Maps · Moscow · Management companies · Hoff

Hoff

152 reviews

Closed until Monday

Moscow, 1st Magistralny Drive, 11с9

Add photo or video

Address

Moscow, 1st Magistralny Drive, 11с9

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

Directions

Features

Elevator wheelchair accessible

Panorama

Rate this place

Sergey.

Level 5 Local Expert

Доброго времени суток, Магазин на Домодедовской,Каширское шоссе 61,Купили одеяло, не подошло по размеру, цвету. В возврате отказали , написали письменное обращение отказали. Готовим досудебную претензию. Очень много негативных отзывов о компании. Доведем дело до суда, пусть затратимся больше, но так это все не оставим.

Show business's response

Алена

Level 4 Local Expert

Добрый день! Жаль нельзя поставить ноль. Заказывали мебель не один раз, первый раз столкнулись с такой ситуацией в магазине хофф- диван который мы заказали ужасно воняет химией, по-другому сказать нельзя. После распаковки дивана по квартире распространился запах химии который не выветривается, также диван пахнет ещё хуже с каждым днём. Сразу же наутро после доставки сделала обращение о возврате :отказ!!! сделали новое обращение предложили обмен. Объяснила ситуацию что этот запах вызвал у ребёнка и у всех взрослых аллергическую реакцию: безумный кашель, головная боль и тд. Магазин в течение недели не может решить вопрос: На всю ситуацию, предложили 1000 руб. бонусами, 3000 руб. бонусами. Я удивлена что жизнь и здоровье ребёнка оценили в эту сумму. Каждый день я слышу ответ оператора перезвоним вам завтра решим этот вопрос доставка будет завтра. Самое ужасное что заказывали мебель очень много раз в этом магазине, и были о нём лучше мнения. Сейчас спустя неделю в квартире находиться до сих пор нельзя,так как запах становится только хуже. при каждом входе в квартиру опять Начинается кашель, Слезятся глаза и так далее. Ужасный клиентский сервис ,который Не может решить проблему. Написали письменное обращение на имя магазина. Уже понимаем для себя решение проблемы не ждать-Будем писать обращение в Роспотребнадзор и суд. К сожалению фотографии не передают запах. Будьте осторожны при покупке мебели в этом магазине, так как вернуть товар или обменять будет очень проблематично.

Show business's response

Денис Смирнов

Level 4 Local Expert

Как Hoff изобрёл доставку Шрёдингера Заказал в Hoff кухню. Товар полностью оплачен, доставка тоже оплачена. Поскольку прямой доставки в Череповец у компании нет, ещё на этапе оформления заказа я уточнил, каким образом можно получить товар. Менеджер Hoff предложил решение: доставить заказ в Ярославль, после чего сотрудники Hoff должны были передать груз транспортной компании для дальнейшей отправки в Череповец. Схема была подробно разъяснена сотрудником компании, согласована со мной и именно на этих условиях заказ был оформлен и оплачен. Казалось бы, что может пойти не так? Спустя некоторое время выяснилось, что служба доставки о существовании этой схемы не знает вообще ничего. То есть менеджер знает. Клиент знает. Переписка существует. А сотрудники, которые должны были всё это выполнить, не знают. В результате происходит удивительное событие: доставка одновременно есть и её нет. По версии Hoff доставка состоялась, потому что машина приехала по адресу в Ярославле. По моей версии доставка не состоялась, потому что целью всей этой конструкции было получение кухни в Череповце, а не организация экскурсии грузовика по Ярославлю. После этого начинается настоящий театр абсурда. Сначала мне объясняют, что ошибки компании не подтверждены. Потом сообщают, что я якобы сам предложил схему доставки. Потом выясняется, что схема, которую ранее предложил сотрудник Hoff, вообще не является практикой компании. То есть сотрудник компании предлагает вариант доставки, согласовывает его, оформляет заказ на этих условиях, а затем компания говорит: — Вообще-то мы так не работаем. Представьте ситуацию: — Можно заказать? — Конечно. — А привезёте? — Конечно. — А сотрудники знают, что нужно делать? — Нет. — Почему? — Потому что мы так вообще не работаем. Но самое интересное началось уже после срыва доставки. Вместо того чтобы разобраться в ситуации, я получил классический набор ответов в стиле «у нас всё нормально». При этом я не побежал сразу писать жалобы во все инстанции и готовить иск. Уже несколько дней пытаюсь решить вопрос в досудебном порядке. Подробно изложил обстоятельства, направил претензию, предоставил переписку с менеджером, приложил скриншоты, где сотрудник Hoff сам предлагает схему доставки через транспортную компанию и объясняет порядок её работы. Казалось бы, если проблема возникла из-за внутренней несогласованности подразделений компании, логично изучить переписку и разобраться в ситуации. Но создаётся впечатление, что представленные доказательства вообще никого не интересуют. Диалог выглядит примерно так: — Вот переписка, где ваш сотрудник согласовал порядок доставки. — Ошибка не подтверждена. — Вот скриншот, где сотрудник объясняет механизм передачи груза перевозчику. — Ошибка не подтверждена. — Вот доказательства, что служба доставки об этом механизме ничего не знала. — Ошибка не подтверждена. — Но ведь именно из-за этого доставка сорвалась? — Ошибка не подтверждена. Отдельно понравилась позиция компании по оплате доставки. Мне сообщили, что возврата денег за доставку не будет, потому что доставка была выполнена — машина приехала на адрес. Логика примерно такая же, как если бы таксист приехал не в тот город, но заявил, что услуга оказана, ведь автомобиль же двигался. Сейчас Hoff предлагает мне самостоятельно устранять последствия их внутренних ошибок: искать людей в другом городе, организовывать новую логистику, переоформлять доставку и участвовать в исправлении ситуации, которую создал не я. Итог на сегодняшний день выглядит так: ✔ Кухня оплачена. ✔ Доставка оплачена. ✔ Менеджер подтвердил схему доставки. ✔ Переписка с подтверждением существует. ✔ Служба доставки о схеме не знала. ✔ Доставка сорвалась. ✔ Компания считает, что всё прошло нормально. Если хотите проверить на практике, существует ли доставка Шрёдингера, добро пожаловать в Hoff.

Show business's response

Hoff

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

152 reviews