subscribers

subscriptions

26.1K

views

March 2026

Мне не понравилось обслуживание, официант на вопрос какой чай есть, показал пальцем на витрину и пришлось читать надписи на баночках самой. Столы не протирают и не убирают, работают «дети» которые явно перегружены и не справляются с темпом и потоком людей. Столов мало. Печенье курабье не вкусное, круассаны мягкие😭 чай не насыщенный, брали чайник таежного чая с черникой… просто воды попили. Столовая в подвале собора -вайб, даже несмотря на то что очень дешево.

Skand-Mebel'

Saint Petersburg • Kids furniture

October 2025

Товар хороший, сервис отсутствует напрочь. Я заказывала компьютерное кресло через интернет магазин, предварительно увидев его в этом мебельном центре. Кресло в итоге приехало, и оно соответствует описанию: удобное, сборка нормальная. Но радоваться не могу, потому что процесс покупки был одним из самых стрессовых и разочаровывающих в моей жизни. Оценка «1 звезда» — исключительно за качество сервиса, который я оцениваю в 0 из 10. Вот почему так получилось: Хронология проблем: 1. Этап оформления и подтверждения: недоверие с первых минут Проблема: После оплаты 26 сентября мне не пришли никакие документы, кроме банковского чека. Ни договора, ни подтверждения заказа. Реакция компании: Мне пришлось самой искать поддержку через WhatsApp. Менеджер попросил мои данные для оформления договора, что наводит на мысль: если бы я не проявила инициативу, договора бы не было вообще. На прямой вопрос об этом менеджер не ответил. 2. Этап коммуникации и управления ожиданиями: иллюзия прозрачности Проблема: В договоре была указана «планируемая дата поставки — 15 октября». Менеджер устно пояснил, что это дата поступления на их склад + 2-3 дня на доставку. На деле это оказалось пустой информацией. Реакция компании: 15 октября выяснилось, что о моем заказе никто не в курсе. Мне самой пришлось звонить и выяснять, где мой товар. Обещанного звонка для согласования даты не последовало. 3. Этап доставки: полный провал логистики и коммуникации Проблема №1 (Срыв сроков): После моих звонков дату доставки перенесли на 22 октября без каких-либо уведомлений. Проблема №2 (Игнорирование): 22 октября мне постоянно сбрасывали трубки или переключали на офис в Санкт-Петербург, где трубку тоже сбрасывали. Создалось впечатление, что меня просто пытаются «отфутболить». Проблема №3 (Ложные обещания): Менеджер Анастасия пообещала разобраться и перезвонить на следующий день. Утром звонка, конечно, не было. Проблема №4 (Непрофессионализм): Когда я сама дозвонилась, выяснилось, что о готовности заказа знали уже полчаса, но позвонить мне — это не входит в их workflow. Информацию о доставке «на завтра» я снова получила только благодаря своей настойчивости. 4. Финальная доставка: курьер без связи Проблема: Курьер обещал позвонить за 30 минут до прибытия. Этого не случилось. Он позвонил только тогда, когда я сама ему набрала, и оказалось, что он уже стоит у моего подъезда. Вопрос: как я должна была об этом догадаться? Выводы и рекомендации магазину: Ваш основной минус — это полное отсутствие проактивной коммуникации и прозрачности на всех этапах воронки продаж. 1. Доверие на старте: После оплаты клиент должен автоматически получать не только чек, но и подробное подтверждение заказа с номером, договором и понятными сроками. Клиент не должен этого добиваться. 2. Честные сроки: Если в договоре зашито право на 90 дней доставки, а менеджеры на словах говорят о 2-3 неделях — это введение в заблуждение. Будьте честны с клиентами. 3. Проактивность: Любое изменение сроков (перенос с 15 на 22 октября) должно сопровождаться СМС или email-уведомлением. Клиент не должен быть детективом в поисках своего заказа. 4. Синхронизация отделов: Информация о статусе заказа должна быть доступна любому менеджеру. История «я не знаю, сейчас пойду узнаю» — признак плохой CRM-системы и внутренней коммуникации. 5. Служба доставки: Четкий алгоритм звонка от курьера — это базис. Его отсутствие сводит на нет все предыдущие усилия (если бы они были). Итог для покупателей: Товар, возможно, и хороший. Но будьте готовы к тому, что вам придется потратить огромное количество нервов и времени, чтобы его получить. Вы постоянно будете в неведении, вам будут давать ложные обещания, и вам придется самому контролировать каждый шаг компании. Подумайте, стоит ли эта покупка такого стресса. Лично для меня — нет.

Shaverno

Saint Petersburg • Cafe

July 2024

Очень долго ждали заказ, больше 30 минут, персонал между собой в процессе приготовления заказа выяснял отношения. Их было трое, они психовали, еда у них падала из рук на пол, подносы были не чистые, салфетки тоже. Даже не смотря на извинения и бесплатный морс ситуацию это не спасло. Потому что процесс приготовления пищи и то в каком состоянии ее готовили - очень важен, — это база! Желаю персоналу исправиться и духовно возвыситься над проблемами.

Zabyli Sahar

Saint Petersburg • Cafe

September 2023

Супер вкусные сладости и приятный сервис💫✨ Хорошо варят кофе, брала капучино на обычном молоке, очень тонкий нежный вкус, не кислый.