Maps · Moscow · Travel agencies

OnlineTours

5.0

347 ratings

Open until 7:00 PM

Moscow, Rusakovskaya Street, 13

Add photo or video

Address

Moscow, Rusakovskaya Street, 13

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Credit card payment

Wi-Fi

Visa support

Travel insurance

Transfer

Flights

Elevator wheelchair accessible

Online sales

Hotel reservations

Type of tours:children, individual, all types of tours, wedding

Cooperation with tour operators:Delfin, Alean, Pegas Touristik, Biblio Globus, Coral Travel, TUI, Intourist, TEZ Tour, PAC Group, ICS Travel Group, Sunmar, Panteon, Anex, Russian Express, Paks, Ambotis , Art-travel, Art-Tour, Pitertour, Space Travel

Payment method:prepayment, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online

Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses

Panorama

Are you the owner of this organization?

5.0

347 ratings

Rate this place

VintageStory

Level 3 Local Expert

Два раза пользовались услугами сайта, нравится подробная информация об отелях, большое количество отзывов о проживании, по ним часто ориентируемся что выбрать и что ждать из неприятностей. Вся информация о бронировании хранится в личном кабинете сайта и также дублируют на эл.почту. Менеджеры попадались деликатные, приятно общаться. Понравилась надежнось переводов, своевременная подготовка билетов и информации о вылетах и брони.

Show business's response

Михаил Баринов

Level 6 Local Expert

Худший сервис: мы ни в чем не виноваты, это все туроператор. Как испортить отдых еще до его начала? Мастера в этом деле компания OnlineTours. В феврале 2026 года был забронирован тур в Турцию семьи с маленькими детьми на июль 2026 года. Ничего не происходило на протяжении периода февраль-май. И тут за месяц до вылета начались корректировки рейсов, тут надо подробнее, начнём по порядку: 1. При бронировании тура цена за одни и те же даты и в один и тот же номер различается только в стоимости рейсов. 2. При бронировании я выбирал рейсы где вся дорога будет происходить только днем (под дорогой я имею ввиду трансфер в аэропорт, ожидание в аэропорту, перелёт, трансфер до гостиницы/дома). Соответственно, все рейсы где вся дорога укладывалась в дневные часы, а нам это важно, так как летим с маленькими детьми, были дороже рейсов с ночными перелетами и трансферами. 3. Дополнительно заказан индивидуальный трансфер из/в аэропорт. 4. OnlineTours подтверждает все детали бронирования, туриполностью оплачен, туроператором выступает Fun&Sun. 5. В Мае 2026 года, за месяц до вылета туроператор начинает менять РЕЙСЫ в туре на ночные (которые при покупке были значительно дешевле). 6. При моем обращении в поддержку OnlineTours по поводу изменения рейсов на более дешёвые без моего согласия турагент (OnlineTours) ссылается на туроператора (Fun&Sun), что туроператор исключил из своей полетной программы изначально выбранные нами рейсы, а на рейсы с удобным для нас временем вылета уже нет мест (за месяц до вылета логично, но тур то мы покупали за 4 месяца до вылета, когда места были абсолютно на все рейсы). 6. Туроператор Fun&Sun просто не забронировал для нас места на уже оплаченные нами рейсы, заменил это на бронь в самых дешёвых ночных рейсах и сделал это в одностороннем порядке без оповещения клиента, хотя согласно статье 9 Закона "Об основах туристической деятельности", туроператор обязан обеспечить оказание всех услуг, входящих в турпродукт. Если происходят изменения - обязан доказать их обоснованность. 7. Я запросил обоснование изменений, на что мною получен ответ: "обоснование - это чартерная полетная программа- время рейс могут меняться , рейсы и время за вами не закреплены". Что является показателем некомпетентности сотрудников OnlineTours. На основании чего они такой ответ подготовили, на какие нормативы ссылаются вообще не понятно и ответить они не могут. 8. Понимая, что от некомпетентных сотрудников турагента OnlineTours правды не добиться и соглашаться на их предложение слетать текущими рейсами на отдых, а потом написать претензию на туроператора Fun&Sun (да, они мне это сами предложили) я не готов предложил альтернативный путь, где все проблемы можно решить до их появления, а не ругаться при разборе последствий: поскольку у нас в туре приобретен индивидуальный трансфер (нет необходимости привязываться к организации группового трансфера туроператора), рассмотреть возможность замены на рейсы не из полетной программы Fun&Sun на другие, с доплатой с моей стороны. Мне самому надо продумывать и предлагать решение, чтобы не было претензий, не турагенту (в чем тогда его роль не понятна, он даже скорее мешает коммуникации). 9. На моё предложение совершенно стандартный шаблоный ответ: мы не можем вам предложить ничего, что не входит в полетную программу Fun&Sun предоставленную нам. Очень много раз прошу сделать индивидуальный запрос, с указанием всех нюансов на туроператора и предложить альтернативное решение, а не стандартную отписку. На что получаю очень много стандартных шаблонных ответов. На какой-то там раз УГОВОРИЛ (я правда прям уговаривал их сделать 1 запрос - ну не хотят работать люди) сделать запрос. Как мне сообщили его сделали и даже ответ от туроператора прислали: "Уважаемые коллеги, при бронировании чартерных рейсов не гарантируется ни один их параметров перелета, если туристам нужны гарантии параметров рейса рекомендуем бронировать пакеты с регулярными перелётами.". 10. Как мы видим из ответа, запрос вообще был не по этой теме, хотя возможен вариант, что в Fun&Sun тоже сидят непробиваемые (это так и есть, я пытался с ними связаться напрямую и объяснить полностью ситуацию, на что меня отправляют к моему турагенту OnlineTours и не пытаются пообщаться, правильно с одной стороны, договоров у меня с ними нет, но просто клиентоориентированность ниже 0, так как на очередной отказ соединения с отделом бронирования я прошу написать письменный запрос в отдел бронирования с указанием всех обстоятельств и возможностью решения без претензий, оператор Fun&Sun говорит "сейчас минуту", включает музыку ожидания и через 3 секунды бросает трубку...). 11. Что тут добавить, зачем нужен этот посредник, который все портит не понятно, никогда с ними не связывайтесь и всегда рекомендую избегать людей, которые совершенно не хотят исполнять свои обязательства. Компания OnlineTours совершенно не заинтересована в корректном исполнии договора с клиентом, хотя и убеждает в переписке: "мы на вашей стороне", хотя в этой ситуации вообще не понятно в чем это выражается. А на мой вопрос что вам плевать на ухудшение условий тура для клиентов отвечает "да, все верно

Карима Калиберова

Level 4 Local Expert

Это ужасная компания, особенно менеджер Ирина, не компетентная. Продали нам тур на Сейшелы за 1666000 в отель с тараканами, грязный, лежаки были старые, стояли в очереди утром, что бы занять хоть один лежак. Погода в это время года была несносная, каждый день волны, дети не могли купаться. Компания только пожимала плечами. Пришлось отказаться через 5 дней от проживания там, потому что было невыносимо и заплатить свои деньги, что бы переехать в другой отель. Путевка на 14 дней стоила 1666 000, а за то что прожили 5 дней , остаток нам вернули только 450 тысяч, еще даже не вернули, ждем с 5 января. Если деньги не вернут буду обращаться в полицию. Юр

Show business's response

OnlineTours

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

267 reviews