Hoff

Rate this place

Level 6 Local Expert

Доброго времени суток, Магазин на Домодедовской,Каширское шоссе 61,Купили одеяло, не подошло по размеру, цвету. В возврате отказали , написали письменное обращение отказали. Готовим досудебную претензию. Очень много негативных отзывов о компании. Доведем дело до суда, пусть затратимся больше, но так это все не оставим.

Show business's response

Алена

Level 4 Local Expert

Добрый день! Жаль нельзя поставить ноль. Заказывали мебель не один раз, первый раз столкнулись с такой ситуацией в магазине хофф- диван который мы заказали ужасно воняет химией, по-другому сказать нельзя. После распаковки дивана по квартире распространился запах химии который не выветривается, также диван пахнет ещё хуже с каждым днём. Сразу же наутро после доставки сделала обращение о возврате :отказ!!! сделали новое обращение предложили обмен. Объяснила ситуацию что этот запах вызвал у ребёнка и у всех взрослых аллергическую реакцию: безумный кашель, головная боль и тд. Магазин в течение недели не может решить вопрос: На всю ситуацию, предложили 1000 руб. бонусами, 3000 руб. бонусами. Я удивлена что жизнь и здоровье ребёнка оценили в эту сумму. Каждый день я слышу ответ оператора перезвоним вам завтра решим этот вопрос доставка будет завтра. Самое ужасное что заказывали мебель очень много раз в этом магазине, и были о нём лучше мнения. Сейчас спустя неделю в квартире находиться до сих пор нельзя,так как запах становится только хуже. при каждом входе в квартиру опять Начинается кашель, Слезятся глаза и так далее. Ужасный клиентский сервис ,который Не может решить проблему. Написали письменное обращение на имя магазина. Уже понимаем для себя решение проблемы не ждать-Будем писать обращение в Роспотребнадзор и суд. К сожалению фотографии не передают запах. Будьте осторожны при покупке мебели в этом магазине, так как вернуть товар или обменять будет очень проблематично.

Show business's response

сергей р.

Level 2 Local Expert

Деньги за доставку и за товар уплачены,товара нет! Каждый день звоним,оператор создает заявку на решение проблемы,но по факту никто ничего не решает,мебели нет! Будем судиться. Кому нужны проблемы,вам сюда!

Show business's response

Михаил Фомичев

Level 12 Local Expert

Это был не первый мой заказ в этой компании. Перед тем, как сделать очередной заказ, я позвонил и уточнил все детали, утром 30 марта. Далее заказ был оформлен. Письменный стол, доставка и сборка. Доставка нужна была по одному адресу, а сборка на другой адрес. 30 марта в 19:04 позвонил еще раз и в течении 16 минут мы с оператором уточнили нужные адреса. За сутки до дня доставки, позвонили и сказали, что будут у меня в районе в обед с 12 до 13 и спросили, будет ли удобно мне принять в это время. Хотя интервал доставки был у меня указан с 18 до 22. Ну ладно, в этом интервале мне тоже было удобно. Я решил пойти на встречу. На следующий же день, меня будят в 8 часов и доставщик говорит я буду в течении часа. Но я пошел на встречу и мы договаривались с 12 до 13!!! Ладно, принял. Но первый осадочек остался. День сборки. В прошлый раз, сборщик за сутки мне звонил и уточнял адрес и говорил ориентировочное время, в которое сборщик приедет. В этом же случае, сборщик не звонил. Позвонил в день сборки за час и уточнение адреса. Адрес конечно же оказался не тот. Сборщик сразу говорит разбирайтесь с хофф, я заявку отменяю и бросил трубку. В хоффе конечно же говорят, что адрес операторине поменяла, мы не можем осуществить сборку сегодня и далее по шаблону хорошего дня и все такое. Но я специально несколько раз звонил, уточнял нужное время, нужные адреса и нужные даты, чтобы все было нормально! Я спланировал дни, пропустил работу. Я остался без дневной зарплаты, без сборки и с прединфарктным состоянием Заказ: № 799N058065 (OMIM000520494)

Людмила Семенова

Level 4 Local Expert

Добрый вечер. Сегодня привезли диван - заранее водитель позвонил, обговорил время, приехал вовремя - вежливый, аккуратный, собрал быстро, мусор за собой убрал. Не всегда сталкиваюсь с такими приятными людьми - сегодня мой день. Филинский Максим - тот самый человек, который поднял настроение на весь день. Спасибо большое

Григорий Темразов

Level 5 Local Expert

Заказал тумбу в ванную комнату, оплатил. Выяснилось такой тумбы вообще не существует. Мошенничество, чистой воды!!!! Уже Хофф встал на путь обмана клиентов. Люди проходите мимо

Show business's response

Анна Панасенко

Level 5 Local Expert

Номер заказа № № OL09465729 (MAM14995649) Впервые столкнулась с такой халатностью и свинством!!! Совершила оформление заказа 24.12.24 в магазине Hoff с предварительной оплатой. Дата получения заказа по уведомлению назначена на 29.12.24. Заказ не доставлен до сих пор, сегодня уже 05.01.25. Неоднократные звонки с претензиями не увенчались успехом! Статус заказа с 24.12.24 висит в обработке ! Отсутствует связь менеджеров клиентского сервиса с логистическим отделом и складом, в связи с чем ответа на вопрос где мой товар и когда он будет доставлен, я получить не могу ! Не рекомендую использовать сервис доставки в данном магазине!!

Милена

Level 5 Local Expert

Ужасно .Отправили не тот товар. Только при сборке стало понятно. Они сначала отправляют товар, только на следующий день сборщика. А система простая ,доставщик берет с вас подпись что претензии нет, а сборщик уже не при делах ,даже если товар не соответствует. Разбираться естественно магазин после этого не будет. Им не выгодно. Вот такая хитрая система. Поэтому ,если будет время ,проверяйте товар вместе с доставщиком. Я заказывала шкаф и комод ,и каждая деталь была в упаковке. Я как и многие не стала проверять ,так как магазин сказал если будут проблемы, сборщик напишет акт ,а на деле и акт не принимают. Вот так вот .

Елена Бражникова

Level 24 Local Expert

Классный магазин, всегда большой выбор товаров. Отличное приложение и удобное в использовании. Всё что касается дома, то только сюда

Гузель Шакирова

Level 12 Local Expert

Соглашусь с ранее написанным отзывом "жаль нельзя поставить ноль" заказ от 20.12 2025 года, сегодня на дворе 06.01.2026 года, до сих пор не доставлен. Оплачен товар, его доставка и подъем. Подъем отдельно оформлен через менеджера Морозову Анастасию, которая не привязала подъем товара к услуге доставки товара по моему заказу. Мой заказ привозят и увозят уже два раза, Вам самим не смешно, Вы уже за катание моего заказа туда сюда больше денег потратили.

Show business's response

Марина Петросян

Level 4 Local Expert

Заказала комод в интернет магазине Hoff, до этого брала шкаф из этой же серии. Шкафом была довольна, а комод пришел другого дизайна, и при открытии было обнаружено, что повреждена боковая панель. Так же, так как длина самих шкафчиков 1.20, технологом не была соблюдена конструкция и шкафчики нормально не открывались. При неоднократном обращении в магазин, мне было отказано в возврате, ссылаясь на то, что мы сами испортили комод, хотя все фотографии при открытии были, а так же видео. Такого отношения к своим клиентам я давно не встречала!!!! Уважаемый г-н Тахиров Эльдар Байларович, который принимал решение о возврате, страна должна знать своих «героев» в лицо, которые портят людям впечатление о магазине, в котором я неоднократно покупала товары! На фото лицевой торец комод! Брак! Отзыв составлен, для тех, кто думает купить что-нибудь в магазине. В возврате при наличии брака будет отказано! Надо подумать еще 100 раз брать там или нет! Магазины которые рекомендую: Орматек( при проблемах приезжает мастер и все устраняют), возврат не отклоняют, площадка Озон, при обращении о браке всегда можно сдать товар без проблем

Show business's response

МАРИЯ

Level 7 Local Expert

Хотите выкинуть деньги на ветер, Вам в Hoff. Купили диван, проблемы начались сразу с доставки. Сроки все время сдвигались. Далее привезли диван с браком, зазор между основной частью и выдвигающийся Балее 3 см, спать не возможно. Вызвали мастера по гарантии, приехали, зафиксировали что требуется доработка, внутренняя обивка не до конца проложили. Ждем мастера для исправления, все сроки проходят его нет. Звоним в службу. Заявку закрыли как выполненную и в итоги мы правды так и не нашли, пришлось обращаться в частном порядке. 😡 А дальше посыпалось все по очереди: подьемный механизм ящика для белья просто развалился, в выдвижной части согнулся держатель колесика, выдвижная часть может самостоятельно сложиться в момент когда на нем отдыхаешь. Внутренняя обивка свалялась и через нее чувствуешь деревянный каркас когда сидишь/лежишь, диванные подушки деформировались и похожи больше на валик чем на подушки. В итоге, дивану всего год, а он отправляется на помойку. При всем при том, что мы не полные люди, у нас нет домашних животных и дети уже большие не прыгают по мебели. Надеюсь мой отзыв поможет другим не выбрасывать деньги на ветер, а выбрать другую более качественную мебель.

Дарья Моисеенко

Level 5 Local Expert

Hoff family room на Киевской. Ужасно продали кухню, перепутали комплектацию шкафоф. Хоф предлагает своих сборщиков, который вверх ногами собрал мне кухню. Никто ее не берется и не хочет переделывать. Уже две недели двигают сроки и все создают заявки на рассмотрение. Испортили мою же чистовую отделку. Содрали деньги и просто предоставили ужаснейший сервис и услуги. Надувательство клиентов. ПОЗОР!!!!! Просто позорище. Оформила на них досудебную претензию и на нее клали. Настолько опустились в сервисе, что хуже некуда.

Show business's response

Евгений Павлов

Level 2 Local Expert

Отвратительная компания. Клиентский сервис не работает совсем. Назначенная доставка переностися более 4-х раз, без каких бы то ни было уведомлений. Если вы хотите заплатить за товар и неделю его ждать (при этом нужно постоянно находиться дома) то вам конечно же сюда. Сильно рекомендую поискать более ответственных поставщиков. Таких сложностей как с оформлением так и с доставкой я ещё нигде не встречал.

Show business's response

Парамонов В.

Level 5 Local Expert

Приобрел в данной компании шкаф для детской комнаты, на этапе сборки ( был вызван специалист и соответственно оплачен его выезд) специально выявил неверно рассверленные отверстия, и как следствие сборка шкафа стала невозможна. При обращении в службу поддержки оператор предложил пересверлить отверстия самостоятельно, что вызвало у меня шок, тк если последовать рекомендации оператора то на лицевых частях шкафа останется много незадействованных отверстий что в целом портит внешний вид изделия. После всех обьяснений, оператор предложил опять же самостоятельно пересверлить отверстия а они за это выделят купон на 1000р😁😁😁. По итогу имеем кучу потраченного времени, склад бракованного товара у меня в квартире и обещания того что завтра со мной свяжется еще один «специалист» данной супер конторы, но срок рассмотрения обращения занимает в среднем около недели. От всего семейства хотел выразить огромную благодарность клиентскому сервису и компании hoff в целом!!! Абсолютно наплевательское отношение к проблемам клиента, вызванные качеством предлагаемой продукции этой конторы!!!

Show business's response

Natalia F.

Level 8 Local Expert

Заказали 23 ноября через интернет-магазин шкаф-купе. Доставку переносили 5!!!!! Раз. Каждый раз отпрашивалась с работы и ждала в течение дня. Это издевательство! Теперь пытаюсь оформить возврат - персональный менеджер не отвечает, по телефонам не дозвониться. Назначенный менеджер 4 декабря вернется ко мне с ответом только через 3 дня!!! Полное неуважение к клиенту, который полностью оплатил заказ. Не рекомендую!

Show business's response

Олеся Анатольевна

Level 11 Local Expert

Ужасное обслуживание и оформление заказа. При заказе заполняешь форму на доставку вплоть до квартиры, лифта и другое. А в день заказа обнаруживается подстава, что доставка до подъезда и об этом в заказе ни слова!!И решить вопрос нет возможности.

Евгения Балаховская

Level 11 Local Expert

Сегодня была в Ноff Белая дача. На кассе мне пробили чек за товар, который я не покупала. Я Это заметила и обратила внимание кассира на превышение чека на 299 руб. по сравнение с стоимостью покупки. Кассир отправила меня к администратору оформить возврат средств, но деньги на карту Альфа банка не поступили. Согласно ответу горячей линии я должна ждать 10 рабочих дней. Фактически с меня списали 06.01.2025 , а когда они поступят большой вопрос. Дома внимательно прочитав чек я была удивлена. Возврат оформляла Ольга, а чек утверждает, что это был кассир Стрельцов А.Ю. Не понятно, чем занимается служба финансовой безопасности HOFF и где был сам Стрельцов А.Ю. Когда посторонний человек от его имени выполнял возврат денежных средств покупателю.

елена карпова

Level 5 Local Expert

Ужасная компания, сотрудники колл-центра не знают законов. Чтоб вернуть деньги за подарочный сертификат надо пройти 9 кругов Ада. Работники ссылаются на то, что по правилам компании вообще не делают возврат денег за сертификаты. А срок действия только год. Когда обсуждается информация по телефону, говорят завтра перезвоним, и снова завтра, и опять завтра. Не советую никому покупать сертификаты от Hoff

Алексей Петрович

Level 12 Local Expert

Привезли на выходных мне диван из Хоффа, он даже круче чем на картинке в каталоге. По цвету точно такой, но по удобству очень крутой. Это угловая модель, угол универсальный, можно менять его расположение. Под сидением есть место для хранения, открывается подъемом сиденья вверх.

Татьяна Ф.

Level 3 Local Expert

Отвратительный сервис. Никому не советую, если не хотите закончить судом. Привезли кровать не того размера. Не могут поменять 2 недели. Менеджеры гоняют по кругу. Сроки срывают, ничего внятно не говорят, не за что не отвечают. Из классного магазина превратились в шарашкину контору.

Show business's response

Алексей Кузьменко

Level 4 Local Expert

Не рекомендую, отвратительное отношение к клиенту, взяли деньги , теперь товара не отдают и не доставляют, первый раз прв ещди товар , но его не отдали, так как у них в терминале не погрузилась оплата, я предоставил чеки об оплате доставки и заносу, их это не устроило , давили и заставляли оплатить еще раз доставку и занос. В итоге товар везли, который полностью быдьоплачен, далее сложная система , нужно ждать 3 дня чтоб товар встал в базу , далее через три дня согласовали новый день доставки, в назначенный день товар так же не привезли, нашли глупую причину , что товар не загрузили, типа опять ждать три дня и мы вам позвоним согласуем 3 доставку, в итоге я отдал деньги и месяц не могу получить свой товар, если не хотите таких проблем то не покупайте в этом магазине с доставкой ничего!

Владислав

Level 22 Local Expert

Сделали заказ в магазине (м.Автозаводская) на мебель для большой комнаты и маленькой комнаты. Оплатили часть заказа по договору. В дату доставки заказа начались чудеса. Заказ (мебель) привезли не полностью, но потребовали оплатить всё (доставку, подъем и сборку). Доставка была включена, но с нас потребовали дополнительную плату за подъем руками, так как лифт для нескольких позиций был слишком мал. Связаться с офисом по указанными на сайте номерами не получилось и нам пришлось оплатить отдельно подъем мебели, да ещё на карту грузчиков. В итоге одну позицию грузчики всё равно засунули в лифт, так как устали поднимать и тем самым повредили изделие, которое будет при сборке обнаружена. Из-за неполной доставки заказа, нам пришлось в срочном порядке отменять доставку межкомнатных дверей, которую планировали через день доставки мебели и её сборки. По истечению времени нам довезли остальной заказ и на следующий день приехал сборщик. Во время сборки обнаружили поврежденным (сломанным) шкаф, который грузчики запихнули в лифт, а также двери не того размера и петли (вместо угловых были прямые). В результате чего в большой комнате шкаф угловой оказался без двери (другие петли) и шкаф в маленькой комнате без одной двери (другие двери привезли) и одного шкафа - пенал (сломали во время доставки). Уже в третий раз приезжали в магазин и переоформляли заказ и опять одна и та же история. Мы не можем завершить полную сборку мебели. У нас простой с межкомнатными дверями и шкафом в прихожую. Мы оплачиваем хранение дверей и шкафа из нескольких секций за неграмотную работу компании HOFF. Вся процедура началась с 02.08.2025 года, сейчас 12.09.2025 год. Логистика компании безобразная. Подрядная организация - хранение (склад) и доставка в основном осуществляется гражданами бывших республик. Телефон указанный в интернете работает через раз и до 16:00. Клиентский сервис работает при личном посещение магазина - оформляют, меняют, прописывают и отправляют. Дальше потемки и пропасть. Всё оплачено, но ничего нет. Мы платим уже сверхнормы за другие заказы (хранение), которые ждут своей очереди установки и сборки, но HOFF тормозит своим безобразием и никто не хочет за а это отвечать.

Show business's response

Денис Журавлёв

Level 11 Local Expert

Обещанная « гарантия качества»; « опытные сотрудники» с этим в «Hoff» проблема . Сборщик мебели,сверлив в стене 3 отверстия под крепления ,просверлил 2 отверстия на сквозь , повредив стену и обои. Организация уходит от ответственности. Где гарантии и качество ? Да и сборщики на складах интересные работают , закидывают коробки в заказ , главное по количеству что бы совпадали , а то что для особо одарённых там стоит маркировка 1/3; 2/3;3/3 , нам привезли 1/3; 3/3; 3/3 , еще несколько дней ждали замены коробки 3/3 на нужную 2/3 , производили обмен , сами ,спускали в машину не нужную коробку , и из машины ,поднимали нужную ...

Show business's response

А.

Level 4 Local Expert

Утром курьер связался со мной (перепутав меня с другим клиентом вообще и пытался привезти мне какую-то тумбочку в хамской манере) я сказала что тумбочку не жду жду кресла, на что он сказал что кресла привезет через 20 минут я спросила может ли оставить у двери, он сказал да да не вопрос. Я предупредила что еду на работу и буду без связи он сказал ок. И я объяснила как проехать и все. Далее он мне звонил но я не могла ответить, ни про какой код он меня не предупредил, у меня во дворе он не был я посмотрела по охране. Дальше он просто игнорировал специально мои звонки, далее просто в хамской манере сказал что не привезет но вы ждите сколько я скажу ) вчера поддержка магазина обещала что заказ придет в срок и все решат, ничего не решили.

Леончик z.

Level 3 Local Expert

Заказала шкаф, серии Оскар, стоимостью около 95 тысяч, отдала почти 10 тысяч за сборку, приехал сначала один сборщик, собрал каркас, остальное собирать отказался, сославшись на неровность пола, приехал второй сборщик, руки у человека явно не из того места выросли, собрал шкаф криво, не по технологии, на коленке, без стремянки, прыгал по моему личному стулу, ничего не подстелил, поцарапал мне пол, в полке была вмятина, умолчал об этом при установке, установил в самы верхний дальний угол, чтобы не было видно сразу, поцарапал аллюминиевые элементы фасада, разговаривал матом, созванивался с руководством, вообще не хотел нам ничего собирать. На мою претензию магазин Hoff мне ответил, что сами виноваты, двигали шкаф после сборки, поэтому он скривился (одноразовый видимо), а детали мы сами повредили в процессе эксплуатации, от сборки до претензии прошло около получаса. Вот с кем сотрудничает магазин и так уважает своих покупателей!

Дарья М.

Level 7 Local Expert

Заказали мебель. Упаковку не довезли, оплатили сборку, деньги взяли и естественно не собрали из-за отсутствия деталей. Написали жалобу и нам перестали отвечать. Прошло полторы недели, вещи разбросаны, переехать не можем. В общем не рекомендуем, больше никогда в жизни ничего там не купим.

Андрей Анцифиров

Level 9 Local Expert

Заказал матрас ребёнку, назначали день время, не привезли ,деньги взяли а товара нет, теперь ребёнку без матраса спать??? Операторы с ухмылкой и нагло говорят ничем помочь не можем просто вам не привезли и всё!!!!

Show business's response

Сергей

Level 5 Local Expert

Заказали ребенку комплект мебели к 1 сентября, на шкаф купе привезли пустую коробку из под фурнитуры. На обращение стали предлагать бонусы и самостоятельно купить фурнитуру к шкафу и собрать шкаф, хотя все это оплачено!!! Зарегистрировали обращение, ждать 14 дней, праздник испорчен, комната заставлена несобранней мебелью, оператор никакой определенности не дал, разбирайтесь с менеджером.

марина едигарова

Level 9 Local Expert

Купила в Hoffe диван с подушками. Уже 5й день он источает адский запах. И не столько диван,хотя он тоже имеет запах. В основном это подушки. Они имеют очень сильный химический запах. На чехле есть молния. Решила посмотреть что в нутри. Как оказалось,подушки наполнены паралоновыми обрезками,которые пропитаны клеем. Это настолько ядовитый аромат,что уже 5й день с ними невозможно находиться в одной квартире. У меня началась аллергия. Когда я позвонила в службу поддержки,мне предложили их проветривать 3 недели. Я специально выбрала фирму с солидный репутацией,но судя по реакции оператора,это ни так.

Екатерина Никишина

Level 7 Local Expert

Заказали в интернет магазине, диван со сборкой. Оформили заказ 20.12.2024 привезли диван 31.12.24.Мы оплатили и диван и сборку дивана. Диван привезли, а сборщика дивана мы до сих пор не видели. Деньги взяли за сборку , а сборщика мы в глаза не видели. Цена за диван 55.000 очень завышена, диван не очень качества. Грош цена дивана 30.000 . Качество в этой компании, плохая. За сборку дивана отдали 2.500.Но сборщика дивана, так и не было. Сегодня число 11.03.2025.Не рекомендую покупать товары в этой фирме.

КсюКсю

Level 10 Local Expert

И мы столкнулись с обманом и некачественной мебелью в Хофф фемели рум Румянцево.Заказали шкаф- купе с зеркальной дверью и с глянцевой. За сборку отдали 8 тысяч. В конечном итоге шкаф так и стоит полусобранный третью неделю. Потому что,оказалось ,нет направляющих роликов чтоб дверь зеркальная была слева и открывалась слева направо , поверх глянцевой двери.А нам важно по размещению мебели в квартире и планировке квартиры,именно слева. И технолог был, а толку нет. А зеркала на двери одно ниже другое выше. Задняя стена шкафа из крагиса который даже не скрепляется посередине. Нет ещё одной планки - удерживающей. К тому же шкаф надо прикручивать к стене. Нам в магазине об этом не сказали. Был составлен в магазине проект. Нас всё устроело. Оплата. Доставка. И.. Одно что может хофф писать каждый день- подождите, вопрос на рассмотрении. Сколько ждать? Не совершаете наших ошибок! Покупайте мебель в других магазинах. Будем подавать заявление в прокуратуру.

Show business's response

Владимир Пивоваров

Level 5 Local Expert

Уже несколько раз покупал мебель в их магазинах, пользовался услугой сборки. Работают чётко и слаженно, без серьёзных накладок. Мебель качественная, прочная и красивая – покупками доволен.

poema

Level 3 Local Expert

хуже компании быть не может, один месяц не могут обменять диван. больше в жизни не зайду в этот магазин

Show business's response

Анастасия Ковалева

Level 5 Local Expert

Две недели не могут подкорректировать заказ, звонила, уточняла сама, вошла в положение- перенесли доставку раз не успевали по времени , так они привезли некорректный заказ!!! всё переоформили только, когда сама приехала в офис. Далее…Ждали доставку - даже заявка на бумаге есть , где указана дата и время доставки! Вы думаете доставили? ?? Нет! Не доставили, не предупредили, что доставка переносится теперь в итоге! Я еще не видела такого! Ну всё можно понять , но здесь ни одного действия без приключений! Хочется спросить у вас с головой в порядке??? Организация и руководство Хофф , это просто стыдно, как «рога и копыта» , которое существует 3 мес … позор

Валерия Фурсова

Level 4 Local Expert

Уважаемые руководители компании Hoff, Заказала кухонный гарнитур в магазине вашей компании г. Тольятти 6 декабря 2024г. Еще за 2 месяца до получения данного заказа я многократно переписывалась,перезванивалась с менеджером по поводу уточнения размеров кухни и того,что при доставке заказа столешницы без предварительного распила невозможно будет занести в квартиру....в итоге вместо того,чтобы отреагировать на мое обращение,их привезли вместе со всеми комплектующими 24 февраля и увезли обратно на распил . И вот 28 февраля привезли распиленные неправильно столешницы. Их у меня по проекту 3 шт. 1 распилили правильно,вторую на 20 см длиннее,чем нужно,а 3 на 10 см короче нудеого размера. Судя по накладной квитанции 3ю столешницу вообще в проекте не увидели и просто положили остатки от общего распила... Кроме того грубо нарушены размеры при проектировании гарнитура, Я такую работу принимать не хочу. Это не кухня,а целый список брака. Я требую этот брак устранить, а именно: 1. Доставить мне одну из столешниц, распиленную в уменьшеном размере 2. Заменить Фасад арт. 80537026, который был привезён замятым 3. Устранить щели, допущенные при неправильном проектировании заказа с помощью необходимых доборов(-от холодильника до верхнего шкафа 10,5см. - от фасада пенала до стены 11 см). 4. Довезти не доставленные пилястры в количестве 2шт,арт80562295 и каркас вставки декоративной арт. 80452789. Все недостатки указаны в актах сборки. Пока требую у вас,но в противном случае намерена обратиться в судебные органы, прокуратуру и роспотребнадзор по поводу некачественного исполнения услуг. Считаю,,что данный кухонный гарнитур не стоит тех денег,которые я за него заплатила...

Андрей

Level 11 Local Expert

Был сделан заказ на приобретение мебели знакомыми. Обговорили доставку, подъем и сборку. Подробности - 1) В магазине оплачиваем половину суммы. 2) На адресе оплачиваем вторую половину суммы (заказ) по факту получения, оплачиваем доставку и подъем. 3) На следкющий день после доставки заказа на адрес производится чюсборка и оплачивается после приема работы. Все суммы прописаны. Итог - Оплатили в магазине часть суммы. Через 18 дней получили сообщение, что заказ готов и можно определятся по дате доставки. Назначили дату получения заказа и тут началось. С них потребовали доплату за подъем в связи с тем, что 8 коробок не вошли в лифт. Знакомым пришлось заплатить 4 т.р. сверху без чеков и договора. Это ещё не всё, им не привезли часть заказа. Самое интересное знакомым хотели навязать оплатить сборку мебели до самой сборки. Телефоны указанные в интернете на сайте компании не работают с 17:45 до 21:00 лишь автоответчик "Бот" гонял свою запись. Все планы нарушили своим безобразным отношением в результате чего пришлось менять все другие заказы и мероприятия. Теперь неизвестно, когда будет доставка и сама сборка мебели. Нельзя оставлять такие нарушения просто из-за халатности целой логистики компании и неграмотности самих работников. Даже акт не умеют составить. Фото, как доказательство происходящего и работа самой компании.

Show business's response

igo931

Level 6 Local Expert

Жаль я не прочитала отзывы об этой компании раньше. Остановила бы свой выбор на другом мебельном. Когда я заказала кухню началось самое интересное. Приехала в магазин, с дизайнером – проектировщиком все составили и замерили. Заключила договор. Также заказала раковину смеситель, вытяжку и заказала полный спектр установочных работ от компании. В этом случае мне обещали гарантию на проведённые ими работы. В назначенный день кухню полностью всю не доставили, сорвали день установки, так как не подняли на этаж столешницу. Грузчики объяснили тем,что столешница не помещается в грузовой лифт. И они готовы поднять её самостоятельно, но за это я должна заплатить сверху им 24 000 руб. я отказала. Так как все виды этих услуг были оплачены при заключении договора и сверх оплатила подъем столешницы, как не габаритного товара. Столешницы они отказались поднимать и увезли назад на склад. Её возвращения ждала неделю. И того уже 2 недели с момента оплаты. Когда мне её привезли назначили сборщика. Когда он пришел сказал, что будет собирать небольшую кухню три дня, так как у него много заказов. Естественно кухня полностью не подключена и пользоватся ей невозможно пока он её не соберёт нет даже воды в кране и не работает плита. В квартире в данный момент проживал человек, что причинил ему огромные неудобства. На моё возмущение почему не предупредили об этом заранее, передо мной даже никто не извинился и не попытался решить проблему чтобы это было быстрее. Объяснив что это такие регламенты. Я позвонила в службу по работе с клиентами указан на сайте. Там только молчат и ничего не могут толком ответить и тем более помочь . Тупо говорят ждите звонка. Абсолютно бесполезные люди которые не принимают участие и не делают свою работу качественно. Они могут только оформить заявку или попросить тебя написать заявку в чат. Вопрос зачем такие сотрудники сидят на этих местах когда реальной пользы и помощи от них просто нет. После моего написания обращения в чат мне назначили специалиста ведущего моё дело Решетникову Екатерину. Которая вместо извинений обвинила во всём меня. Что по моей вине мне не доставлено столешница и неважно, что вы её оплатили. Не пытаюсь вникнуть в проблему она просто сказала что я несу ответственность за купленный товар и все будет так как получится и сроки установки кухни точные она сказать не может. Она может привести мне назад столешницу, но поднимать её должна буду я самостоятельно. Неважно что я за неё заплатила и за её подъем отдельно. Вот такой клиентский сервис в данной компании. Я предложила ей извиниться,как минимум на что просто была тишина. Ещё она только пишет, что мы с Вами свяжемся через 5-7 дней. Потом, чтоб ей назначить или сделать ещё какое-то действие тоже надо 5-7 дней. Вы ничего не добьётесь от них. Это нужно жаловаться на них выше. Там просто болото в котором даже не пытаются клиенту дать то, за что он заплатил. Обращаю особое внимание руководство компании на действия ваших сотрудников!!! Вы рано или поздно с таким подходом потеряете свой бизнес. Люди за свои деньги - хотят вежливое и внимательное отношение, как минимум! Писать в чат просто бесполезно, так как тебе там не отвечают по несколько дней. Звонить оператору не имеет смысла, так как она связать со специалистом тебя не может говорит, что у неё нет такой функции ждите звонка вам перезвонят . Естественно никто тебе не перезванивает. Подумайте 100 раз стоит ли вам с ввязываться с такой компании где такой клиентский сервис за ваши деньги. После установки кухни в течение нескольких дней мастер просил не пользоватся раковины 24ч,чтобы застыл силикон после того как мы открыли кран все потекло я обратилась В клиентский сервис где мне сказали что мне помочь не могут. Вызывайте самостоятельно сантехника решайте свою проблему. А мы вам начислим 300 бонусов. Мне не нужны бонусы мне нужен мастер который устранит свои недоделки и некачественную работу. Мной куплена у вас много товара, но бонусов на карту, так и не непоступило. Кругом одно вранье и нежелание сделать качественно свою работу. Очень большое желание обратиться вышестоящие органы,так как компания не реагирует на обращение и вы конечно ничего не добьётесь. А деньги были заплачены за все виды услуг. В итоге не прошло 24ч,кран течёт и мойка пользоваться нельзя. Оператор мне сказала отправить заявку в чат прикрепить видео и ждать семь дней ещё . Полное разочарование в данной компании. Очень не рекомендую. Итог: с момента покупки и полной оплаты кухни и установки прошло 3 недели. А пользоваться не можем, так как течёт сифон. И никак нам заменить его не могут. В подтверждение моих слов фото прилагаю. Жаль видео нельзя загрузить.

Show business's response

Лана Григорьева

Level 2 Local Expert

Присоединюсь к отрицательным отзывам. Заказала коврик в интернет-магазине, 10 ноября, было указано, что через три дня будет на месте. Деньги оплатила сразу, доставки нет до сих пор . Продавцы из магазина посоветовали позвонить на горячую линию, так там, тоже тишина, абонент не доступен. К громкому названию сервис отвратительный

Show business's response

Анастасия М.

Level 4 Local Expert

Hoff нравится ассортиментом и качеством товаров. Ранее уже заказывала здесь кухню. Но очень много зависит от работы менеджера. Здесь как повезет. В августе была на Пражской, и при планировании кухни менеджер на кухню 2.4 метра посчитал 3 столешницы по 1.5... Цена столешницы стала 24 тыс вместо 10 тыс (одна 3-х метровая). Такие грубые просчёты были по ряду позиций. В итоге, заказала кухню в другом магазине. Будьте внимательны, проверяйте позиции в плане.

Юлия Александровна

Level 4 Local Expert

Горький опыт, с заказной в Hoff кухней,деньги взяли сразу и по окончании работы , всё на перекасяк ,начались проблемы с вызовами,пошли доплаты, очень не довольна кухней.

Глеб

Level 16 Local Expert

Заказ № 806B838491 на поставку шкафа не был исполнен 24.08.2026. Водитель, ответственный за доставку, в настоящее время недоступен для связи. Местонахождение и статус заказа на данный момент не установлены. Оператор контакт центра хофф не реагирует.

Show business's response

Юлия М.

Level 4 Local Expert

14.07.2024 делали покупки в магазине Hoff в Ростокино, консультант был Константин. Очень внимательный, доброжелательный парень.Сразу подошёл, всё подробно рассказал и показал интересующую нам мебель. Приехали только посмотреть диван, а получилось, что купили его, ещё и кровать с матрасом. И Константин посоветовал нам ещё шкаф Оскар на будущее, будем покупать наверное и его.

Сергей Сорокин

Level 20 Local Expert

Добрый день! Центральный офис ! Не знаю ) как до Вас достучаться, чтобы вы смогли меня услышать.. В одном из ваших магазинов в Химках приобрели два шкафа. Оплатили все и сразу с доставкой и сборкой.. 25 дней --- двадцаааать пяяяять днееееей , мне пытаются поменять и до собрать два шкафа ( испорченные сборщиками.. Шкаф - одна дверь под замену. Но стоит и уже смерился Стенка может и отличная, но я видимо этого в ближайшее время не узнаю.. Ну и все .Сборщики : Первый собрал и испортил, второй отказался собирать, третий приехал разобрал, а в обще ехал на сборку, как ему сказали. . Теперь ждем когда привезут замену. И я очень сомневаюсь, что в этот раз получится с первого))) 25 дней.. Двадцать пять дней. Я сам ) за это время собрался с силами бы и собрал.. А здесь мастера с большой буквы и "Профессионалы.. " Еще и hoff масло в огонь подливает, служба поддержки ноль, телефоны - роботы, связь через обращение. Постоянно меняются операторы. Ссылки для подтверждения доставок шлют резанные и глючные. Даты не подтверждаются. Все время меняются и сроки увеличиваются. В общем омут .. Я последний раз делаю заказ , запретил всей семье связываться с Hoff/ Друзья и знакомые тоже )) обязательно узнают о моей истории..

Дмитрий Козырь

Level 8 Local Expert

Хороший магазин,богатый выбор,качественная мебель хорошая цена

Show business's response

элен темирбаева

Level 4 Local Expert

Ужасное обслуживание и логистика! Заказывали кухню в октябре, до сих пор не могут установить. То отправляют бракованный товар, обратно забирают через неделю. А сборщика до сих пор не могут назначить, а горячая линия предлагает тебе 1000 бонусов вместо бракованной столешницы. И просит оставить. Вся квартира в деталях этой кухни строители ждут 3 недели просто уходят мои деньги и нервы. Сильно пожалела что купила кухню именно в магазине Хофф. Подумайте хорошенько перед тем как покупать у них.

Анна Г.

Level 10 Local Expert

Заказала кухню. 21.03 ждали, никто не перезвонил и не предупредил что не привезут. В итоге перенесли доставку на 23.03, опять не привезли. Почему-то со склада не отгрузили. Ждали 25.03 доставку, но снова не привезут. Бардак .. так что не советую заказывать кухни

Кристина Андреева

Level 4 Local Expert

Приобрели у них модульную гостиную. Очень довольны - стильно, современно, много вариантов компоновки. Консультант, правда, не очень хорошо разбирался в особенностях конкретной модели, пришлось изучать инструкцию самим, но мы молодые и нам это легко далось))

Pinakolada

Level 8 Local Expert

Компания абсолютно не клиенто ориентированная. Заказала диван через мобильное приложение за 65000. Привезли диван, на котором спать не возможно. В возврвте денежных средст отказали, не понятно по каким причинам, вопрос с обменом затянулся на неделю. Менеджер Дмитрий Блинов не заинтересован в решние моего вопроса совершенно. Вопрос к производителю дивана, безусловно. Подушки до такой степени выпуклые, что между ними образутся 'овраги" Чтобы разобрать диван, нужно быть физически сильным человеком, т.к каждая подушка весит килограмм 10, они соскальзывают при разборе. Внешне диван красивый, вопросов нет. Но функционально это просто ужас. Не рекомендую диван к покупке. Будьте акууратны с покупками через интернет магазин Хофф, потому что после того, как вы оставили в компании свои деньги, вы и впши прблемы становятся не интересны продавцу.

Татьяна Лобанова

Level 4 Local Expert

Покупали стол в хофф,сначала прислали не комплект,через некоторое время столешница вздулась.Оставили заявку по замене столешницы, оплатили новую ТАКУЮ ЖЕ столешницу. Привезли абсолютно другую,вместо круглой и светло серой,раскладной,привезли квадратную и коричневую,которая не раскрывается. Оставили еще одну заявку,приехали доставщики и хотели забрать наш оплаченный стол и столешницу и установить нам другой стол,при этом всем за день до приезда менеджер нам сказала,что привезут наш товар и заберут столешницу,которую привезли по ошибке( получается мы оплатили и стол и столешницу,а нам хотели оставить только стол) Менеджер несколько раз неправильно составлял заявки,ужасный сервис и качество. Менеджера зовут Анастасия,позиционировала себя как эксперта,в качестве компенсации нам предложили 1000 бонусов. Хофф, займитесь своими менеджерами и логистами!!! Все что мы у вас заказывали (это можно по заявкам отследить) все было не комплект Прикрепляю фото нашего стола,столешницы,которую привезли ,абсолютно не ту, и фамилию и имя менеджера,который занимался нашими заявками

Hoff

150 reviews