subscribers

subscriptions

1.8K

views

Today

До сих пор не можем поверить, что такой долгожданный вечер закончился настолько большим разочарованием. Мы специально приехали из другого города, чтобы отпраздновать день рождения в вашем ресторане. Долго выбирали место, рассчитывали провести этот вечер в приятной атмосфере, вкусно поужинать и получить положительные эмоции. Вместо этого праздник был практически испорчен. Начнём с единственного, что действительно заслуживает самых высоких оценок, — кухня. Блюда были невероятно вкусными. Видно, что повара вкладывают душу в свою работу. Только благодаря кухне вообще возникает желание когда-нибудь снова переступить порог вашего ресторана. Но сервис... Это просто катастрофа. Настолько плохого обслуживания мы давно не встречали. Нашим официантом была Елена. Уже с самого начала нам принесли совершенно не ту закуску, которую мы заказывали. Затем оказалось, что части блюд из меню вообще нет в наличии, но об этом нас почему-то не предупредили заранее. Мы спокойно сделали заказ, а уже после нам сообщили, что некоторые позиции отсутствуют. Такое отношение — это неуважение к гостям и их времени. Дальше стало только хуже. Никто не предупредил, что кухня закрывается, поэтому, когда мы захотели сделать дополнительный заказ, нам просто сообщили, что сделать это уже невозможно. Если бы нас заранее проинформировали, мы бы заказали всё необходимое сразу. Это элементарные стандарты сервиса, которые почему-то были полностью проигнорированы. Когда мы попытались решить ситуацию через менеджера Ксению, надеясь хотя бы на заинтересованность и желание исправить впечатление, мы столкнулись с полным безразличием. Вместо извинений и попытки сгладить ситуацию создавалось ощущение, что наши замечания никого не волнуют. И самое обидное — это был мой день рождения. Никто из персонала даже не поздравил. Конечно, поздравление не является обязанностью ресторана, но когда гости приезжают специально отметить такой день, а сервис и без того оставляет желать лучшего, отсутствие даже простого «С днём рождения» только усиливает ощущение полного равнодушия к своим посетителям. Мы потратили время на дорогу, приехали с отличным настроением и большими ожиданиями, а уехали с чувством глубокого разочарования. Праздник, который должен был запомниться тёплыми эмоциями, запомнился ужасным обслуживанием. Очень жаль, что ресторан с такой потрясающей кухней позволяет настолько низкий уровень сервиса. Именно обслуживание формирует общее впечатление, и в нашем случае оно перечеркнуло практически всё хорошее. Если бы оценивали только кухню — это были бы заслуженные пять звёзд. Но из-за работы официанта Елены и отношения менеджера Ксении впечатление оказалось крайне негативным. Искренне надеемся, что руководство обратит внимание на качество обслуживания, потому что сейчас единственная причина, по которой вообще хочется вернуться, — это действительно великолепная еда.

Nail&Rich Beauty

Saint Petersburg · Beauty salon

October 2024

Отличный салон. Всегда приятные и вежливые сотрудники) Часто сюда хожу и рекомендую!