Maps · Moscow · Call centers

Яндекс.Еда

1.5

5237 ratings

Closed until tomorrow

Add photo or video

Serves locations in , within a radius of 1 km

Contacts

Business hours

Features

Food delivery

Credit card payment

WC for people with disabilities

Wi-Fi

Charging station

Parking for people with disabilities

Food discount

Breakfast

Elevator wheelchair accessible

Wheelchair accessible:Available

Promotions:special offers

Wheelchair accessibility:full access

Are you the owner of this organization?

1.5

5237 ratings

Rate this place

Artem Burchenko

Level 6 Local Expert

15 декабря 2025 года через приложение Яндекс Еда сделали заказ в азбука вкуса, товар доставили в несоответствующем виде, качество товара сомнительное. Тарталетки растаяли, перевернулись, крем оказался на дне коробки. . После долгой переписки предложили скидку 10% в обмен на 3390 руб, которые были потрачены на десерты! Оператор Саша и старший оператор Даниил отказались возмещать деньги и забирать товар. Считаю данная ситцауия не допустима, прошу обратить внимание на этл Роспотребнадзор! Это уже не первый раз, когда кондитерская продукция доставляется с нарушениями через платформу Яндекс Еда!

Светлана Козлова

Level 12 Local Expert

Каширское шоссе 46 кафе Тануки 15.04. 26. Отличная еда и отличное обслуживание. Попробовала новинку: куриный бульон с вонтонами. Рекомендую! Вкусно! Свежайшее пиво!!!! Отдельно благодарю официанта: улыбчиво, быстро, замечательно

Эльвира

Level 5 Local Expert

Сервис очень низкого качества, что и подтверждают отзывы. Ситуации с невозможностью отмены заказа через минуту после его оформления описаны в каждом втором отзыве и, кажется, с этим что-то нужно делать. Поддержку поддержкой называть не уместно - абсолютно не эмпатично и роботизированно отвечают, нет желания помочь и услышать клиента. Что можно улучшить: 1. Возможно расширить доступы и полномочия для решения подобных кейсов. 2. Выбирать тщательнее партнёров, если у них такие строгие условия, что через минуту уже никакие действия не доступны. 3. Сделать экран с подтверждением состава заказа и адреса - как делают уже во многих сервисах. 4. Сделать трехзначное подтверждение операции от банка во всех транзакциях. 5. Резервировать денежные средства на какое-то время для таких непредвиденных случаев, например, передавать заказ через 5 минут в ресторан. 6. Поработать над скриптами и регламентами. Если клиент говорит, что по данному адресу такого ресторана нет, то не надо отвечать, что он там есть, зафиксируйте проблему, эскалируйте дальше и поблагодарите за выявленные несоответствия. 7. Извиниться хотя бы. Может предложить хоть как-то сгладить ситуацию - тут тоже вопрос в доступах, полномочиях и регламентах. 8. Руководителям поддержки и смежных отделов было бы здорово послушать и почитать как отвечают операторы на такие жалобы, либо даже можно смоделировать подобные ситуации и пройти всё от первого лица. Кстати, старший оператор сообщает, что выше него отзыв уже передавать некому, что, уверена, реальной картине не соответствует. Грустно, что у такой компании такой вот сервис. Яндекс, если вы это читаете, то проработайте эти моменты, рейтинг 1,5 из 5 совсем не соответствует уровню вашей компании.

Яндекс.Еда

Add photo or video

Contacts

Business hours

Features

2507 reviews