First, I want to share my feedback as an expat living in Russia who does not speak Russian. I was recommended to stay for 2 nights at this hotel, being told it is the best one in Kazan. Unfortunately, my experience was very disappointing. My biggest issue was the staff’s inability to speak English. Except for one employee named Sofia, whom I met upon arrival, I could not communicate with anyone. The hotel is very large, so I never saw her again. I was unable to book a massage because the staff could neither speak English nor understand me. I also asked about the Banya, but no one could assist. On my second day, it was snowing heavily, and I asked how to get to Adriana Restaurant. The staff responded in Russian with some hand gestures, telling me to leave the hotel to reach the restaurant. I did so, but when I arrived, the restaurant was closed, and a lady inside told me to return to the hotel to reach it. So I went back, and they took me to a different restaurant called Atrium—not even the one I requested—which I also did not enjoy. Overall, this was a very frustrating experience at a hotel claiming to be the best in Kazan.

Show business's response

Юля

Level 2 Local Expert

Отель очень большой, выстроен с размахом, НО! Абсолютно не ориентирован на комфорт и спокойствие гостей. Общее функционирование отеля и все действия персонала регламентированы бесконечными правилами и регламентами, и места в этом своде правил человеческому отношению нет. Наша семья выкупила 3 номера на 4 ночи, 2 номера - на 2 ночи, т.е. общая сумма чека была очень внушительной. Персонал и руководство довели меня до нервного срыва. Как я ни просила, они НЕ согласовали бесплатное заселение моих пожилых родителей ( 76 лет) в номер на 3 часа раньше часа заселения, заставили престарелого отца, у которого с дороги повысилось давление, ждать в холле на кресле! Номер был пустым, просто не пустили. Довели меня до слез. Требовали оплатить 50 процентов стоимости за сутки за заселение раньше всего на 3 часа!! При заселении на ресепшн требовали оригиналы всех документов срочно, требовали отогнать и запарковать на паковке автомобиль в течение 15 минут после прибытия. Ни занести вещи, ни выпить кофе с дороги из Москвы (800 км)- бросайте все и перегоняйте машину и идите пешком минут 15 от городской парковки! И это после того как взяли оплату за 11 (!) ночей! Если вы путешествуйте в детьми до 14 лет, подумайте стоит ли вам ехать в отель, в СПА зону которого ваших детей не пустят!Вам предложат сопроводить своих детей в альтернативную детскую зону, абсолютно не интересную, и которая находится в 10 минутах пешком по бесконечным переходам, на другом этаже. И вы будете там с ними сидеть караулить их. Почему бы не сделать семейные часы в обшей СПА зоне? Так что семьи с детьми - мимо отдыха. Зона СПА, куда не пускают детей, - огромная и совершенно пустая в любое время дня. Бани на втором этаже, бассейны на первом, ходите по лестнице, мерзните… Находится СПА зона очень далеко от номеров основного корпуса, по переходам минут 15 ходить, навигация никакая, будете теряться. В отпуске хочется голову выключить, а не напрягаться запоминать долгую дорогу от номера в СПА по каким-то длинным неприметным переходам. Главное все же: я НИКОГДА не забуду унижение и издевательство, которым подвергли сотрудники и руководство моего пожилого отца при заселении. А еще говорят, что уважение к старшим - в основе восточного менталитета и гостеприимства. Работники отеля действуют по скрипту и регламенту, полагаю, запуганы руководством, оттого не имеют никаких полномочий и прав помогать гостям в сложных ситуациях, выходящих за пределы их скриптов. Ваши человеческие проблемы никто решать в отеле Лучано в Казани НЕ будет. При этом детей ваших там тоже не ждут!

Анжела Анучина

Level 9 Local Expert

Самый идеальный сервис по обслуживанию среди отелей👌 Очень радушный и вежливый персонал❤️ Отличный спа комплекс ( большой и просторный, различные бани и джакузи) нам очень понравилось! Завтраки отдельно хотелось бы отметить качеством продукта🫶 все было очень и очень вкусно! Номер был потрясающий! Впервые не хотелось никуда выходить)) к тому же нам повысили категорию номера, что было невероятно приятно 😍 Самые лучшие впечатления оставил этот чудесный отель!!!

Show business's response