Аптека на Матвеева 8,очень удивляет сотрудником, а именно Мерцалов А. М. Являясь очень частым поситителем сталкиваюсь с обсолютной безграмотностью и непрофессионализмом в данной сфере. Читать рецепты не умеет, замены не знает, постоянно читает по телефону про препарат, Приходиться ждать других сотрудников или идти в другую аптеку для получения информации и заказа или покупки ЛП. Но после покупки какой-то ерунды из разряда Стрепсилс предложил оформить карту, я согласилась. Продиктовала телефон, он дал карту и сказал о начислении 100 бонусов которые я могу потратить. Придя сегодня в аптеку решила купить препарат и потратить бонусы, но продиктовав номер телефона оказалось что вообще карты нет и она незарегистрирована. Интересно как данный сотрудник предлогает карты не умея их оформлять и почему он не может ориентироваться в препаратах и довать хоть какую-то информацию по ним.

Show business's response

Ольга К.

Level 3 Local Expert

Октябрьская 22. Первый раз сталкиваюсь с просто вопиющей ситуацией. Сделала заказ в аптеке (несколько препаратов), продавец сложила заказ в пакет. Дома я обнаружила, что коробка одного препарата пустая (ни инструкции ни лекарства). Препарат рецептурный, стоимость более 500 рублей! Обратилась в аптеку, фармацевт просто сказала: "ничего не знаю, такого просто не может быть". На просьбу предоставить контакты руководства организации я получила отказ.

Show business's response

Natalya Merkurij

Level 4 Local Expert

Безобразная работа клиентского сервиса. Наплевательское отношение руководителей( заведующей) на замечания, просьбы, комментарии покупателей. Такое впечатление, что скрывается по к-л причинам. По их же правилам в течение 10 раб дней должны реагировать на жалобы. В моем случае игнор со стороны руководителей. Неоднократно сталкивалась с произволом со стороны фармацевта И 4.05.25 когда уже «накипело» по рекомендации справочной службы оставила жалобу в «Книге жалоб и предложений» (к моему удивлению, находится она не в общем доступе для покупателей и оказывается, так тоже им можно). По настоящее время 19.05.25 жалоба проигнорирована, справочная служба ссылается на «недозвон» в аптеку по адресу г.Орёл, Металлургов 16. Телефоны, эл.ящики главного управляющего, заведующей отделами служба справки утаивает. Сообщает, что по данному адресу никто не отвечает. Все имена фармацевтов «засекречены» обслуживают покупателей без бейджев. Если кратко то, фармацевт по указанному адресу 4 мая как в собственной лавочке заявила, что кого хочет и когда хочет будет впускать в павильон. А до этого момента та же мадам выдала часть заказа не по накладной, а вторую часть заказа оставила себе. Считает, что это норма такой работы в аптеке с покупателями.

Show business's response

AptekaPlus

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

230 reviews