Rostelekom

1.4

8439 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Дорогой Ростелеком, пожалуйста, обратите внимание, что ваши сотрудники не владеют абсолютно базовой информацией для обслуживания клиентов. Приезжала в офис по этому адресу, чтобы подключить е-сим в телефон (переходила от другого оператора к вам). После подключения е-сим появилась сотовая связь, а интернет - нет. На мой вопрос "а когда будет интернет?" сотрудник ответил: "ну вообще, уже должен быть". Окей, я пополнила на всякий баланс, интернета по прежнему нет. "Нууу, не знаем, не можем ничего подсказать, позвоните в службу поддержки, в настройках вашего телефона ничего не понимаем". На минуточку, я думала, что я УЖЕ сижу в здании, в котором эту поддержку должны оказать)) В итоге, лишние 15 минут жизни я потратила на то, чтобы на месте попытаться дождаться интернет, после чего позвонила в поддержку (а это еще надо послушать робота перед тем, как выйти на оператора) и уже поддержка мне сказала, что это НОРМАЛЬНО и при переходе с одного оператора на другой может быть "пауза" от 30 минут до 6 часов)) Было бы очень здорово, чтобы ваши сотрудники, которые выдают сим-карты и помогают клиентам, знали эту базу: через сколько может появится интернет, через сколько могут приходить смс-уведомления и тд)) Это очень абсурдная ситуация, что я с другого конца Москвы еду к вам в огромное чудесное здание, а сотрудники не знают элементарного минимума и мне нужно добывать информацию где-то еще Очень хотелось бы, чтобы вы подтянули сервис, мотивацию сотрудников помогать клиентам на месте и провели с ними обучающую работу!

Show business's response

Карина

Level 13 Local Expert

Отвратительный интернет. Не обрабатывают заявки. Игнорируют проблемы. Не решают проблемы в поддержке. Закрывают запросы через минуту после отсутствия ответа

Show business's response

Светлана С.

Level 4 Local Expert

Хуже организации не встречала (((. Всем желаю никогда с ней не сталкиваться ((. Три недели не могу решить вопрос с подключением к домофону дома. Специалисты в чате отвечают раз в 30 минут - далее меняются на других специалистов и все с начала , а если переписка переходит на следующий день вообще не понимают и не видят вчерашней переписки . Врут что направляют заявки ….. кошмар

Show business's response

Leonid

Level 19 Local Expert

Компания, которая представляет некачественные услуги, по завышенным ценам, пользуюсь своей монополией. При попытке расторжения договора ставит препятствия, и постоянно выставляют счета за не оказываемые уже услуги. Если у вас есть возможность пользоваться любым другим альтернативным провайдером, кроме Ростелеком, бегите от них!

152

Show business's response

Любовь О.

Level 4 Local Expert

В Московской области интернет работает очень плохо: скорости не хватает на видео звонки и телевизор. Промучавшись и потеряв надежду на исправление ситуации, перешла на другого оператора. Ростелеком выставил счет за услуги, которые не оказываются уже несколько месяцев. На сумму еще и начисляются пенни. Не рекомендую! Отвратительное качество услуг и клиентоориентированность.

Show business's response

Алексей Лушников

Level 7 Local Expert

Ужасная компания, никому не рекомендую! Раньше пользовался услугами других провайдеров, решил попробовать на новом месте проживания ростелеком и сильно пожалел! Второй раз за неделю что-то у них ломается на магистрале и не могут сделать четыре дня за неделю! Причину отказываются сообщать! Дерзкая девушка в тех поддержке предлагает расторгнуть договор, если меня не устраивает такое положение дел! Неслыханная наглость! Однозначно не советую к ним подключаться! Дерут деньги за подключение, отказываются их возвращать!

Show business's response

Евгений Карпов

Level 10 Local Expert

Очень очень плохая компания. Только безвыходная ситуация может в неё привести. Каждый мой опыт работы с ними остался негативным. Принуждают платить за услуги которые не предоставляли. И вновь я вынужден к ним обратится для подключения интернета. Неделю ничего не могу добиться. Переводят в отдел уточнения статуса заявки. Слушаешь музыку 40 минут и сбрасывают. Отвратительно. Даже одна звезда для них много.

Show business's response

Сергей Крылов

Level 4 Local Expert

Абсолютно безобразная контора. Нет слов в русском языке, чтоб описать моё сожаление от того, что я связался с этим технологически отставшим монстром. Подписав договор на оказание услуг от данного провайдера, я в итоге оказался с арестованным автомобилем. Несмотря на то, что я погасил несколько месяцев назад задолженность, добиться от Ростелекома чего либо - невозможно а приставы не хотят снимать арест без справки от Ростелекома. Люди, обходите стороной эту контору. 423003061219 это номер моего л/с

Show business's response

михаил Д.

Level 9 Local Expert

Множество обращений в контактный центр без результата. Операторы некомпетентны. Оставление жалоб не помогает. Более двух недель не могут поменять тариф на большую скорость. Ни личный кабинет, ни специалисты, все бессильны. И это в Москве. Делайте выводы.

Show business's response

Виктория К

Level 3 Local Expert

Решила перейти от одного оператора сотовой связи к Ростелеком. Сижу целый день без связи. Ни позвонить ни смс не прийти, не отправит не могу. В чате то Роман, то Иван, то Андрей, то Марина и тд никто ничего не знает. Сим карта заблокирована, причины не знают от одного спеца к др перенаправляют. Звоню с др номера на горяч линию, делают вид что перенаправляют, по факту сбрасывают. Просто ужас! Первое сообщение написала еще в 10:00, сейчас 18:30 вопрос не решен, причина не выяснена

Show business's response

Евгения

Level 5 Local Expert

Ужасно, на линии переводят с одного оператора на другого, а затем тишина, ожидала около 30 мин!!! Когда повторно дозвонилась, опять оператор говорит, что переключит, на мой вопрос в чем сложность посмотреть по программе, с недовольным голосом все же открыла программу. Вы серьезно? Заявку на подключение интернета игнорируют, никто не перезванивает, когда дозвонилась до них, то оказалось что вспомнили о заявке. Сервиса нет, оператор просто положил трубку и заявку не назначил. Руководству пора обратить внимание ‼️

Show business's response

Level 4 Local Expert

Наипоганейшая контора. Не расторгают договор внаглую, без объяснения причин. Накручивают долг и огромные пени. Никогда не связывайтесь - сохраните свои деньги и нервы.

Show business's response

Владимир

Level 10 Local Expert

Ждал подключения интернета больше недели подключения днём работал вечером скорость упала сразу позвонил мне сказали что это проблема решать ближайшее время в течение недели так ничего и не произошло днём скорость нормальную вечером когда приходят люди с работы скорость падает сразу расторг договор хорошо что не купил у них роутер

Show business's response

Olga Nikitina

Level 5 Local Expert

Ужасно! Нагло подключают платные услуги без ведома абонента! За один только месяц подключили две платные опции без ведома абонента! До клиентской службы не реально дозвониться. На линии робот, оператора к звонку не подключают. Ожидала около 30 мин вчера и сегодня!!! Чат на сайте и в личном кабинете не работает!

Show business's response

alexsandra k.

Level 4 Local Expert

Ужасный провайдер! Отключила интернет более четырёх месяцев назад, но счета за услуги продолжают приходить. Я оплатила услуги за полный месяц, хотя интернетом пользовалась только половину времени. Сейчас мне пришёл новый счёт. Оператор общается неуважительно, не решает проблему и сбрасывает трубку. Услуги не отключены, мой номер и банковские данные остаются в системе. Кажется, придётся обращаться в суд.

Show business's response

galogen1117

Level 3 Local Expert

Вчера мне устанановили оборудование: роутер и Wink. Работу ребята выполнили на отлично. Сегодня обратилась в службу поддержки по интересующим меня вопросам и получила исчерпывающий ответ и доброжелательно отношение. Без спешки Татьяна ответила на все вопросы.

Show business's response

Natali Popova

Level 5 Local Expert

Делала заявку на подключение интернета для домашнего использования. Мастер приехал, начнем с того, что постоянно открыто пялился на мою фигуру. Потом отказывался проводить кабель потому что подвал был завален снегом. Попросил меня соврать оператору и сказать что «мне нужно срочно отъехать». Я так и сделала, пожалев его, чтобы он не откапывал подвал от снега. Мы перенесли заявку на следующую неделю. В назначенный день жду звонка от мастера, звонка не поступает. Начинаю сама звонить на горячую линию и мне говорят, что заявка закрыта ими по причине «нет технической возможности провести кабель». О том, что мастер не приедет и нет технической возможности меня никто не уведомил ни звонком, ни смс. Вызвала другого провайдера и мне провели интернет сразу же за пару часов.

Show business's response

Антон Шамаев

Level 2 Local Expert

Использую домашний интернет в Москве. Связь пропадает из-за аварий стабильно 1-2 раза в месяц. Весь уровень оказания помощи клиентам через поддержку сводится к предложение перегрузить роутер и в разной последовательности вытаскивать и подключать заново провода. В случае, если посе этого ничего не заработала, гордо сообщают, что проблема в роутере и предлагают один из двух вариантов: 1) купить новый роутер (естественно у них и естественно Ваш какой-то доисторический и ничего не поддерживает); 2) вызвать мастера платно (несмотря на то, что ошибка с их стороны и сбой произошел по из причине).

Show business's response

monitoritc п

Level 13 Local Expert

Отличное место, очень милые и отзывчивые работники/сотрудники, есть кофемашина. Никаких очередей. Быстро и легко решается вопрос. Место рекомендую

Show business's response

Сергей Г.

Level 7 Local Expert

Испортились, заслужили уже больше 10к отзывов с одной звездочкой, отдача интернета около нулевая, проблемы не решаются, не выполняют договор на оказание услуг и обслуживание полностью, ценник растет (не за что) п. с. Починили

Show business's response

Арман

Level 3 Local Expert

Здравствуйте! Несколько моментов: 1. Телевизором-приставкой пользуются возрастные родители, на тв постоянно всплывает реклама, купите то, купите это, так как реклама очень назойлива, даже молодому человеку 25 лет не так легко догадатся куда нажать, пропустит рекламу, дабы случайно не подключить этот спам В итоге, из месяца в месяц постоянно проходят покупки, от которых я сразу же отключаюсь и отписываюсь в приложении Несмотря на это, ростелекома это не смущает и он с радостью выставляет мне чек за покупку, которая проходит не целенаправленно, и сразу же отключается Все манипуляции с рекламой специально сосредоточены на незнание пожилых людей в гаджетах Таким образом, более чем уверен огромная часть прибыли компании, составляет за счет таких хитростью. К сожалению, буду вынужден отказаться от услуг ростелекома и перейти к другому провайдеру, так как нет возможности постоянно платить за рекламу ростелекома 2. Почти ежедневно звонят с ростелекома с предложениями о каком то продукте и тд На просьбы не звонить не реагируют. То спамят автонабором где отвечает робот, то человек который грубит. Итого, для урегулирования этих ситуаций прошу связаться со мной и решить проблему по списания Договор 655011478449

Show business's response

Ольга

Level 7 Local Expert

Возникла необходимость в переоформлении услуг по двум лицевым счетам в г.Твери после смерти владельца договоров. Офисов в компании больше нет, поэтому пришлось общаться через личный кабинет. Плохая коммуникация налицо. Несколько раз отсылалось свидетельство о смерти бывшего владельца и просьбы переоформить договора. Присылались новые договора с ошибками в личных данных. Очень долго общались по поводу их исправления. Каждый раз надо было отправлять данные заново и объяснять, зачем мне это нужно. В итоге мне это надоело и я решила, что мне проще отказаться от услуг компании Ростелеком полностью. В мае 2024 года был отправлен очередной запрос теперь уже на отключение всех услуг по двум лицевым счетам. После чего оператор в чате ответил, что мне перезвонят по этому вопросу. На мое опасение, что я могу пропустить нужный звонок, была рекомендация обратиться по номеру 8-800-1000-800, если я не могу принять звонок. Позвонив по этому номеру, был разговор об отключении услуг по двум лицевым счетам. И вдруг в ноябре, приехав в Тверь и заглянув в почтовый ящик, были обнаружены счета на оплату услуг по одному лицевому счету и исковое заявление на умершего человека за неуплату счетов. После звонка в Ростелеком с просьбой разобраться в ситуации, было сказано, что по одному лицевому счету был звонок на номер, указанный в договоре и называют номер умершего абонента о подтверждении заявки на отключение услуг. Хотя телефон того, с кем надо общаться по поводу отключения услуг, был в переписке личного кабинета. Вопрос, почему я должна платить за полгода оказанных услуг, если подавала заявку на их отключение в мае, остался в воздухе. Не рекомендую эту компанию.

Show business's response

Владислав Щупак

Level 4 Local Expert

Это самый худший оператор с которым пришлось сталкиваться, четыре дня не могу подтвердить данные для перехода в ростелеком через их сайт, он просто висит,дозвонится не возможно до техподдержки, в чате ничего вразумительного ответить не могут. Зачем тогда приглашаете новых клиентов, полное не уважение!

Show business's response

Иван С.

Level 5 Local Expert

Отвратительное отношение к загородным клиентам, техподдержка отвечает только скриптами, так как никакой информацией не владеет. Критически маленькое количество ремонтных бригад, а если быть точнее то одно на огромный химкинский округ. Запланирован приезд мастера через 4 дня!! При стоимости тарифа в 1000р который в городе стоит рублей 500-700, провайдер готов оставить пользователей без интернета на 4 дня!

Show business's response

Ирина А.

Level 4 Local Expert

Из 4-х лет пользования опыт таков: - 1-2 раза в год «обрыв кабеля на чердаке» - раз в 2 года ломается их роутер и рекомендуют поставить новый - никогда не приходит мастер в текущий день или на след день - ни разу не решили вопрос менее чем за 30-40 минут «висения» на телефоне Как только в доме появился другой провайдер - перешли.

Show business's response

Станислав Фурман

Level 6 Local Expert

Крайне отвратительная компания, до мошенников один шаг. За услуги, которыми не пользуешься, начисляют пени, просят оплату. Отключить в приложении не дают, просто не возможности, при звонке говорят, что технические проблемы. Пока дозвонишься, пройдёт 10 минут, 5 из которых разговариваешь с ботом.

Show business's response

Наталья Гусева

Level 10 Local Expert

Ростелеком - это дно сервиса, клиентоориентированности, качества услуг. На наше несчастье, в ЖК «прошез» только этот оператор. Подключил не тот тариф, что был оговорен. Результат - 4 дня безуспешного общения со службой поддержки, ежедневное списание за услуги, которые не были оговорены, блокировка личного счета.

Show business's response

Система защиты

Level 7 Local Expert

Я - собственник. На мою квартиру какому-то ПОСТОРОННЕМУ человеку (кв. Сдалась только месяц назад, никаких арендаторов даже в теории быть не могло) просто по паспорту подключили интернет. Как говорит поддержка - нужен только паспорт, никаких правоустанавливающих документов на пользование/собственность не запрашивают!!! Мне никакой информации не предоставляют, договор со мной, с собстенником квартиры (выписку егрн предоставила) отказались заключать! Вы там как вообще, Ростелеком??? Вменяемые, юристы есть у вас? Чем чревато? В случае задолженности перевесят на собственника просто все!!! Там один роутер 30т стоит, которого в моей квартире просто нет! Кроме того, в случае гипотетического судебного спора, этим договором левый человек сможет подтверждать и доказывать, что он пользовался квартирой!!!! Которой он не пользовался!!!!

Show business's response

Elena Kochneva

Level 5 Local Expert

К сожалению, в силу обстоятельств доступности интернет-провайдеров в квартире приходится пользоваться Ростелекомом. Это самая неклиентоориентированная компания. Сбои в работе, аварийнные ситуации - от них ни одного уведомления или сообщения, предупреждения. До поддержки по полчаса дозваниваешься, чтобы от заспанного менеджера в тоне поыигизма услышать "авария на вашем участке, должны были починить вчера, но когда починят неизвестно". Зато как предлагать свои бесполезные акции, так телефон разряжается от звонков и сообщений! Ещё раз оговорюсь, в моем доме очень плохо ловит мобильная связь, а провайдер только Ростелеком. Если бы не эти обстоятельства, даже если бы мне платили за использование их услуг, отказалась бы.

Show business's response

Дмитрий

Level 7 Local Expert

Ужасная контора Заказал провести домашний интернет,на первый день мастер пришел,сказал,что нужно просить у соседей разрешение к доступу к кабельной магистрали,хорошо договорился,перенесли на другой день. На следующий день приходит мастер и говорит,что технически не могут протянуть мне кабель,так как длина превышает 100м. Из-за вашей компании я брал два дня за свой счет на работе. Никогда больше не вернусь и никому не посоветую вас,буду только отговаривать!!!

Show business's response

Татьяна А.

Level 10 Local Expert

Управляющая компания дома заключила договор на антенну, а потом расторгла. Но Ростелеком утверждает, что лично с жильцами договоры не расторгнуты, и продолжают слать квитанции по почтовым ящикам. То есть я лично с ними никакого договора не заключала, но теперь отключать почему-то должна ехать к ним лично, дистанционно это сделать оператор отказывается, даже когда я попыталась объяснить, что физически не могу приехать. По телефону хамят. Категорически не рекомендую.

Show business's response

Максим Горбатюк

Level 8 Local Expert

Моему негодованию нет предела. Пользуюсь услугами домашний интернет + мобильная связь. решил подключить еще одну симку для ребенка и началась возня... По телефону сказали, что нужно привязать мои паспортные данные, для этого я должен отправить фото паспорта в чате в ЛК. В итоге заявку выполнили (де юро), а де факто не привязали мои данные и заблокировали симку. Центров продаж как я понимаю уже нету.... и прийти не могу. в ТП на горячей линии говорят, что нужно в чат писать. Пишу в чат каждый день и мне не отвечают там от слова совсем. Полагаю, что надо менять провайдера полностью (домашний интернет и сотовая связь, если вопрос не решится в ближайшие пару дней. И по заявке, которую я настоял сформировать по телефону поставили срок решения инцидента 1 месяц.... номер заявки 244728168. Дополняю😂 заявку исполнили, но ничего не сделали. Прислали ответ: Время ожидания ответа специалиста зависит от нагрузки в чате. Обращения Клиентов обрабатываются в порядке очереди. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. И все специалисты говорят абсолютно разные вещи. Компетенций ноль! Получил ответ официальный.... Но проблема с чатом все еще не решена. Мне в чате приложения так и не ответили. Решил свой вопрос через чат как не авторизованный пользователь, а в личном кабинете так и не ответили. Смысл отвечать на отзыв если вопрос так и не решен....

Show business's response

Кристина Вода

Level 5 Local Expert

Очень понравился опыт обращения в данный офис. Решили вопрос отключения антенны быстро и эффективно. Сотрудники вежливо общаются с клиентами. Не могу не отметить чистоту, лаконичность интерьера зоны общения с клиентами.

Show business's response

Shadows

Level 8 Local Expert

Здравствуйте. Абсолютно не честная компания. Заказал услугу интернета. На телефоне с оператором обговорил все условия, а именно покупку роутера за 3500 руб и тарифный план за 650 руб. Специально уточнил про стоимость подключения. Сказали, что подключение бесплатно при наличии всех проводов и если не потребуется дополнительная их проводка. У меня все провода проведены, нужно было только воткнуть их в роутер. Мастер соответственно приехал, подключил роутер и воткнул кабели от двух интернет розеток. По оплате мастер подтвердил, что 3500 роутер и 650 тариф. Через 3 дня интернет перестал работать по причине, что образовалась отрицательный баланс. Ростелеком мне включил услугу подключения двух розеток за 2500 руб. По факту эта услуга включается, когда необходимо тянуть и проводить кабели. В мое случае этого не было. Не однократные оставленные заявки результата не дали. Служба поддержи похожа на роботов, отвечают заученными фразами, не вникая в детали. В статусах заявок, кроме решено нет текста обращения и текста решения. Просто номер заявки и все. Понять, кто, как и что рассматривал нельзя. Если есть возможность выбрать другого оператора, не выбирайте Ростелеком. У меня выбора не было. В общем 3 дня интернета стоят у них 6650 рублей. Тарифы для Москвы.

Show business's response

Андрей Тюрин

Level 9 Local Expert

Несколько лет назад (ещё до пандемии) озадачился вопросом провести в сельской местности городской телефон и проводной интернет. Установил приложение и подал заявку. Компания провела проверку технической возможности и указала на её отсутствие. Неоднократно пытался через горячую линию выяснить как можно эту возможность организовать и сколько это может стоить, одновременно продолжал подавать заявки на подключение. Последним витком стало следующее: чтобы сдвинуть дело с мёртвой точки необходимо приехать в офис и НАПИСАТЬ заявление. На вопрос «а можно ли с ними созвониться?», ответом было «нет, нельзя». Это в телекоммуникационной компании с куском «РОС» (предполагает по всей стране) в названии я не могу ни воспользоваться в 2022 году электронной почтой или телефоном, чтобы направить заявление на подключение услуг, чтобы платить этой компании деньги. Паноптикум! Уважаемые руководители РОСТЕЛЕКОМА! Прошу помочь разобраться в данной ситуации! Дополняю отзыв по результатам подключения в Мск: Никогда не связывайтесь с этой организацией! Заключил договор на 2 месяца с арендой роутера. При переезде забыл его сдать, остался лежать в вещах. Вместо того, чтобы напомнить о необходимости вернуть оборудование, компания молчала полгода и возбудила производство через ФССП. Клиентоориентированность- ноль, только содрать с людей деньги. Любым способом.

Show business's response

YanaS

Level 6 Local Expert

Деньги берут, а услуги предлставляют не в полном обьеме. В январе почти 2 недели интрернет и тв работали не стабильно, в феврале уже 4е сутки нет интерета и тв, в поддержке все обещают выехать на какой то там обрыв калеля. Перерасчет денег не делают.

Show business's response

Елизавета

Level 8 Local Expert

Я подключала полностью пакет: домашний интернет, ТВ и моб связь. С моб связью одни проблемы были то интернет не работает, то связь пропадает. Собирались в отпуск в Абхазию, получила подтверждение о том что связь там есть в итоге 2 недели у меня моб телефон был кирпичом. Домашний интернет вечно падает, тариф 500 не разу не выдаёт, ТВ висит бесконечно. И хоть заявки оформляют, мастер приезжает проблемы так и остаются. Я не знаю как компания с таким рейтингом вообще может существовать!

Show business's response

Anton Antonivvv

Level 2 Local Expert

Сделали все как обещали, заказывал камеры для дома, понравилось, что есть тех. поддержка, смотрю все по мобильному приложению. Камеры купил самые недорогие, качество устраивает. Приложением пользоваться просто. Все ок, рекомендую

Show business's response

Ryslan Ryslanov

Level 22 Local Expert

В общем и целом, я огорчён, что такая компания как Ростелеком стала занимать побором денежных средств со своих клиентом. Ситуация такая - в феврале 2026 г. пришёл чек на оплату услуг, всё вроде как обычно но не совсем. Обнаружил, что при оплате в Сбербанке предоставляемых услуг Ростелеком удерживает комиссию 1 %. Никаких личных уведомлений по этому поводу не было. То есть, Ростелеком за счёт своих клиентов стал заниматься побором денежных средств с населения. С банком не договорились, значит с клиентов будем брать комиссию. Позорище. Я не рекомендую компанию Ростелеком своим друзьям и близким, а как вы думаете граждане России это правильно????

Show business's response

Динара

Level 9 Local Expert

Ставлю одну звезду за сервис и не компетентность сотрудников. Обратилась в офис с целью отключить коллективную телевизионную антенну в многоквартирном доме (МКД). Проще говоря, убрать из квитанции графу "антенна", т.к неактуальная услуга. Предварительно позвонила в тех. поддержку с целью уточнить, какие документы необходимо будет предоставить. Ответ был таков: если вы сособственник и в квитанции ваше ФИО, то с собой паспорт и квитанцию. На деле в офисе (Сущевский вал, дом 26) выяснилось, что с собой еще необходимо взять ЕГРН. (!) Введите общий регламент по документам. Сотрудники одной организации излагают разные версии. Не очаровательная дама "за окном" обслуживает максимально грубо, даже хамовато. Вывод: берите с собой все документы. А руководству Ростелекома рекомендация провести беседу с сотрудниками на тему компетентности и эмпатии, вы же с людьми работаете и люди ваш источник получения прибыли (заработной платы)

Show business's response

Никита Вариводин

Level 4 Local Expert

Написано на сайте первый месяц бесплатно, через три дня заблокировали интернет, оказывается это отдельная услуга которую надо было подключить

Show business's response

Максим Кондуров

Level 10 Local Expert

10 лет клиент ростелекома. Недавно позвонил менеджер и предложил "вам подарок, за то, что вы давно являетесь нашим клиентом- Защита Касперский". Я подумал что это могенники, когда запросили информацию "для подтверждения". Аннет, через два дня прилетает в личном кабинете подписка на два сервиса... первый месяц децствительно "бесплатно", а начиная со второго ... уже платно! Вот так подарок, большое спасибо ))) еще и третью повесили подписку, через день - "защита от утечки персональных данных"... Инет в последнее время тормозит, если опять слетит - просто поменяю провайдера

Show business's response

Юрий Т.

Level 4 Local Expert

Долго пользовался Ростелекомом и все меня устраивало, до того момента, как зашел в личный кабинет. Оказывается 300 рублей я плачу за касперского и еще какую-то защиту. И это почти два года. Проверил смс и два года назад мне подключили услугу касперского на три месяца бесплатно, я не давал согласия, просто пришла смс. Потом пришла смс, что пробный период закончен и что я могу управлять услугов в личном кабинете. А еще лет 5 назад мне предложили выкупить их приставку, на что я дал согласие, но... Продолжили снимать по 99 р за аренду каждый месяц, а возможность выкупа приставки продолжила находится в ЛК за 150рублей... Позвонил и расторг договор, на мой взгляд это мошенничество, но уверен, что в договоря какая-то фраза есть, что я терпила, а они Трамп

Show business's response

Лилия

Level 4 Local Expert

Подключали тв-приставку и интернет. Приехал мастер установил новый роутер, говорил нам о том,что лучше взять роутер и приставку в аренду,на что мы согласились и все согласовали. В итоге видим,что сумма списалась за полную покупку приставки, причем мастер когда звонил в тех поддержку Ростелекома,прям при нас говорил о наших условиях АРЕНДЫ ВСЕГО. Сейчас мы звоним и узнаем о том,что договор,которого мы не видили вживую был подписан так,что это новое оборудование, которое нельзя сдать обратно. О новом оборудовании нам ни слова не сказали, а просто установили и сделали полный выкуп. Договор нам никто не присылал,просто спросили данные паспорта и уточнили про аренду. Никому не рекомендую, есть другие промоутеры к которым лучше обратиться,если не хотите быть обманутыми!

Show business's response

Михаил Юров

Level 6 Local Expert

звонки сбрасываются, поддержка недоступна, связь нестабильная, клиент в режиме «сам себе техподдержка». и так уже не первый раз. Более того, подобные клиентские жалобы доносятся с разных районов. Но ответа ни от одного сотрудника компании - нет.

Show business's response

Ольга Ольга

Level 3 Local Expert

Было желание перейти в Ростелеком от другого оператора мобильной связи. Сделала несколько заявок на перенос номера, приходит отказ. Дозвониться невозможно, решить проблему тоже, вернуть деньги тоже. Дубовый оператор, хорошо что не получилось к ним перейти.

Show business's response

Данчик Н.

Level 3 Local Expert

Если бы можно было поставить -5 звезд, я бы поставил спокойно. Отвратительное обслуживание клиентов. Ничего не хотят делать, только постоянное оформление заявок. Борюсь уже на протяжении несколько лет и никакого успеха. Сам интернет стабильный и хороший, но вот работа всех сотрудников оставляет желать лучшего. Кормление завтраками и никакого исполнения своих обязанностей. Просто не понятно, за что платиться. В общем, я полностью разочарован в компании

Show business's response

Кот Fil

Level 9 Local Expert

В сентябре хотела заключить договор на подключение интернета после их бесконечных звонков с предложениями воспользоваться их услугами. Пришёл их "специалист", минут сорок осматривал коммуникации, доступ и т.д По окончании процесса в совершенно хамской (спасибо, что не матом) манере сообщил, что подключение невозможно. Ну ок, нет так нет, на них свет клином не сошёлся. Другой провайдер всё сделал за двадцать минут, интернет отличный, тариф устраивает. НО! Теперь этот Ростелеком названивает бесконечно с требованием (!) объяснить по какой причине я отказалась от их замечательных услуг))) Серьёзно?)) Ну достали уже, ребят!!! Просто надоело объяснять, как было дело. Неужели нигде не фиксируется причина отказа в подключении?? Что им дают эти тупые обзвоны, кроме раздражения и агрессии абонентов?

Show business's response

Екатерина Денисовна

Level 3 Local Expert

Хочу посоветовать НИКОГДА не обращаться в данную компанию за предоставлением услуг интернета. Постоянные перебои, отсутствие фактически заявленной скорости интернета в тарифе, но самое главное - халатное отношение службы поддержки при возникновении любой проблемы. У меня стабильно раз в месяц отключается интернет по необъяснимым причинам. По словам Ростелекома - проблема на линии. Я плачу деньги за предоставление услуг интернета, при этом интернета нет, и компании до этого нет дела. До службы поддержки не дозвонишься - минимальное время ожидания ответа 30-35 минут. И им абсолютно все равно для каких целей тебе нужен интернет, им вообще на все все равно, - «мастер будет завтра». При этом при разговоре девушка просто кидает трубки. Пожалейте свои нервы и деньги, и повторюсь, никогда сюда не обращайтесь.

Show business's response

Андрей Давыденко

Level 6 Local Expert

Совершенно бесполезные сотрудники горячей линии, обратился с новым подключением, 12 раз меня переводили с оператора на оператора, все время спрашивают одну и ту же информацию ( номер телефона, ФИО, адрес) и переводят на другого оператора, 45 минут с ними разговаривал и в итоге ничего не смог узнать по моей заявке на подключение. Руководство Ростелекома, гоните в шею ваших операторов, они совершенно не помогают, а только делают хуже

Show business's response

Rostelekom

4539 reviews