Maps · Moscow · Hotel reservations

Ostrovok

4.9

6839 ratings

24 hours

Moscow, Bolshoy Savvinsky Lane, 12с16

Add photo or video

Address

Moscow, Bolshoy Savvinsky Lane, 12с16

Directions

Contacts

Business hours

Directions

Features

Credit card payment

Flights

Online sales

Promotions:discounts, promotions, special offers

Payment method:prepayment, postpay, payment by card, electronic money, bank transfer, cashless payment, online

Panorama

4.9

6839 ratings

Rate this place

Izz Danish

Level 2 Local Expert

Very helpful support center. They sent me emails and responded in the span of a few minutes. Also refunds were processed fast too! Enjoyed the polite conversations with the staff.

Лена Алексеева

Level 4 Local Expert

Полное разочарование: оставили без жилья в другой стране из-за халатности и пустых обещаний Это не просто плохой сервис, а настоящее ***. Хочу предупредить всех: если у вас возникнет проблема, "Островок" вам не поможет, а только потратит ваше время и нервы. Я заранее забронировала жилье . В день заселения у меня не было информации по регистрации. Связалась с хозяином, и он заявил, что с января не мог подтвердить бронь, потому что у них не было моих контактов (ни телефона, ни почты). При этом в приложении "Островка" бронь висела как ПОДТВЕРЖДЕННАЯ. Жилья нет, в этот день в городе проводится большой концерт, всё забито. Дальше начался адский коллапс длиной в 6 часов. Сотрудники "Островка" просто тянули время и кормили завтраками: — то обещали полностью оплатить новое бронирование, — то говорили, что компенсируют только 50% от суммы моего старого бронирования (т.е. сумма старого бронирования учитывается и еще 50% от этой суммы они готовы погасить), — то искали жильё сами, — то заявляли, что цены на новое жильё "не соответствуют" моему бронированию, — то резервировали вариант, а потом говорили, что "не получилось". Итог: они не нашли мне никакого жилья, оставили в чужой стране на ночь без крыши над головой. Всё, что они предложили в конце: "Если вы сами найдете вариант, мы рассмотрим возможность его оплаты с учетом вашей старой цены". Проще говоря — платите сами, а мы "подумаем". Я много лет бронирую жилье через разные сервисы, но с таким халатным отношением столкнулась впервые. "Островок" создал проблему сам (взяв деньги за неподтвержденное жилье), не решил её и просто бросил клиента в другой стране. Огромное разочарование. Людям, которые ценят свои нервы и безопасность в поездках, этот сервис рекомендовать не могу.

Tony Sako

Level 2 Local Expert

Great app. Many hotels and apartments listed so quiet easy to find suitable hotels. The customer service is very responsive, and you actually talk to a real person instead of an AI. And moreover it was always possible to connect to an English speaking agent! I also liked that it showed in the app the accepted payment method for reserving a booking, i.e. prepay by card or pay on the spot on arrival. Very useful feature especially now when not all cards are working. The only improvement I would wish to see is that the booking payment options are made available already as part of the search mask, as well as whether the hotel has an elevator or not, as this is quite important when you have heavy luggage

Ostrovok

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

3501 review