Хочу выразить огромную благородность компании. Три года назад покупали у них стулья и на днях сломалась ножка. Обратилась с вопросом замены ножки, но данная модель была снята с производства. Менеджеры связались со складом и волшебным образом у них осталась на складе одна ножка именно нашего цвета. Ножку нам прислали бесплатно. Спасибо.

Show business's response

Leo Art

Level 12 Local Expert

В первую очередь хочу отметить профессионализм менеджера по продажам Алексея. Реально классный продавец: все четко и по делу, проконсультировал, продал. Даже когда была рекламация по одному стулу, не оставил нас и довел все до конца. Теперь про компанию. Коллекция стульев у них классная, цены адекватные. Приобрел у них 20.10.2024 пять стульев артикул 57819 «Лестер» на общую сумму 94 955 руб. Стулья внешне классные. При доставке обнаружился дефект — шатался подлокотник. Заменили без проблем. Далее, примерно через 6 месяцев, начались проблемы с сиденьями: они расшатывались. Я грешил на то, что это дерево усыхает и т.д., думал — подтяну, и все станет в норму. Но сиденья начали расшатываться по очереди, друг за другом. Раз в месяц приходилось подтягивать. Потом на двух стульях расшатались подлокотники и в итоге оторвались. На 7-8 месяц хотел написать по рекламации, но не мог найти чек, чтобы подтвердить дату покупки. В итоге я чек нашел, но 28.11.2025 года, а гарантия у них 12 месяцев. То есть они уже не на гарантии. Но все равно отправил им фото, видео и описание проблемы, надеясь на лояльность и понимание. Они мне ответили ясно и понятно про законодательство и сроки гарантии, а также дали рекомендации: каким клеем мне приклеить ручки, которые отваливаются, и какими саморезами и как прикручивать, плюс какие уголки поставить. На что я их попросил отправить мне компетентного специалиста (естественно, за оплату с моей стороны), чтобы устранить все недостатки мебели, произведенной ими же. Получил ответ, что такого специалиста у них нет и я могу поискать на «Авито». Дорогие владельцы-собственники! Я все прекрасно понимаю: законодательство, гарантия — это все меняется. НО КЛИЕНТЫ — НА ВСЮ ЖИЗНЬ. Я, с дуру, еще до вашего ответа приобрел у вас же еще два полубарных стула 29.11.2025 на общую сумму 29 980 руб. Знай, что оставите своего клиента один на один с проблемой, — не стал бы покупать. Поддержка клиента должна быть, особенно когда он готов оплатить эти услуги. Надеюсь, вы сделаете для себя какие-то выводы. Фото, видео, чек прилагаю.

Show business's response

Наталья Рахчеева

Level 3 Local Expert

Хочу выразить благодарность за помощь в выборе стульев менеджера Елену Грекову. Она помогла оформить заказ, дала всю информацию по складу, наличие и партию. Ее консультация была для меня важной, полезной. А вежливость, оперативность и компетентность оставили приятное впечатление о магазине.

Show business's response

DeepHouse

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

60 reviews