Полное отсутствие клиентоориентированности и внимания. Сотрудник демонстрировала откровенное безразличие: не смотрела на меня как на клиента, процесс обслуживания (подбор товара, расчёт) проводила молча, с выраженным нежеланием что-либо пояснять или уточнять. Складывалось ощущение, что я отвлекаю её от чего-то более важного. Некорректное поведение. После оформления покупки, уже повернувшись спиной, сотрудник продолжила разговор вполголоса (не со мной), что воспринимается как неуважение к посетителю. Даже не будучи расслышанным, сам факт такого поведения в присутствии клиента недопустим. Некоммуникабельность. На простые уточняющие вопросы были получены односложные, скупые ответы без элементарной вежливости. Внешность или происхождение сотрудника не имеют никакого значения и не являются критерием оценки. Однако уровень вежливости, профессионализма и соблюдение корпоративных стандартов обслуживания — являются. В данной ситуации они были равны нулю. Аптека — это не просто магазин, это место, куда люди часто приходят, будучи нездоровыми или озабоченными самочувствием близких. Вежливость и внимание здесь — не просто приятный бонус, а часть услуги. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на культуру обслуживания в своей точке. Впредь буду обходить эту точку сети Горздрав.

Show business's response

Наталия Д.

Level 4 Local Expert

Продали не тот товар, заказывала крем 50 мл, а отдали 40 мл, заметила сразу после оплаты. На просьбу отменить и обменять товар, продавец отказала и сказала, что это нам не магазин, чтобы делать отмены… Про вежливость и приветствие в разговоре я вообще молчу. Судя по комментариям я не первый и не последний недовольный клиент в этой аптеке..

Show business's response

Кристина

Level 4 Local Expert

Зашла в аптеку 8.12.25 на кассе встретила не приятная девушка, сдачи у нее в конце дня не было , общалась так, будто я к ней домой зашла без предупреждения, ужасное не уважение! Мне нужно было 5 наименований на приличную сумму, не купила ничего из принципа. Проведите проверку своих сотрудников!

Show business's response

Gorzdrav

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

34 reviews