала где оставить верхнюю одежу, обувь и предложила воспользоваться одноразовыми тапочками. - Оборудование рабочее - В студии играет приятная успокаивающая музыка - Напитки и предложенные угощения вкусные - Классный массаж - Наличие одноразовых пеленок на массажных столах Из отрицательного: - При входе никто не уточнил наши имена и наличие записи - Нам не представились, не провели инструктаж, поэтому пришлось самим спрашивать с чего начинать, где переодеться и где можно смыть косметику - При посещении сауны, сотрудница сначала вытащила полотенца, которые были внутри и только потом я зашла. Через время другая сотрудница включила мне свет. (В этот момент я усомнилась в чистоте полотенец и задалась вопросом почему сауну не подготовили сразу) - Все было очень неорганизованным, создавалось впечатление, что сотрудницы не знали что делать - Было ощущение суеты, т.к. сотрудницы постоянно ходили туда-сюда, на ходу подготавливая место для работы - Когда дело дошло до массажа, нам предложили 2 варианта: массаж делают двоим, а третий ожидает или массаж делают одному в 4 руки, а двое ожидают. Мы выбрали второй вариант, т.к. предполагалось, что так будет быстрее и двоим ожидающим будет не так скучно. В итоге на одну ушло примерно час массажа, второй 40 мин, третей минут 25-30. (Полагаю не укладывались во времени). Исходя из полученного опыта, хотелось бы предложить: - Делать интервалы между клиентами, чтобы было время на подготовку - При встрече клиента уточнять наличие записи - Перед началом сеанса проводить инструктаж и представляться - Указывать временные промежутки на процедуры, это поможет организовать грамотно время (Например, греться в сауне/бане 10-15 мин, далее приглашать клиента на следующую процедуру) - Гели перелить в тары Noname, так выглядит аккуратнее :) - Иметь в наличии ухаживающую косметику для чувствительной кожи (склонной к аллергии) - Комментировать процедуру, говорить о ее преимуществах (Например, что дает пилинг мочалкой, рассказывать о косметике, которую будут наносить на тело/лицо. Тем самым делая услугу более привлекательной, создавая ощущение заботы и профессионального подхода)