13.12 Сдала пальто, в квитанции было указано, что срок готовности 16.12, я ждала никто не звонил. Сегодня 20.12 я приехала сама, чтобы забрать пальто сотрудница сообщила, что пальто вернули, не чистили и примут к чистке после того, как я подпишу заявление о том, что согласна, что после химчистки может быть нарушена структура ткани. Я отказалась, высказала, что ранее уже два раза сдавала и проблем не было, мне сообщили, что акта возврата пока нет, попросили подписать, что я получила пальто указав «без возврата денежных средств». Я забрала пальто, не осматривая, тк мне сказали, что оно не было очищено. Через пару часов я приехала к дому на машине, взяла пальто, чтобы отнести домой и обнаружила огромное желтое пятно, не вскрывая чехла, я внимательно осмотрела и поняла, что мое пальто чистили и поставили ДОПОЛНИТЕЛЬНО как минимум два огромных желтых масляных пятна. Я не выскрывая пакет, принесла в отдел пункта выдачи и приема. Сотрудница вместо того, чтобы принять заявление и принести извинения начала спорит со мной и выводить на эмоции. Вместо того, чтобы компетентно принять претензию, начале возмущаться на мои недовольства, утверждать, что пальто не подвергалось химчистке. В ходе «разговоров» она сначала говорила, что не помнит пальто и чтобы там были какие-то загрязнения, потом говорила, что на пальто были эти огромные пятна. Но укажу, что пальто не ту и года, оно зимнее и носится исключительно в холодное время, я его носила от силы дыа месяца. От того, что цена пальто высокая (30 000 рублей), я сдаю его в хи чистку и теперь вместо того, чтобы получить чистое изделие я получаю новые пятна!!! Также сообщаю, что сотрудница когда услышала по телефону разговор о том, что на пальто не должна быть нарушена бирка химчистки, попыталась Выхватить мое пальто и оторвать ее!!! Что это вообще за хамское отношение!!! Мною написана претензия, я настоятельно прошу вернуть деньги за некачественно оказанную услугу и вернуть пальто в надлежащее состоянием. Сейчас будет сезон холодов и из-за халатности сотрудников мне придется покупать новое пальто до тех пор пока мое не вернут!!! Квитанцию прикрепила!

Show business's response

Анастасия М.

Level 5 Local Expert

Сдали ковер для чистки 20.12, на ковре были розовые светлые пятна в двух местах которые поставил чем-то ребенок, но сразу предупредили что могут не отчиститься, мы согласились чтобы все равно попробовать, ну и просто почистить освежить. 28.12 приходит смс что ковёр можно забирать. Забираем. Дома распаковываем, пятна на месте, думаем ну ладно. Но тут замечаю края ковра все в пылинках ворчинках. Нюхаю ковёр, а он пахнет пылью! Я взяла чистую белую одноразовую тряпочку и мокрой поводила по ковру. Ковёр грязный, его вообще не чистили! Как такое вообще возможно? Все сняла на видео, требую возврата средств в полном объеме, так как услуга вами не была оказана. Либо обязательно буду заказывать экспертизу, которая точно подтвердит что ковёр не подвергался химчистке.