в пятницу поставщик осуществил частичную поставку инструментов, в которой отсутствовала одна ключевая позиция. Её нехватка была обнаружена только вечером на объекте. Мы немедленно связались с дежурным менеджером для решения вопроса. Менеджер оформила новый заказ и заверила, что на следующее утро товар будет доставлен на наш объект вместе с счетом. Поскольку наша компания пользуется отсрочкой платежа, мы подписали товарно-транспортную накладную (ТТН) под гарантии утренней доставки. В субботу утром товар доставлен не был. В результате звонка в компанию выяснилось, что доставка нам не планируется. После продолжительных разбирательств стала известна причина: менеджер накануне оформила счет на юридическое лицо, с которым мы давно прекратили сотрудничество, и с которым у нас не действует договор на отсрочку платежа. Данная ситуация поставила под угрозу работы на новом объекте, где на выходные были арендованы два крана и выведена бригада рабочих. Без отсутствующего товара функционирование кранов было невозможно. Мы связались с руководством поставщика и подробно изложили ситуацию, указав на две последовательные ошибки с их стороны: - Первоначальная недопоставка критически важной позиции. - Оформление нового заказа с ошибкой и введение нас в заблуждение относительно сроков. Руководство ответило отказом в помощи, сообщив, что доставка возможна только в понедельник. На наши просьбы найти решение, нам сообщили об отсутствии свободного транспорта. Мы предложили вариант: поставщик оформляет заказ за свой счет вызываем курьерскую службу (Яндекс Такси) до нашего объекта. Так как вина лежит на нем. Однако руководитель сменил тему разговора, сославшись на незначительную просрочку платежа с нашей стороны, и заявил, что никакая помощь невозможна до её погашения. Мы предложили другой выход: нам оформляют новый счет, и мы самостоятельно забираем товар, вызвав такси. В этом нам было отказано под предлогом необходимости физической подписи документов в розничном магазине либо наличия доверенности у водителя, что в тот день было неосуществимо. В итоге, чтобы спасти положение, мы были вынуждены приобрести необходимый товар как физическое лицо. Руководство предоставило номер заказа, однако товар был без предоставления скидки по полной цене в 17 000 рублей, в то время как на сайте для физ. лиц действовала цена в 12 000 рублей. После 10 лет сотрудничества с данной компанией стал очевиден полный упадок сервиса. Персонал абсолютно не заинтересован в решении проблем клиента, даже тех, что были созданы по вине самой компании. Вместо поддержки мы столкнулись с безразличием, попытками переложить ответственность и прямым неуважением к партнеру, вынужденному соглашаться на любые условия для минимизации убытков.

Show business's response

Дмитрий Димов

Level 7 Local Expert

Заказал товар "Мини таль электрическая передвижная LITELIFT РА-1200 600/1200кг высота 12м 220в ltpa1200t12" код товара - 37782630, цена: 30905₽ - 07.08.2025 г., но вместо неё пришёл другой товар " Мини таль электрическая стационарная LITELIFT РА-1000 500/1000кг высота 12м 220в ltpa1000t12 " код товара - 37784472, цена: 16932₽. После переговоров с менеджером компании, 08.09.2025 г., я отправил товар который не заказывал, по указанному адресу через ТК Деловые линии. Ожидая что компания быстро исправить ошибку и отправит нужный товар, я связался с менеджером который ведёт мой заказ, но он сказал, что пока не получит обратно ошибочно высланый товар, отправить ни чего не сможет. Я дождался пока отправленный мной груз дошёл (24.09.2025 г.) до адреса указанного менеджером, дозвонился (с пятой попытки), но и тогда мне не отправили заказанный мной товар, говоря что товара они в системе не видят и постоянно передают мой заказ разным решалам, которые ни чего не решают. 01.10.2025 г. созвонившись с очередным менеджером пообещавшем решить вопрос 03.10.2025 г. и не дождавшись звонка от неё, решил 06.10.2025 г. позвонить сам. Каждый раз дозванившись до оператора не могли никак соединить меня с нужным мне менеджером, обещая что он мне обязательно перезвонит. Но понятно что ни кто мне так и не перезвонил. И вот только сегодня меня, наконец-то соеденили с отделом (нужного мне менеджера на месте не окозалось) и не чего не знающая девушка о моём заказе, в очередной раз пообещала передать информацию ни чего не решающему по моему заказу менеджеру. Эпопея с заказом уже длится три месяца.

Show business's response

uBIO

Level 26 Local Expert

Хороший филиал. Если и заказываю, то забираю именно здесь. Ребята работают быстро и чётко. Без всякой возни и по делу. В самом магазине так же присутствует ассортимент продукции, но он небольшой.

Show business's response

Vseinstrumenti.ru

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

421 review