subscriber

subscription

28.7K

views

May 2026

Сотрудница ПВЗ отказала мне в праве на осмотр предварительно оплаченного товара (книги) до подтверждения его получения в системе, мотивируя это запретом на вскрытие прозрачной термоусадочной (транспортировочной) плёнки. Данные действия сотрудницы являются прямым нарушением действующего законодательства РФ, а именно: Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). При дистанционном способе продажи продавец обязан обеспечить потребителю возможность ознакомления с товаром. Прозрачная полиэтиленовая плёнка является исключительно транспортной упаковкой, обеспечивающей сохранность при логистике, и не является неотъемлемой частью товарного вида или запечатанным производителем объектом интеллектуальной собственности (как, например, CD-диски или ПО), препятствующим осмотру. Ст. 495 Гражданского кодекса РФ. Покупатель имеет право до заключения договора (а в случае с предоплатой — до фактической передачи вещи и подписания/активации акта приема-передачи) осмотреть товар и потребовать предоставления необходимой информации. П. 23 Правил продажи товаров (Постановление № 2463). Расходы на возврат товара надлежащего качества (или ненадлежащего, но выявленного за пределами ПВЗ) возлагаются на потребителя или требуют усложненной процедуры одобрения заявки. Обуславливание выдачи товара запретом на его предварительный осмотр фактически лишает меня права зафиксировать возможный брак (ст. 18 ЗоЗПП) непосредственно в момент передачи, что перекладывает на меня бремя доказывания происхождения дефектов в дальнейшем. Навязывание условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, недопустимо (ст. 16 ЗоЗПП). Требование забрать товар «вслепую» под предлогом последующего оформления возврата неправомерно. На основании изложенного требую: Провести внутреннее расследование и разъяснить персоналу указанного ПВЗ недопустимость нарушения Правил продажи товаров РФ и внутренних правил самого маркетплейса. Обеспечить мне беспрепятственную возможность визуального осмотра товара на предмет механических дефектов и брака до окончательного оформления выдачи в системе ПВЗ. Правила WB не выше закона, прошу соблюдать мои права Пока одна звезда

Wildberries

Lytkarino • Point of delivery

May 2026

С новой сотрудницей постоянные проблемы: то разворачивать товар из плёнки нельзя, то не развернули товар на камере при примерке (наверное примерить тоже на камеру нужно было). Если товар не подходит, то она просит забрать его и оформить возврат дома (что является той еще кабалой на недели или месяцы. никогда так не делайте, если сразу видите ,что товар не подходит. Вернуть товар в вб практически нереально, они всегда примут сторону продавца, говорю по опыту). Раньше таких проблем не было. Окей, она не знает прав потребителя, противоречит сама себе, но почему это моя проблема? Прискорбно ставить такую оценку, но терпеть ее синдром вахтёрши я не собираюсь

Fix Price

Lytkarino • Grocery

May 2026

На товаре три qr-кода, пытаюсь пробить товар и прибегает женщина с криком «Вы чо, не понимаете что делаете?». Подошла другая сотрудница, тоже с горем пополам пробила товар с третьего раза. Советую сети Fix Price поработать над интерфейсом, потому что в Перекрестке и Пятерочке таких проблем нет (просто сканируешь нужный qr и идешь дальше). У вас же нужно потыкать в экран ваших касс самообслуживания, закрыть окно ошибки, попытаться отсканировать еще раз… Ну и провести беседу с сотрудниками, потому что я прихожу не претензии и наезд слушать в свою сторону. Да и сами пусть разберутся как сканировать Говорить покупателю «Вы чо, не понимаете?» считаю недопустимым

Cirulnik

Moscow • Beauty salon

April 2026

Я стоял в живой очереди. Вышел мастер и позвал меня в кресло. Я сел и через две минуты врывается девушка с ресепшн, орет на меня, зачем я влез вперед очереди и выгоняет с кресла. Оказывается клиент стоявший возле неё затупил и просто молчал, когда вышел мастер. В итоге никто не понял, что он в очереди и сотрудница решила просто поднять ор. Ждать не стал, ушёл, раз меня здесь не хотят видеть. Очень непрофессионально

Surf Coffee

Moscow • Coffee shop

April 2026

Пока что худший Surf в мск. Зимой зашли выпить горячий кофе. Тесное помещение, народу мало, но всё равно тесно (проблема большинства Surf в мск). Заказали флэт и американо. Ждем, толпимся у кассы, так как 2,5 места заняты «работягами» с ноутами Персонал мило общался между собой, шутил, смеялся. Время шло, спрашиваю вежливо «Извините, а где…?». Бариста отвлекается от коллеги и из-за спины достаёт чашки «А вот».К моменту выдачи было уже настолько дискомфортно, что были рады выскочить на улицу. Но сервис и тут не подвёл: кофе оказался холодный в обеих чашках. Я так понимаю их приготовили и забили, чашки тупо стояли даже не в зоне выдачи, а на рабочей зоне. Окей, сюда ни ногой. Не советую

SvoiLudi

Moscow • Medical center, clinic

April 2026

Приятная аккуратная клиника. Все очень вежливые, широкий спектр услуг. Удобное расположение и профессиональный персонал. Большое спасибо, буду в дальнейшем рекомендовать всем!

Kuvshin

Moscow • Cafe

April 2026

Очень уютное место со вкусными блюдами. Вечером живая музыка, что очень радует. Лимонады - отдельное наслаждение, как и десерты. Официанты молодцы. Единственное - цена достаточно кусачая, но в остальном хорошо

Mir Iskusstva

Moscow • Cinema

April 2026

Удивительно но в этот кинозал хочется возвращаться. На подходе видно полуразваленное здание, что попервой удивляет. Внутри помещения с очень древним ремонтом. НО все это дико играет на атмосферу, зал удобный, а обсуждения после сеанса поинтереснее, чем в некоторых «кинотеатрах с претензией». Очень подходит для камерных и нишевых фильмов, советую!

Pyatyorochka

selo Aksinyino • Grocery

March 2026

Хорошая Пятерочка, чисто и аккуратно, ассортимент приличный, есть из чего выбрать. Достаточно просторная и удобная, с хорошим персоналом

Rosneft

selo Aksinyino • Gas station

March 2026

Хорошая и чистая заправка. Очень приветливые и дружелюбные сотрудницы на кассе, чего не скажешь про сотрудника колонки (может лично мне не повезло, что у него было плохое настроение)