Добавляют в заказы по 3-4 пакета по 10р. В поддержке отвечают, что это нормально и все прописано в соглашении. Мне каждый продукт в отдельный пакет не нужен, идиотизм. 1* вам за ваше соглашение.

Show business's response

Дарья

Level 12 Local Expert

Чуть более 1 год назад ЖК «Люблинский парк» перевели на вновь открывшейся Даркстор. До этого ЖК обслуживал Даркстор на Ставропольской. Мы были очень довольны курьерской службой ( доставка заморозки с сухим льдом на высшем уровне). На данный момент наблюдается в основном, хорошая картина. Речь пойдет о Курьере Руслане, который все время привозил растаявшее мороженое. Т.к это было неоднократно, Я обратилась в чат поддержки с обращением, чтобы с ним проработали вопрос по доставке заморозки . 23.06.2025, с 11 до 11:30 часов стояла доставка. Доставку берет тот самый курьер Руслан. Спустя 30 минут - доставки так и нет . Затем приходит смс «курьер не смог с Вами связаться и вернул заказ» . Со мной созваниваются со службы доставки, мужчина утверждает, что в их системе отображает, что звонки были в 11:13,11:14 и при повторной доставке в 12:16. Я сделала запрос от оператора связи, где мне предоставили отчет и подтвердили, что звонки от данного номера не зарегистрированы. В этот день заказ так и не привезли. 24.06.25 г. новый заказ с 13:00 до 13:30. Заказ долго не берут, а потом заказ снова берет тот самый курьер Руслан. Я сразу обратилась в чат поддержки с тем, что Я уверенна, что заказ мне не привезут и ситуация повторится. Обоснованием является то, что курьер таким образом мстит. И вот заказ снова возвращается в Даркстор , снова информация, что курьер до меня не дозвонился. А отчет от оператора связи «говорит» о том, что входящих звонков не было. Т.е в системе есть «дырка», тем самым курьеры обманывают куратора службы доставки. Обращения на горячую линию не дали результатов. Ни горячая линия, ни сотрудники в чате не стали вникать в ситуацию. «Нездоровая» реакция на справедливую критику по качеству работы с замороженными продуктами привела к неадекватным действиям со стороны курьера, а руководство доставки даже не стали разбираться с произошедшим ( второй день подряд происходит одно и тоже ) . И сделали вид,что приняли во внимание ‼️ произошедшее. Данная ситуация показала суть отношений внутри коллектива курьерской службы. «Рыба гниет с головы».

Show business's response

Oxana Sedletskaya

Level 5 Local Expert

Если вы не магазин, в который можно зайти и купить, напочто вам такая вывеска в размер бульвара?! Да ещё и приложение обманывает, показывает магазин

Show business's response

VkusVill

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

7 reviews