Возникла необходимость покупки нового матраса. Все вокруг покупали этот бренд и я тоже решила приобрести себе его. Очень обрадовалась что филиал есть на Кулакова, это близко ко мне. Дошли пешком. Нас встретила консультант Евгения. Профессионально и грамотно ответила на наши вопросы, на некоторые по несколько раз. Мы ушли подумать, но вернулись очень скоро за покупкой. Спасибо Евгении от всей души.

Show business's response

Lika

Level 6 Local Expert

Неожиданно для себя столкнулась с откровенно хамским и неуважительным отношением к клиенту со стороны вашей компании! Для меня, как для постоянного клиента, это не просто разочарование – это настоящий шок и показатель абсолютного отсутствия сервиса. Несколько лет назад я купила у вас кровать с матрасом, затем регулярно приобретала постельные принадлежности. И вот недавно оформила новый заказ на сумму 82 000 руб., плюс доставка за 800₽. На этапе доставки выяснилось, что даже крупная, известная компания может пустить всё насмарку из-за отношения персонала! В день доставки водитель сообщил, что приедет с 14:30 до 16:00, хотя изначально мной была выбрана доставка с 9:00 до 19:00. Я объяснила, что только в этот промежуток не смогу принять заказ, в остальное время я могу, на что получила уверения, что он мне позвонит и согласует время позже, когда будет планировать доставку ко мне. В результате за 40 минут до приезда меня просто поставили перед фактом, а водитель позволил себе кричать на меня по телефону! Вопрос: с каких пор ваши работники считают приемлемым ТАКОЕ общение с покупателями?! Менеджер клиентского центра Владимирской области не решила ситуацию, отвечала заученными фразами, продемонстрировала безразличие. Вместо помощи мне предложили… вернуть деньги 82 000 руб. или опять оплатить доставку за 800₽. Ваша логистика и работа персонала — полный ноль. Вы готовы вернуть деньги за покупку, но не решить вопрос клиента. У меня вопрос к вам. Вы действительно готовы терять клиентов из-за 800 руб.? Такой уровень хамства и непрофессионализма я точно не ожидала. Никогда больше никому не порекомендую компанию «Аскона». В современном мире у покупателей есть выбор, и я с радостью воспользуюсь услугами другой фирмы, где хотя бы уважают клиентов.