Добрый день! Хочу обратиться с жалобой по сотрудникам пункта выдачи ! Сегодня 23.11. 2024 произошла ситуация которую можно было бы решить спокойно и мирно ! Но в итоге сотрудники (девушки) начали грубить, хамить, на поставленные вопросы отказывались отвечать! При все при это изначально когда я показывал QR код, менеджер не реагировал и просто разговаривал с другим сотрудникам и рассказывал о своей жизни… Вы считаете это нормально ? Сотрудник среагировал только тогда когда ей сделали замечание. После всего когда выдали товар, обычно оплату производят когда проверили товар под камерой, удостоверились что с ним все в порядке и только после этого с согласия посетитель производят оплату! Тут все наооборот, менеджер провел оплату без спроса у посетителя… Когда я попросила представиться сотруднику в ответ я услышала отказ, второй сотрудник так вообще ушла!!!! Недопустимо, чтобы сотрудники игнорировали клиентов и увлекались личными разговорами. Это не только показывает отсутствие уважения к времени и потребностям посетителей, но и создает негативное впечатление о пункте выдачи в целом. Кроме того, отказ представиться и уход второго сотрудника — это проявление непрофессионализма, которое вызывает неуважение. Ситуация с оплатой также вызывает нарекания. Клиенты должны иметь возможность проверить товар перед его оплатой. Нарушение этого процесса может привести к недовольству и возвратам, что негативно скажется на репутации вашего пункта выдачи. Я надеюсь, что данная ситуация будет рассмотрена и соответствующие меры помогут избежать подобных инцидентов в будущем.

Марина Г.

Level 5 Local Expert

Сотрудник пвз отказал мне в возможности проверить технику (электрическая помпа для воды) в заводской упаковке, поскольку заводскую упаковку, якобы, нельзя вскрывать. Фактически из-за закрытой упаковки было непонятно, что именно находится в коробке. В данном пвз работают некомпетентные сотрудники. Доскональная проверка качества товара до его получения — законное право покупателя и, соответственно, обязанность продавца. Это закреплено в ч. 2 ст. 495 ГК РФ и ст. 4 «Закона о защите прав потребителей». Правила маркетплейсов не могут противоречить законодательству, а если они противоречат, то применяется закон, а не правила. Пользоваться данным пвз в будущем не планирую.

Wildberries

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

23 reviews