Супруга заказала товар в онлайн магазине, прислали в пятерочку. На кассе выдали вскрытую посылку. Механизма проверки перед получением нет. Позвонили в службу поддержки там одобрили возврат и сказали привезти в магазин. В магазине принимать посылку отказались, сказали докажите что была вскрыта. Товар не испорчен. Но хотим вернуть посылку. Такой вот летуаль, хотя до этого заказывали на крупные суммы и все было хорошо. А тут все впечатление испорчено. Ном заказа 17377289220.

Show business's response

Юлия Юлия

Level 3 Local Expert

Сделала интернет-заказ,на сумму 4148р, заказ забирала в магазине « пятерочка» через доставку 5Post. Товар пришел во вскрытой коробке и с сорванной пломбой. По условиям доставки я должна забрать заказ и обратиться на горячую линию. На горячей линии одобрили возврат и в приложении магазина написали, что я могу вернуть товар в любом магазине, но в магазине моего города заказ не приняли обратно, далее по эл. почте было согласование с менеджером отдела по работе с претензиями,где в письме было указано, что возврат товара согласован, какие документы я должна принести в магазин и что возврат денежных средств осуществиться в течение 10 дней.14 февраля я принесла товар, вместе с заявлением, где указаны были все мои данные и на месте заполнила акт приема- передачи. Девушка-консультант обещала все передать директору. Я ждала, возврата денежных средств, но не дождалась. Обратилась к менеджеру отдела по работе с претензиями на что она мне ответила, что магазин игнорирует их заявки и что у них нет моей посылки и лежит только заявление без моих данных(что очень странно). Я так же сама звонила в магазин, девушка консультант обещала поискать мою посылку и перезвонить, но никто так и не перезвонил. Вобщем осталась я без денег и без посылки. Посылку мою и заявление, а так же акт приема-передачи видимо потеряли.Не знаю почему такое безответственное отношение к постоянным клиентам, я была лучшего мнения о данном магазине. Ведь просто нужно было отправить посылку обратно. Вроде бы консультанты отзывчивые и как то пытаются помочь. Видимо директор или администратор данного магазина не компетентен в данной ситуации.

Show business's response

Анжелика Котова

Level 4 Local Expert

Пришла в магазин 8.11, меня обслуживала девушка консультант, помогла с выбором подарка для молодого человека, и он и я остались довольны.Но хотелось бы больше косметических средств, так как выбирать приходится из того, что есть. Желаем процветания магазину.

Show business's response

Letoile

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

108 reviews